Resumen
Consulta sobre los códigos de error que puedes recibir al hacer compras y usar cupones en EA app.
Códigos de error relacionados con pagos en EA app
Si tienes problemas con tu pago, pero no ves un código de error, consulta estos artículos para obtener más ayuda.
- Descripción: No pudimos procesar y guardar tu pago porque no pudimos validarlo.
- Solución: Retira tu tarjeta de crédito de tu Cuenta EA y vuelve a intentarlo.
- Descripción: No pudimos procesar ni guardar tu pago porque no pudimos validar tu dirección de facturación o envío.
- Solución: Asegúrate de haber ingresado tu dirección de facturación exactamente como aparece en tu método de pago y vuelve a intentarlo.
- Descripción: No pudimos procesar tu pago debido a un error técnico de nuestra parte.
- Solución: Cierra sesión en tu Cuenta EA, luego vuelve a iniciar sesión e intenta comprar tu contenido nuevamente.
- Descripción: No pudimos procesar tu pago debido a un error técnico de nuestra parte.
- Solución: Si recibiste un error al intentar hacer una compra en ea.com, prueba EA app en su lugar (o viceversa).
- Descripción: Algo interrumpió tu compra, pero se trató de un error temporal.
- Solución: Intenta comprar tu contenido de nuevo.
Ya tenemos tu pedido. Es posible que hayas intentado comprar un título que ya tienes.No tienes que hacer nada. No procesaremos el segundo pedido y solo se te cobrará una vez.
Es posible que la configuración regional o el idioma de tu Cuenta EA no coincidan con tu ubicación actual.Revisa los detalles de tu cuenta. Asegúrate de que el país y el idioma de la información de tu cuenta coincidan con tu ubicación actual y vuelve a intentarlo.
- Descripción: Se produjo un error durante el proceso de compra, pero debería ser temporal.
- Solución: Intenta comprar tu contenido de nuevo.
- Descripción: La compra no se procesó porque nuestro sistema no pudo acceder a la información de tu cuenta.
- Solución: Intenta comprar tu contenido de nuevo.
- Descripción: Tuvimos problemas para conectarnos con tu proveedor de pagos.
- Solución: Este problema puede ser temporal. Usa otro método de pago diferente o vuelve a intentarlo más tarde con el método de pago original.
- Descripción: Se produjo un error entre la adición del pago y la validación de la compra.
- Solución: Intenta comprar tu contenido de nuevo.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido con el método de pago que utilizas.
- Solución: Usa otro método de pago diferente o vuelve a intentarlo con el método de pago original.
- Descripción: No tienes saldo suficiente en tu Monedero EA para hacer esta compra.
- Solución: Agrega otra Tarjeta de regalo de EA a tu Cuenta EA y vuelve a intentarlo, o usa un método de pago diferente.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque se produjo un error al procesar tu transacción.
- Solución: Borra la caché de tu navegador, usa otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde con tu método de pago original.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido debido a un problema técnico con nuestro servicio de cobro de pagos.
- Solución: Intenta comprar tu contenido de nuevo.
Todavía no recibimos la confirmación de tu pago.
- El proceso de pago podría demorar hasta 24 horas.
- Si aún no recibes la confirmación por correo electrónico después de 24 horas, comunícate primero con tu banco o proveedor de pagos.
- Si esperaste 24 horas y sigues necesitando ayuda luego de comunicarte con tu proveedor de pagos, contáctanos.
Lo sentimos, no pudimos procesar el pedido debido a un problema con la dirección de facturación de la tarjeta de crédito o débito. Verifica la dirección de facturación ingresada y asegúrate de que coincide con la misma que tu banco o emisor de la tarjeta tiene registrada.Si sigues teniendo problemas, comunícate con tu banco o proveedor de pagos.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque no pudimos procesar tu pago.
- Solución: Asegúrate de haber ingresado tu dirección de facturación exactamente como aparece en tu método de pago y vuelve a intentarlo.
Lo sentimos, no pudimos procesar el pedido debido a un problema con la tarjeta de crédito o débito. Verifica la información de tu tarjeta y vuelve a intentarlo, o usa otro método de pago para completar tu pedido.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque los datos de la tarjeta que introdujiste no coinciden con los de tu información de pago.
- Solución: Actualiza tu Cuenta EA y los detalles de pago, o prueba con otro método de pago.
Lo sentimos, no es posible procesar tu pedido en este momento ya que tu tarjeta de débito o crédito venció. Usa otro Método de Pago para completar tu pedido.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque usaste un método de pago vencido.
- Solución: Actualiza tu Cuenta EA y los detalles de pago o usa otro método de pago.
Lo sentimos, no es posible procesar tu pago en este momento debido a un problema con tu número de teléfono. Asegúrate de que tu número de teléfono coincide con el formato correcto y vuelve a intentarlo.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque el número de teléfono que introdujiste no coincide con el que usaste en tu cuenta.
- Solución: Actualiza el número de teléfono de tu Cuenta EA y vuelve a intentar comprar o usa otro método de pago.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque realizaste demasiadas transacciones hoy.
- Solución: Hay un límite en la cantidad de transacciones que puedes intentar realizar en un día. Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
Lo sentimos no es posible procesar tu pedido en este momento debido a problemas técnicos. Usa otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque hubo algunos problemas técnicos con tu proveedor de pagos.
- Solución: Usa otro método de pago diferente o vuelve a intentarlo más tarde con el método de pago original.
Lo sentimos no es posible procesar tu pedido en este momento debido a problemas técnicos. Usa otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde.
Si te encuentras en una región diferente a la que coincide con tu cuenta, el pago no se procesará. Asegúrese de que no está utilizando ninguna aplicación relacionada con una ubicación no compatible, como un proxy o una VPN.
- Descripción: No pudimos procesar tu pago porque se produjo un error de configuración regional.
- Solución: Comprueba que los datos de tu método de pago son correctos e intenta realizar el pedido de nuevo.
Lo sentimos, no fue posible procesar tu pedido en este momento. Usa otro Método de Pago para completar tu pedido o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque hubo algunos problemas técnicos con tu proveedor de pagos.
- Solución: Usa un método de pago diferente.
Lo sentimos, no es posible procesar tu pedido en este momento ya que el banco o emisor de tu tarjeta de crédito rechazó el método de pago. Comunícate con tu banco antes de volver a intentarlo o usa otro método de pago para completar tu pedido.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque tu proveedor de servicios de pago rechazó tu método de pago.
- Solución: Usa otro método de pago o comunícate con tu banco o el emisor de la tarjeta antes de volver a intentarlo.
Lo sentimos, no fue posible procesar tu pedido en este momento. Usa otro Método de Pago para completar tu pedido o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque hubo algunos problemas técnicos con tu proveedor de pagos.
- Solución: Usa un método de pago diferente.
- Descripción: No pudimos procesar tu pedido porque hay un problema con tu método de pago o porque hay un problema relacionado con la cuenta.
- Solución: Usa otro método de pago diferente o vuelve a intentarlo más tarde con el método de pago original.
La tarjeta prepaga no dispone de fondos suficientes para completar la transacción. Usa una opción de pago diferente.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque tu método de pago no tenía fondos suficientes.
- Solución: Asegúrate de tener fondos suficientes para realizar tu compra, incluidos los impuestos y las tarifas de transacción (cuando corresponda).
Lo sentimos, no es posible procesar tu pedido en este momento debido a un problema con el método de pago proporcionado. Usa otro Método de Pago para completar tu pedido o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque no pudimos procesar tu pago.
- Solución: Asegúrate de haber ingresado tu dirección de facturación exactamente como aparece en tu método de pago y vuelve a intentarlo.
Comunícate con tu banco antes de volver a intentarlo o ingresa una opción de pago diferente, como PayPal.
- Descripción: No pudimos completar tu pedido porque tu proveedor de servicios de pago rechazó tu método de pago.
- Solución: Usa otro método de pago o comunícate con tu banco o el emisor de la tarjeta antes de volver a intentarlo.
Códigos de error relacionados con los cupones de EA app
Este código promocional no es aplicable a uno o más artículos en tu carrito. Retira los artículos para continuar con la compra.
El código de cupón no se puede usar para lo que estás tratando de comprar.- Revisa los detalles de tu cupón y tu compra.
- Asegúrate de haber ingresado el código de cupón correcto.
- Si hay algo en tu carrito que el cupón no cubre, elimina ese artículo y vuelve a intentarlo.
Este código promocional no existe. Revisa tu código y vuelve a intentarlo.
- Descripción: El código de cupón que intentas usar no coincide con ningún código válido actual o pasado.
- Solución: Inténtalo de nuevo, pero asegúrate de ingresar tu código correctamente.
Este código promocional ya no es válido o fue usado.
- Descripción: El código de cupón que intentas usar ya se utilizó o venció.
- Solución: Asegúrate de que tu código de cupón siga siendo válido y verifica haber ingresado el código correctamente.