Resumen
Obtén información sobre cómo enviarnos capturas de pantalla, comprobantes de compra u otra información que nuestro equipo asesoramiento pueda necesitar para ayudarte a solucionar el problema.
Cómo adjuntar un archivo
- 1Ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de la página.
- 2Escribe en la barra de búsqueda para encontrar el tipo de problema.
- 3Describe tu problema. Podrás compartir más detalles con una persona que te asesorará.
- 4Elige Seleccionar archivo.
- 5Selecciona tu archivo, luego haz clic en Siguiente para enviar tu caso.
Hay un límite de tamaño de 100 MB para cada archivo que adjuntes a tu incidencia. En PC, comprueba el tamaño del archivo haciendo clic con el botón derecho en él y eligiendo Propiedades. Busca el tamaño en discoy asegúrate de que sea inferior a 100 MB. En un Mac, haz clic derecho en el archivo y selecciona Obtener información para ver el tamaño.
Cómo adjuntar DxDiag o comprobante de compra
¿Estás tratando de enviarnos un DxDiag o un comprobante de compra? Si el archivo DxDiag tiene más de 100 MB, comprueba que esté guardado como un archivo .txt. Si se trata de un archivo de texto o una imagen de más de 100 MB, intenta comprimirlo:- 1Haz clic con el botón derecho en el archivo.
- 2Elige Enviar a.
- 3Haz clic en Carpeta comprimida (en zip).
¿Qué tipos de archivos se pueden adjuntar?
- Imágenes: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documentos escaneados:pdf
- Archivos de texto: txt, log
- Videos:mov, mp4, mpg
- Correos electrónicos:eml, mime