Juegos que no se descargan, instalan o cargan en EA app

Actualización hace 1 semana2 min de lectura

Información general

Si la descarga no funciona o tus juegos no se instalan o cargan en la EA app, prueba estos pasos de resolución de problemas para juegos de PC o Mac.

Índice

Resolución de problemas de descarga

Si necesitas ayuda con los juegos para consola, prueba estos pasos para resolver problemas de descarga, carga e instalación.

Si tienes problemas para descargar juegos, borra la caché mediante la Recuperación de la aplicación para ver si eso soluciona el problema.
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    Inicia la EA app en tu PC o Mac.
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    Desde la barra de menú principal, ve a Ayuday elige Recuperación de la aplicación.
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    Selecciona Borrar caché.
    • Si utilizas un Mac, es posible que tengas que introducir la contraseña para dar permiso a EALaunchHelperpara borrar la caché. Deberás introducir la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu dispositivo Mac, no la contraseña de tu Cuenta EA.
¿Necesitas más ayuda? Obtén más información sobre cómo borrar la caché.

Si la descarga se queda atascada en 4 GB en PC, es posible que el disco duro tenga un formato FAT32, que no puede administrar archivos superiores a 4 GB.Obtén más información sobre el formato y la administración del disco en PC. 

Resolución de problemas de instalación

Los problemas de conexión pueden provocar problemas al instalar los juegos. 

Si tienes problemas para instalar el juego, prueba a reinstalar la EA app. En PC
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    Cierra la EA app.
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    Selecciona el menú Inicio y utiliza la barra de búsqueda para encontrar y abrir el Panel de control.
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    En Programas, elige Desinstalar un programa.
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    Selecciona la EA app y desinstálala.
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    Vuelve a instalar la EA app y prueba a instalar el juego de nuevo.
En Mac
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    Cierra la EA app.
  2. 2
    Selecciona Finder y elige Aplicaciones.
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    Busca la EA app en la lista de aplicaciones.
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    Haz clic, mantén pulsada y arrastra la EA app a la Papelera.
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    Desde el Dock, haz clic y mantén pulsado el icono de la Papeleray selecciona Vaciar papelera.
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    Vuelve a instalar la EA app y prueba a instalar el juego de nuevo.

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    Cierra la EA app.
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    Haz clic con el botón derecho en el icono de la EA app del escritorio (o en el directorio de la EA app) y selecciona Ejecutar como administrador.
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    Abre la EA app y prueba a instalar el juego.
Si eso no funciona, intenta mover la ubicación del archivo mientras ejecutas la EA app como administrador. 
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    Ve a C:\Archivos de programa\EA Games y mueve temporalmente la carpeta del juego a otro lugar.
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    Ve a C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
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    Haz clic con el botón derecho en EADesktop.exe.
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    Elige Ejecutar como administrador.
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    Inicia la instalación y detenla tras 30 segundos.
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    En C:\Archivos de programa\EA Games, copia el contenido de la vieja carpeta del juego a la nueva carpeta del juego.
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    Reanuda la instalación.

El Control de acceso de usuario (UAC) es una característica de seguridad de Windows que ayuda a proteger tu dispositivo evitando que las aplicaciones consigan acceso de administrador a tu sistema operativo.Si reduces los ajustes de UAC, te recomendamos volver a activarlos en cuanto termines de resolver el problema.Aprende a ajustar el nivel de protección en tus ajustes del Control de acceso de usuario en PC.

Si ves el mensaje Error al crear la carpeta mientras intentas instalar, actualizar o reparar el juego, significa que hay un problema con los permisos. Para solucionarlo:
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    Abre el Explorador de archivos de Windows. 
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    Haz clic con el botón derecho sobre la carpeta del juego. 
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    En la pestaña Seguridad, selecciona Opciones avanzadas. 
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    Asegúrate de que la cuenta de SYSTEMtiene control total de la carpeta. 
Si SYSTEMno tiene los permisos completos: 
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    Vuelve a la pestaña Seguridad.
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    Selecciona Editar y, a continuación, selecciona SYSTEM. 
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    Junto a Control total, marca Permitir. 
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    Selecciona Aplicar.

Resolución de problemas de carga

Si un juego no se carga en EA app, repara el archivo del juego.
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    Inicia la EA app y ve a tu Biblioteca.
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    Busca el juego que quieras reparar y selecciona el menú de tres puntos situado en el título del juego.
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    Selecciona Reparar. 
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    Cuando el juego termine de repararse, vuelve a iniciarlo.

A veces, el ajuste de la superposición en el juego puede provocar que el juego se bloquee. Si el juego no se inicia en PC, prueba a desactivar la superposición del juego para ver si está causando el problema. Si el juego usa Mayús. + F1 como entrada para la superposición del juego:
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    Selecciona la miniatura de tu perfil en la EA app.
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    Abre Ajustesy selecciona Aplicación.
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    Pulsa el botón desuperposición en el juego para desactivar el ajuste.
Si la capa superpuesta del juego provocaba el problema, indícanoslo cuando envíes un informe de errores. Cuando hayas solucionado el problema, asegúrate de volver a activar la superposición del juego. La necesitarás para obtener información importante, como invitaciones al juego y mensajes.

Si no puedes iniciar el juego porque la EA app dice que aún se está preparando, prueba estos pasos. 
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    Borra la caché de la EA app. 
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    Comprueba las aplicaciones en segundo plano que podrían limitar el rendimiento de la EA app y ciérralas.
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    Comprueba si hay actualizaciones para Windows y la GPU.
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    Comprueba los controladores. 
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    Realiza un inicio limpio del dispositivo y vuelve a intentarlo. 
    • Descubre cómo realizar un inicio limpio en Windows o Mac.

Solución de problemas en Mac

Si has probado los pasos anteriores y aún necesitas ayuda, te damos más pasos que puedes probar en Mac.

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    Ve al menú Apple y selecciona Ajustes del sistema.
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    Selecciona Privacidad y seguridad.
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    Selecciona Acceso completo al disco.
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    Activa el acceso para la EA app.
    • En macOS Catalina, es posible que también tengas que activar el acceso completo al disco para EABackgroundService.

Si utilizas una unidad externa, comprueba si la unidad está configurada solo para lectura. Si la unidad tiene un formato de sistema de archivos NT (NTFS), macOS no tendrá acceso de escritura.
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    En el Finder, elige la unidad externa. 
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    Pulsa Ctrl + clic o haz clic derecho en la unidad externa y, a continuación, elige Obtener información. 
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    Comprueba el formato y el acceso de escritura a la unidad. 
Para cambiar el acceso a tu disco, sigue estos pasos.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.