Información general
Obtener ayuda es más rápido cuando tienes la información adecuada a mano. Asegúrate de reunir el máximo de información posible antes de ponerte en contacto con la Ayuda de EA para que nuestros asesores puedan resolver el problema con mayor rapidez.
Prepárate antes de ponerte en contacto con la Ayuda de EA
Antes de ponerte en contacto, reúne toda la información que puedas:- tu ID de EA o dirección de correo electrónico.
- Si juegas a un título para móviles, descubre cómo buscar tu ID.
- la plataforma (PlayStation®, Xbox, PC, etc.)
- el ID de la cuenta de la plataforma (como tu gamertag o ID online)
- fecha y hora de inicio del problema
- información sobre lo que ha pasado y lo que ya has probado
- mensajes de error que hayas visto (cópialos exactamente si es posible)
- capturas de pantalla o videoclips que muestren el problema