Resumen
¿Tienes problemas para hacer tu compra de EA? Estos consejos serán de ayuda.
Consejos rápidos para la resolución de problemas de pago
- Si recibiste un código de error de la EA app, descubre qué significa y qué puedes hacer para solucionarlo.
- Visita la pestaña Pago y Monedero de tu Cuenta EA para encontrar tu información y verifica que los detalles de tu cuenta y de pago sean correctos.
- Compara tu dirección de facturación con la que aparece en tus estados de cuenta para asegurarte de que coincidan exactamente.
- Realiza la compra en la región que coincida con la configuración de tu método de pago y de tu Cuenta EA.
- Si estás de viaje, es posible que tu compra no se procese.
- Si estás temporalmente fuera de tu región, intenta hacer la compra de nuevo una vez que estés en casa o usa un método de pago seguro online que sea aceptado en tu lugar de residencia.
- Si te mudaste o tienes una estadía prolongada en el extranjero, actualiza tu Cuenta EA a la región correcta. Si eso no funciona, usa un método de pago local.
Si está utilizando PayPal, hay algunos problemas comunes que podrían estar impidiendo que su compra se procese.PayPal también enumera los estados de pago que puedes usar para diagnosticar lo que está sucediendo si tiene problemas.
- El nombre en la información de facturación de tu Cuenta EA no coincide con el nombre en tu cuenta de PayPal. Intenta actualizar tu nombre para que coincida exactamente.
- Tu cuenta de PayPal está registrada en un país diferente al de tu Cuenta EA. Actualiza los dos para que coincidan.
- Se agotó el tiempo de espera de la confirmación de pago de PayPal.
- No hay fondos suficientes en tu cuenta de PayPal y no hay ninguna tarjeta bancaria vinculada a ella para pagar la diferencia.
Si usas Apple Pay y tu compra de EA no se procesó, aquí te indicamos algunas cosas que deberías comprobar:Para obtener más información sobre la solución de problemas de Apple Pay, consulta la página de soporte de Apple.
- El nombre de tu ID de Apple y dirección de facturación deben coincidir con los de la Cuenta EA y el método de pago.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en Apple Pay con un método de pago válido y de que tu dispositivo tenga Face ID, Touch ID o tenga habilitado un código.
- Es posible que Apple Pay no esté disponible para todas las compras o en todas las regiones. Si no aparece al finalizar la compra, prueba con otro método de pago.
- Es posible que debas comunicarte con el banco si la transacción fue rechazada o marcada.
Las tarjetas prepago no sirven para Pogo ni para los puntos de Los Sims 4.
- 1Asegúrate de haber configurado y registrado tu tarjeta antes de realizar la compra. Las tarjetas prepago a veces pueden tardar unas horas en desbloquear los fondos una vez que se activan.
- 2Verifica que tengas fondos suficientes en tu tarjeta o un método de pago alternativo en tu Cuenta EA para cubrir la diferencia.
- 3Recuerda los tipos de cambio internacionales y otros impuestos o cargos cuando realices tu compra. Por ejemplo, una tarjeta prepago de $50 puede no funcionar para un juego que cuesta $49.99. Asegúrate de tener suficiente para cubrir cualquier tarifa adicional.
- 4Comprueba si tu tarjeta prepago tiene un límite de una sola transacción. Algunos pueden tener límites de gasto por compra.
- 5Intenta eliminar tu método de pago y luego vuelve a agregarlo a tu Cuenta EA antes de volver a realizar la compra.