Información general
¿Tienes problemas con tu juego para móviles en Android como cuelgues, problemas al cargar o la conexión con los servidores? Prueba estos pasos de resolución de problemas.
- ¿Has encontrado un error en el juego? Cuéntanoslo en los foros de EA.
- ¿Te falta un artículo del juego que has comprado? Echa un vistazo a los consejos para resolver problemas relacionados con las compras en la aplicación.
- ¿Has perdido tus progresos o no ves la cuenta? Asegúrate de haber iniciado sesión en la Cuenta EA correcta.
Cómo solucionar problemas comunes de Android
Antes de probar los pasos de abajo, recuerda que la interfaz de Ajustes de Android puede variar de un teléfono a otro. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.Elimina aplicaciones que no utilices o muévelas a la nube o a una tarjeta microSD. Después, borra la caché desde Ajustes > Aplicaciones > Borrar caché.
Asegúrate de que tanto el dispositivo como la aplicación tengan las actualizaciones más recientes.
Reinicia el dispositivo.
Borra la caché y el historial de Google Play Store, luego ve a Ajustes > Borrar historial de búsqueda local.
Todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo usan memoria. Si no puedes iniciar el juego o jugar, es posible que tu dispositivo no tenga suficiente memoria.Cierra todas las aplicaciones que hayas abierto e intenta volver a iniciar el juego.
Algunos juegos para móviles son demasiado exigentes para dispositivos más antiguos. Estos pasos pueden mejorar temporalmente el rendimiento del juego.
- Desactiva las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, incluido el correo electrónico.
- Fuerza el cierre de todas las demás aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
- Reinicia el dispositivo con regularidad, sobre todo justo antes de jugar.
Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.
Pasos para resolver problemas
Para reiniciar la aplicación: Para reiniciar el dispositivo: Mantén pulsados los botones de encendidoybajar volumen hasta que veas la animación de reinicio.Para reiniciar la Wi-Fi:
- 1Abre Ajustes.
- 2Desplázate hacia abajo y selecciona el gestor de aplicaciones.
- 3Desplázate hacia abajo en la lista de descargados y selecciona la aplicación.
- 4Selecciona Forzar detención para cerrarla por completo.
- 5Reinicia la aplicación.
- 1Abre Ajustes.
- 2Selecciona Red e Internet > Wi-Fi.
- 3Desactiva la opción Wi-Fi, espera un minuto y vuelve a activarla.
- 4Asegúrate de volver a conectarte a la red adecuada.
Si la fecha y la hora del dispositivo no coinciden con tu ubicación, actualízalas en Ajustes. Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstala la aplicación.
Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, inténtalo conectándote mediante datos móviles.Busca la opción de Wi-Fi o datos móviles y actívala o desactívala desde el menú Ajustes de tu dispositivo Android.Muchos dispositivos Android permiten utilizar Wi-Fi y datos móviles en áreas en las que la conexión es mala. Busca esta opción en Ajustes >Wi-Fi y red, y prueba a habilitarla para ver si eso ayuda. Si estás en una zona remota, es posible que consigas una mejor conexión mediante 3G en el caso de los datos móviles:
- 1En la opción Wi-Fi y red, toca SIM y configuración de red,
- 2comprueba el Tipo de red preferido e intenta cambiar a una opción diferente.
El borrado de los datos y la caché de la aplicación puede arreglar algunos problemas. A continuación se muestran los pasos para borrar la caché y los datos (consulta el paso 2).
Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para comprobar cuánto espacio de almacenamiento te queda, ve a Ajustes > Almacenamiento. Comprueba el espacio total y disponible. Si quedan menos de 1 GB, haz espacio e intenta instalar el juego de nuevo.
Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione , como:Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.
- software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
- aplicaciones que analizan o cambian los datos al entrar o salir del juego
- versiones personalizadas de ROMs o sistemas operativos.
Normalmente, encontrarás la opción para actualizar Android en el menú Ajustes del dispositivo. Es posible que aparezcan otras opciones, como Acerca del dispositivo, Actualizaciones de software o Descargar actualizaciones.Si no tienes claro cómo comprobar si hay actualizaciones para tu dispositivo, echa un vistazo al Centro de asistencia de Android.
- Ajustes > Actualizaciones del sistema
- O Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema
- 1Abre la aplicación de Google Play Store.
- 2Selecciona el icono del menú de la esquina superior izquierda.
- 3Selecciona Gestionar mis aplicaciones y dispositivos.
- 4Selecciona Actualizar junto a las aplicaciones que indiquen que hay una actualización disponible.
- Es posible que algunas aplicaciones requieran una conexión Wi-Fi para actualizarse.
Vuelve a instalar la aplicación.
Realiza una copia de seguridad del juego antes de probar a desinstalarlo y reinstalarlo. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de juego de tu cuenta.Vincula tu cuenta de juego a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego. Si juegas de forma anónima (sin iniciar sesión en tu Cuenta EA, Facebook o Google Play), es posible que pierdas tus datos de juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo.
Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización de Google. Vuelve a autorizar tu cuenta de Google mediante la descarga de una nueva aplicación de Google Play Store.Si has instalado aplicaciones mediante distintas cuentas de Google, realiza los mismos pasos para cada una de ellas.
Antes de reinstalar, asegúrate de realizar una copia de seguridad y de vincular tu cuenta a Facebook o Google Play para evitar perder tu progreso.Después, prueba a desinstalarlo de tu dispositivo (consulta el paso 2) y, a continuación, instálalo de nuevo.¿Has reinstalado el juego, pero no ves el progreso?Si vinculaste el juego a Facebook o Google Play antes de desinstalar la aplicación, el progreso se mantendrá. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de Google con la que la compraste para evitar que se vuelva a cobrar.Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en la Ayuda de Google Play.