Solucionar problemas de calidad de conexión

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Resumen

Estas guías te ayudan a solucionar problemas de calidad de conexión según el tipo de problema, a entender las métricas de la red que afectan la calidad de tu conexión y a conocer más sobre el informe de calidad de conexión de EA y cómo se calcula la puntuación de tu conexión de EA SPORTS FC™.

Guías de calidad de conexión

Pasos para solucionar los problemas 

Si no puedes conectarte a los servidores de EA SPORTS FC™, checa el estado del servidor en Ayuda de EA o en @EASFCDirect para conocer cualquier novedad sobre las interrupciones del servidor. También puedes checar la página del servidor de tu plataforma para ver si una interrupción reciente afectó tu conexión con EA SPORTS FC™.Si los servidores están online, selecciona el problema a continuación para ver los pasos para solucionarlo y mejorar la calidad de tu conexión.

Reinicia tu plataforma y tu router

Reinicia tu consola o PC y el router desenchufándolos durante 30 segundos. Esto elimina la congestión de la red y actualiza las conexiones.

Cierra las actividades en segundo plano

Cierra cualquier actividad en segundo plano innecesaria (por ejemplo, descargas de juegos, aplicaciones de streaming o actualizaciones) que consuman ancho de banda.

Busca actualizaciones del juego o de la EA app

Nivel de dificultad: fácil | Tiempo estimado para completar: 10 minEs posible que tu juego o la EA app deban actualizarse, lo cual podría ayudar a resolver problemas de conexión. Reinicia la EA app. Si hay actualizaciones pendientes, se descargarán automáticamente.En EA SPORTS FC™, puedes descargar las últimas actualizaciones seleccionando Configuración (ícono de rueda de engranaje) en el menú principal. Luego ve a Editar equipos y selecciona Descargar actualizaciones.

Actualiza los controladores de red

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 15 minEn Administrador de dispositivos en tu PC, busca el adaptador de red y actualiza los controladores para garantizar un rendimiento óptimo y corregir los errores.

 Administra tu ISP

Nivel de dificultad: avanzado | Tiempo estimado para completar: 30 minSi crees que estás teniendo problemas debido a tu ISP, considera revisar el marcador de ISP y checar si otro ISP de tu área tiene una puntuación de la conexión mejor que la de tu ISP actual.

Cambia a una conexión por cable

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 10 minUtiliza un cable Ethernet en lugar de una conexión Wi-Fi para reducir la latencia y la pérdida de paquetes. Si Ethernet no es una posibilidad, intenta acercarte al router o mueve cualquier objeto que pueda interferir con la conectividad Wi-Fi (por ejemplo, algún mueble). 

Cambia a otra banda Wi-Fi

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 10 minSi no puedes usar una conexión por cable, puedes elegir entre las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz si tu router lo admite.Las conexiones de 2.4 GHz tienden a tener un alcance mayor, lo que significa que pueden mantener una conexión más lejos de tu router inalámbrico. Sin embargo, 2.4GHz es generalmente más lento y conduce a un ping más alto y a una inestabilidad potencial de la red (pérdida de paquetes y fluctuación).5 GHz es una conexión más rápida y generalmente proporciona una conexión Wi-Fi más estable. Debido a que 5 GHz tiene un alcance menor que una conexión de 2.4 GHz, intenta colocar tu router lo más cerca posible de su dispositivo de juego. 

Cierra las actividades en segundo plano

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 10 minCierra cualquier actividad en segundo plano innecesaria (por ejemplo, descargas de juegos, aplicaciones de streaming o actualizaciones) que consuman ancho de banda.

Cambia tu canal Wi-Fi

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 20 min
  • Si juegas en un lugar con muchas otras conexiones Wi-Fi o dispositivos electrónicos, es posible que termines con canales superpuestos. Esto puede dar lugar a velocidades más lentas y a inestabilidad de la red.
  • Si cambias tu canal Wi-Fi a uno que no se solape con los demás, es posible que logres una conexión más rápida y estable.
  • Si juegas con la banda de 2.4 GHz, tu mejor opción podría ser seleccionar un canal que no se superponga: los canales 1, 6 y 11. Es posible que necesites probar varios canales para encontrar la mejor opción para ti. 

Habilita la QoS en tu router

Nivel de dificultad: avanzado | Tiempo estimado para completar: 30 minLa calidad de servicio (Quality of Service, QoS) es una característica del router que te permite personalizar cómo tu router da prioridad a cierto tráfico de red. Sigue los pasos del manual de tu router para obtener instrucciones específicas sobre cómo configurar la QoS. 

Administra tu ISP

Nivel de dificultad: avanzado | Tiempo estimado para completar: 30 minSi crees que estás teniendo problemas debido a tu ISP, considera revisar el marcador de ISP y checar si otro ISP de tu área tiene una puntuación de la conexión mejor que la de tu ISP actual.

Cambia a una conexión por cable

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 10 minUtiliza un cable Ethernet en lugar de una conexión Wi-Fi para reducir la latencia y la pérdida de paquetes. Si Ethernet no es una posibilidad, intenta acercarte al router o mueve cualquier objeto que pueda interferir con la conectividad Wi-Fi (por ejemplo, algún mueble). 

Desconéctate de la VPN

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 5 minLas VPN pueden añadir una distancia extra entre tu dispositivo y los centros de datos de juego de EA SPORTS FC™, lo que aumenta el ping o provoca inestabilidad. Prueba a desactivar tu VPN y conectarte directamente a tu red doméstica. 

Cierra las actividades en segundo plano

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 10 minCierra cualquier actividad en segundo plano innecesaria (por ejemplo, descargas de juegos, aplicaciones de streaming o actualizaciones) que consuman ancho de banda. 

Comprueba si tu router está obsoleto

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 15 minLas actualizaciones de firmware pueden ayudar a resolver problemas o corregir errores con el router, incluidos problemas de red. Para obtener instrucciones específicas sobre tu hardware, sigue los pasos detallados en el manual de tu router. Sin embargo, si tu router está obsoleto, tal vez te convenga cambiarlo por un dispositivo más nuevo. 

Habilita la QoS en tu router

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 30 minLa calidad de servicio (Quality of Service, QoS) es una característica del router que te permite personalizar cómo tu router da prioridad a cierto tráfico de red. Sigue los pasos del manual de tu router para obtener instrucciones específicas sobre cómo configurar la QoS. 

Ajusta la configuración de red de Windows

Nivel de dificultad: intermedio | Tiempo estimado para completar: 20 minSi juegas EA SPORTS FC™ en un PC, ve a Panel de control > Red e Internet > Propiedades de Ethernet/Wi-Fi para desactivar el modo de ahorro de energía y ajustar la configuración de MTU para una mayor estabilidad. 

Administra tu ISP

Nivel de dificultad: avanzado | Tiempo estimado para completar: 30 minSi crees que estás teniendo problemas debido a tu ISP, considera revisar el marcador de ISP y checar si otro ISP de tu área tiene una puntuación de la conexión mejor que la de tu ISP actual. 
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