Información general
Si la descarga no funciona o tus juegos no se instalan o cargan en la EA app, prueba estos pasos de resolución de problemas para juegos de PC o Mac.
Resolución de problemas de descarga
Si necesitas ayuda con los juegos para consola, prueba estos pasos para resolver problemas de descarga, carga e instalación.
Si tienes problemas para descargar juegos, borra la caché mediante la Recuperación de la aplicación para ver si eso soluciona el problema.¿Necesitas más ayuda? Obtén más información sobre cómo borrar la caché.
- 1Inicia la EA app en tu PC o Mac.
- 2Desde la barra de menú principal, ve a Ayuday elige Recuperación de la aplicación.
- 3Selecciona Borrar caché.
- Si utilizas un Mac, es posible que tengas que introducir la contraseña para dar permiso a EALaunchHelperpara borrar la caché. Deberás introducir la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu dispositivo Mac, no la contraseña de tu Cuenta EA.
Si la descarga se queda atascada en 4 GB en PC, es posible que el disco duro tenga un formato FAT32, que no puede administrar archivos superiores a 4 GB.Obtén más información sobre el formato y la administración del disco en PC.
Resolución de problemas de instalación
Los problemas de conexión pueden provocar problemas al instalar los juegos.
- Obtén ayuda con la conexión.
Si tienes problemas para instalar el juego, prueba a reinstalar la EA app. En PCEn Mac
- 1Cierra la EA app.
- 2Selecciona el menú Inicio y utiliza la barra de búsqueda para encontrar y abrir el Panel de control.
- 3En Programas, elige Desinstalar un programa.
- 4Selecciona la EA app y desinstálala.
- 5Vuelve a instalar la EA app y prueba a instalar el juego de nuevo.
- 1Cierra la EA app.
- 2Selecciona Finder y elige Aplicaciones.
- 3Busca la EA app en la lista de aplicaciones.
- 4Haz clic, mantén pulsada y arrastra la EA app a la Papelera.
- 5Desde el Dock, haz clic y mantén pulsado el icono de la Papeleray selecciona Vaciar papelera.
- 6Vuelve a instalar la EA app y prueba a instalar el juego de nuevo.
- 1Cierra la EA app.
- 2Haz clic con el botón derecho en el icono de la EA app del escritorio (o en el directorio de la EA app) y selecciona Ejecutar como administrador.
- 3Abre la EA app y prueba a instalar el juego.
- 1Ve a C:\Archivos de programa\EA Games y mueve temporalmente la carpeta del juego a otro lugar.
- 2Ve a C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Haz clic con el botón derecho en EADesktop.exe.
- 4Elige Ejecutar como administrador.
- 5Inicia la instalación y detenla tras 30 segundos.
- 6En C:\Archivos de programa\EA Games, copia el contenido de la vieja carpeta del juego a la nueva carpeta del juego.
- 7Reanuda la instalación.
El Control de acceso de usuario (UAC) es una característica de seguridad de Windows que ayuda a proteger tu dispositivo evitando que las aplicaciones consigan acceso de administrador a tu sistema operativo.Si reduces los ajustes de UAC, te recomendamos volver a activarlos en cuanto termines de resolver el problema.Aprende a ajustar el nivel de protección en tus ajustes del Control de acceso de usuario en PC.
Si ves el mensaje Error al crear la carpeta mientras intentas instalar, actualizar o reparar el juego, significa que hay un problema con los permisos. Para solucionarlo:Si SYSTEMno tiene los permisos completos:
- 1Abre el Explorador de archivos de Windows.
- 2Haz clic con el botón derecho sobre la carpeta del juego.
- 3En la pestaña Seguridad, selecciona Opciones avanzadas.
- 4Asegúrate de que la cuenta de SYSTEMtiene control total de la carpeta.
- 1Vuelve a la pestaña Seguridad.
- 2Selecciona Editar y, a continuación, selecciona SYSTEM.
- 3Junto a Control total, marca Permitir.
- 4Selecciona Aplicar.
Resolución de problemas de carga
Si un juego no se carga en EA app, repara el archivo del juego.- 1Inicia la EA app y ve a tu Biblioteca.
- 2Busca el juego que quieras reparar y selecciona el menú de tres puntos situado en el título del juego.
- 3Selecciona Reparar.
- 4Cuando el juego termine de repararse, vuelve a iniciarlo.
A veces, el ajuste de la superposición en el juego puede provocar que el juego se bloquee. Si el juego no se inicia en PC, prueba a desactivar la superposición del juego para ver si está causando el problema. Si el juego usa Mayús. + F1 como entrada para la superposición del juego:Si la capa superpuesta del juego provocaba el problema, indícanoslo cuando envíes un informe de errores. Cuando hayas solucionado el problema, asegúrate de volver a activar la superposición del juego. La necesitarás para obtener información importante, como invitaciones al juego y mensajes.
- 1Selecciona la miniatura de tu perfil en la EA app.
- 2Abre Ajustesy selecciona Aplicación.
- 3Pulsa el botón desuperposición en el juego para desactivar el ajuste.
Si no puedes iniciar el juego porque la EA app dice que aún se está preparando, prueba estos pasos.
- 1Borra la caché de la EA app.
- 2Comprueba las aplicaciones en segundo plano que podrían limitar el rendimiento de la EA app y ciérralas.
- 3Comprueba si hay actualizaciones para Windows y la GPU.
- 4Comprueba los controladores.
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Solución de problemas en Mac
Si has probado los pasos anteriores y aún necesitas ayuda, te damos más pasos que puedes probar en Mac.- 1Ve al menú Apple y selecciona Ajustes del sistema.
- 2Selecciona Privacidad y seguridad.
- 3Selecciona Acceso completo al disco.
- 4Activa el acceso para la EA app.
- En macOS Catalina, es posible que también tengas que activar el acceso completo al disco para EABackgroundService.
Si utilizas una unidad externa, comprueba si la unidad está configurada solo para lectura. Si la unidad tiene un formato de sistema de archivos NT (NTFS), macOS no tendrá acceso de escritura.Para cambiar el acceso a tu disco, sigue estos pasos.
- 1En el Finder, elige la unidad externa.
- 2Pulsa Ctrl + clic o haz clic derecho en la unidad externa y, a continuación, elige Obtener información.
- 3Comprueba el formato y el acceso de escritura a la unidad.