Información general
Si te pones en contacto con nosotros por alguna compra, normalmente te pediremos que nos mandes el justificante de compra. A continuación te indicamos qué debes enviarnos.
Requisitos generales
- Todas las imágenes deben estar sin editar ni recortar y ser nítidas.
- Las capturas de pantalla de las interfaces de la consola o el escritorio deben incluir:
- Barra de direcciones web (URL) para capturas de pantalla del navegador.
- Toda la información necesaria (se indica más abajo para todas las plataformas y por plataforma).
- En el caso de las compras físicas, las fotos deben incluir recibos con lo siguiente:
- La fecha de compra.
- El importe abonado.
- Una descripción del producto.
- Tu firma.
- La fecha de hoy.
- El número de incidencia (si está disponible).
- Las imágenes de móviles no se aceptan para juegos de consola y escritorio*.
- El contenido descargable no se puede utilizar como justificante de compra para juegos de PC o consola.
*Las imágenes de móviles se aceptan en juegos para móviles.
Cómo enviar un justificante de compra para todas las plataformas
- Envíanos una captura de pantalla completa del historial de transacciones y el correo electrónico de confirmación de la compra.
- Asegúrate de que los siguientes datos se ven:
- El nombre del producto, la descripción y el código (si tienes uno).
- La fecha y la hora de la compra.
- El precio.
- El número de confirmación (ID de transacción o factura).
- La dirección de correo electrónico, la ID de la cuenta o el nombre de persona usuaria.
- El nombre de la entidad distribuidora (si corresponde).
Juegos físicos
Juegos físicos para PC y Mac
Proporciona una foto de lo siguiente:- El nombre y la dirección de la entidad distribuidora.
- El disco del juego con su caja.
- El folleto con el código de producto.
- El recibo de compra.
- Firma y escribe la fecha de hoy y tu número de incidencia (si lo tienes) en el recibo.
Juegos físicos de consola
Devuelve los juegos físicos de consola a la entidad distribuidora en la que los compraste.Compras digitales
Steam
Envía una captura de pantalla de los detalles del historial de transacciones de Steam y otra del correo electrónico de confirmación que recibiste al comprar el juego. Ambas deben ser imágenes de escritorio a pantalla completa del navegador de Internet que muestren claramente la barra de direcciones web y la URL de la página.No aceptamos capturas de pantalla de la aplicación de Steam como justificante de compra.
Xbox
- Una captura de pantalla de la página de tu cuenta de account.xbox.com. Selecciona tu avatar (imagen de perfil) en la esquina superior derecha de la página, elige perfil de Xbox y vuelve a seleccionar tu avatar. Toma la captura de pantalla con el menú ampliado para que incluya lo siguiente:
- La URL de la página/barra de direcciones web.
- El gamertag.
- Tu nombre completo.
- La dirección de correo electrónico.
- Una captura de pantalla del historial de pedidos de account.microsoft.com que muestre los siguientes datos:
- Tu nombre completo.
- Tu dirección de correo electrónico.
- Una descripción del producto que has comprado.
- La fecha de compra.
- El importe abonado.
- Solo para Xbox 360: una foto del televisor en la que se muestre el historial de compras de Xbox en la interfaz de la consola y los datos que se indican a continuación:
- Un descripción del producto que has comprado.
- La fecha de la compra.
- El importe abonado.
PlayStation
- Una captura de pantalla de la página web de tu perfil (debajo de la pestaña Perfil).
- Una captura de pantalla de los detalles de la transacción de la página web de PlayStation™Network
- Una foto de la pantalla de tu televisor que muestre el historial de transacciones desde la interfaz de la consola.
- Para acceder a esta pantalla:
- PlayStation®5: ve a Ajustes>Usuarios y cuentas>Cuenta>Pago y suscripciones>Historial de transacciones. Elige la cuenta, el rango de fechas y busca la transacción.
- PlayStation®4: ve a Ajustes >Administración de cuentas >Información de cuenta >Monedero>Historial de transacciones. Elige la cuenta, el rango de fechas y busca la transacción.
- Si has comprado moneda del juego, envía una foto de la pantalla de servicios .
- Para acceder a esta pantalla:
- PlayStation®5: Ajustes>Usuarios y cuentas >Pago y suscripciones>Servicios de juegos y aplicaciones>JUEGO.Selecciona el juego para mostrar el contenido.
- PlayStation®4: Ajustes>Administración de cuentas>Información de cuenta >Lista de servicios>JUEGO.Selecciona el juego para mostrar el contenido.
- En los servicios debería aparecer un 0 en Restante. Si dice 1, la moneda no se ha transferido. Ponte en contacto con PlayStation para obtener ayuda.
Nintendo Switch
Comparte una captura a pantalla completa sin recortar para verificar el recibo de la compra enviado por correo electrónico, que incluya:- Tu dirección de correo electrónico.
- El número de la transacción.
- La fecha de la transacción.
- El importe abonado.
iTunes y App Store
Envía capturas de pantalla completa de tu historial de compras de iTunes o App Store y el correo electrónico de confirmación que recibiste de iTunes. Consulta el soporte técnico de Apple para obtener más información sobre cómo acceder al historial de compras. En la captura de pantalla debe aparecer lo siguiente:- El número de pedido.
- La fecha y la hora de la compra.
- El nombre y el precio del artículo.
- Tu ID de Apple o correo electrónico, aunque solo sea parcialmente visible.
Google Play
Dirígete a la Ayuda de Google Play para obtener más información sobre cómo acceder al historial de compras o busca en tu correo electrónico la confirmación de compra de Google Play.En la captura de pantalla debe aparecer lo siguiente:- El número de pedido.
- La fecha y la hora de la compra.
- El nombre y el precio del artículo.
- El correo electrónico asociado a la compra.
Xsolla
Nuestros asesores no pueden ayudarte con las compras que realices desde Xsolla. Dirígete a la Ayuda de Xsolla para obtener asistencia con problemas de compras.