Información general
Descubre cómo solucionar los problemas de reembolso que te puedas encontrar al mejorar de EA Play a EA Play Pro en EA app.
¿Qué es EA Play Pro?
EA Play Pro solo está disponible en EA app. No está disponible en Steam o Epic. EA Play Pro no está disponible en Brasil. ¿No tienes PC? Obtén más información sobre EA Play para PlayStation® y EA Play para Xbox.
Resolución de problemas de reembolso al mejorar a EA Play Pro
Cuando mejores a EA Play Pro, te reembolsaremos el tiempo pagado restante de tu membresía inicial de EA Play. El reembolso se realizará mediante el método de pago que utilizaste cuando compraste la membresía por primera vez.Si algo sale mal durante el proceso de reembolso, podría ser debido a uno de los siguientes errores:Si el problema no se cubre a continuación, descubre cómo resolver otros problemas de pagos de EA.Este error puede aparecer por varias razones; por ejemplo, que el método de pago original ya no esté asociado a tu cuenta o que haya caducado. Para comprobar el estado del reembolso:
- 1Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión usando los datos de la Cuenta EA que usaste para unirte a EA Play.
- 2Selecciona la pestaña Pago y monedero y elige Historial de pedidos.
- 3Busca EA Play entre tus pedidos y expande los detalles del pedido seleccionando el signo más +.
- Si ya has solicitado un reembolso, aparecerá un bocadillo verde de reembolso debajo de Pedido n.º, en la columna Detalles del pedido.
- Si aún no has solicitado un reembolso, aparecerá la opción Solicitar un reembolso en la columna Estado. Selecciona esta opción para comenzar el proceso de reembolso.
- 4Comprueba el estado del reembolso en la columna Estado.
- Si el estado es Completado, el reembolso se ha procesado con éxito.
- Si el estado es Reembolso fallido, la entidad proveedora de pagos ha rechazado la solicitud de reembolso o tu método de pago ya no existe. Si has cancelado tu tarjeta de crédito o has cerrado tu cuenta de pago antes de tramitar el reembolso, es posible que esa sea la causa del error.
- Esto significa que estamos tardando más de lo normal en procesar la mejora.
- En cuanto esté lista, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que la mejora a EA Play Pro se ha completado. Después te haremos el reembolso del tiempo que aún quedara en tu membresía de EA Play.
- Comprueba el estado de la mejora y el reembolso. Para ello, inicia sesión en la Cuenta EA, selecciona la pestaña Pago y monedero y elige el Historial de pedidos.
- Si se ha superado el tiempo de procesamiento del reembolso y sigues sin haberlo recibido, asegúrate de que el proceso de reembolso comenzó automáticamente cuando mejoraste a EA Play Pro. Para ello, ve a Mis incidencias para comprobar si hay alguna incidencia relacionada con el reembolso de EA Play.
- Si no puedes encontrar ninguna incidencia relacionada con tu reembolso, es posible que se haya producido un error que impidiese el proceso de reembolso una vez que mejoraste a EA Play Pro. Si es así, puedes solicitar manualmente tu reembolso.
Resolución de otros problemas comunes al mejorar a EA Play
A continuación te indicamos cómo solucionar algunos problemas comunes que puedes encontrar al intentar mejorar a EA Play Pro. Si tu problema no está relacionado con EA Play Pro, descubre cómo resolver los problemas generales de EA Play.- EA Play Pro para PC solo está disponible en EA app. No está disponible en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox.
- Si te has unido a EA Play en cualquier plataforma que no sea EA app, no podrás mejorar a EA Play Pro.
- Si te has unido a EA Play a través de la EA app, descubre cómo mejorar de EA Play a EA Play Pro.
- EA Play Pro no está disponible en Brasil.
- Todos los juegos disponibles como parte de tu membresía de EA Play Pro se pueden encontrar en The Play List. No todos los juegos de EA están disponibles.
- Un título al que quieres jugar puede no estar disponible en The Play List para EA Play Pro. Comprueba minuciosamente qué juegos están disponibles antes de mejorar a EA Play Pro.
- Los juegos de The Play List pueden variar según la región y la plataforma. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
- Los juegos se añadirán y eliminarán de EA Play y EA Play Pro con el tiempo. Si un juego deja EA Play, la fecha de eliminación aparecerá en la página de detalles del juego o en tu Biblioteca, si lo has añadido a ella.
- Al pertenecer a EA Play Pro obtienes acceso a una selección de lanzamientos nuevos. Si el juego es un lanzamiento nuevo, es posible que no esté incluido en tu membresía.
- Echa un vistazo a los Términos de EA Play para obtener más información sobre las condiciones, limitaciones y exclusiones.
Si mejoras a EA Play Pro, puedes volver a EA Play en cualquier momento.Puedes cancelar tu membresía de EA Play o EA Play Pro por completo en cualquier momento. Si tu problema o error de EA Play no aparece en esta información, ponte en contacto con nuestro equipo. Asegúrate de describir tu problema de EA Play y proporcionar todos los detalles que puedas.
- 1Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión usando los datos de la Cuenta EA que usaste para unirte a EA Play.
- 2Selecciona la pestaña Membresías y suscripciones y elige EA Play.
- 3En la sección Tu membresía, selecciona Gestionar membresía.
- 4En la nueva página del navegador que se abrirá, haz clic en Cambiar membresía.
- 5Selecciona Cambiar a EA Play y elige un plan de pago mensual o anual.
- 6Selecciona Confirmar cambio