Cómo cerrar la cuenta del juego para móviles

Información general

Descubre cómo cerrar la cuenta del juego para móviles y borrar los datos correspondientes.

Eliminar la cuenta de móvil dentro del título

La eliminación de la cuenta del juego para móviles será permanente en todos los dispositivos. No podremos recuperar los artículos del juego ni el progreso en ningún título vinculado a la cuenta. Esto también significa que no podrás recuperar la cuenta en otro dispositivo iOS o Android.

En función de la plataforma móvil que uses y el título al que juegues, puede que tengas la opción de eliminar la cuenta en el propio juego. Te indicamos cómo comprobar si el juego tiene esta opción:

1
Ve a Ajustes.
2
Busca la opción Eliminar cuenta.
3
Confirma que quieres eliminar permanentemente la cuenta.

Cuando eliminas la cuenta de móvil, no se cancelan los pagos periódicos de suscripción que tengas configurados. Si tienes suscripciones activas en tu cuenta, ponte en contacto con Apple o Google para cancelarlas.

Nuestros asesores también pueden ayudarte a eliminar tu cuenta de móvil. Abre una incidencia en el juego para empezar.Ve a los ajustes de la aplicación de juego y busca el botón de soporte. Ten en cuenta que el nombre del botón puede variar de un juego a otro, pero lo encontrarás en el menú Ajustes. Es posible que conservemos algunos datos de tu cuenta en caso necesario:

para cumplir con requisitos legales o normativos (como el pago de impuestos o la aplicación de nuestros términos);
para mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas;
para garantizar los derechos y libertades de otros (incluido EA).

Los datos almacenados no se podrán usar para recuperar la cuenta, las partidas ni los progresos que tuvieras en ella. Si no consigues abrir una incidencia en el juego, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos. Para ello, haz clic en el botón que aparece en el pie de página. Asegúrate de tener preparada la ID de usuario cuando te pongas en contacto con nosotros.