Cómo cancelar una membresía de EA Play

Si te has unido a EA Play mediante Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, deberás ponerte en contacto directamente con su equipo de asistencia técnica si tienes problemas para cancelar la membresía.

Cosas que debes tener en cuenta antes de cancelar EA Play

Al cancelar, tendrás acceso a todas las funciones de miembro hasta que finalice el periodo de vigencia. Cuando este periodo termine, no podrás acceder a los juegos de The Play List.
Si tu membresía caduca o la cancelas, no podrás jugar a los títulos incluidos en la membresía a menos que los compres por separado o te vuelvas a unir a EA Play.
Si no borras de forma manual ninguno de tus archivos guardados, conservarás el progreso del juego. Si vuelves a unirte a EA Play después de cancelar o comprar los juegos por separado, podrás continuar donde lo dejaste la siguiente vez que juegas.
Si cancelas la membresía o esta caduca, podrás quedarte cualquier compra que hayas realizado con el descuento de miembro del 10 %.
Echa un vistazo a los Términos de EA Play para obtener más información.

Cómo cancelar EA Play en PC

EA app

Steam

Epic

Si tienes una membresía de EA Play o EA Play Pro que utilizas en PC mediante la EA app, puedes cancelarla desde tu Cuenta EA.

1
Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión usando los datos de la Cuenta EA que usaste para unirte a EA Play.
2
Selecciona la pestaña Membresías y suscripciones .
3
En la sección Tu membresía, selecciona Cancelar membresía.
4
En la nueva página del explorador que se abre, selecciona Cancelar membresía.

Aspectos a tener en cuenta sobre la cancelación de EA Play en la EA app

Si cancelas antes de que termine el periodo de la membresía, podrás seguir utilizando EA Play hasta la próxima fecha de facturación. La siguiente fecha de facturación aparece en la información de facturación, en la pestaña de EA Play de la Cuenta EA.
Es posible que algunos juegos permanezcan en tu biblioteca hasta la fecha de caducidad de dicha membresía. A continuación te indicamos cómo eliminar manualmente juegos de tu biblioteca.
El método de pago de EA Play no se eliminará hasta la próxima fecha de facturación. Tienes la opción de revertir la cancelación hasta entonces.
Para volver a unirte, ve a la página web de EA Play y selecciona Únete ya.

Cómo cancelar EA Play en una consola

PlayStation®

Xbox

1
Inicia sesión en tu cuenta de PlayStation®Network.
2
Selecciona Suscripción.
3
Selecciona Desactivar la renovación automática junto a tu membresía de EA Play.
Si quieres cancelar inmediatamente tu membresía de EA Play, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation® y pídele que la cancele.

A continuación te indicamos otros problemas que deberás solucionar directamente con Atención al cliente de PlayStation®:

información sobre precios;
dudas, preocupaciones y problemas de facturación;
códigos de juego y problemas con los códigos.

¿Las membresías de EA Play son reembolsables?

Las membresías de EA Play no son reembolsables. Existen excepciones que nos permiten ofrecer reembolsos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si mejoras a EA Play Pro en la EA app, se te reembolsará el tiempo pagado restante de tu membresía inicial a EA Play.Descubre cómo solucionar los problemas de reembolso de las mejoras a EA Play Pro.Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, echa un vistazo a nuestra Garantía de Gran Juego.

Cómo eliminar juegos de la biblioteca de la EA app tras cancelar

Si cancelas EA Play en PC antes de que termine el periodo de la membresía, podrás seguir utilizando EA Play hasta que caduque la membresía.Es posible que algunos juegos incluidos en tu membresía de EA Play permanezcan en la biblioteca de EA app hasta la próxima fecha de facturación. Descubre cómo comprobar tu próxima fecha de facturación para saber cuándo termina la membresía. Para eliminar un título de la biblioteca manualmente:

1
Inicia EA app.
2
Ve a la Biblioteca y elige el juego que quieras desinstalar.
3
Selecciona Gestionar.
4
Selecciona Desinstalaren las opciones desplegables.
5
Si se te pregunta, selecciona Sí para confirmar que quieres desinstalar el juego.

Si has cancelado EA Play en PlayStation® o Xbox, pero los juegos permanecen en la biblioteca de la consola, es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con sus equipos de asistencia.