Información general
¿Tu juego para móviles en iPad o iPhone se bloquea, tiene problemas al cargar o conectarse con los servidores? Prueba estos pasos de resolución de problemas.
- ¿Has encontrado un error en el juego? Cuéntanoslo en los foros de EA.
- ¿Te falta un artículo del juego que has comprado? Echa un vistazo a los consejos para resolver problemas relacionados con las compras en la aplicación.
- ¿Has perdido tus progresos o no ves la cuenta? Asegúrate de haber iniciado sesión en la Cuenta EA correcta.
Cómo solucionar problemas comunes de iPad o iPhone
Elimina las aplicaciones que no utilices o cierra las que se ejecuten en segundo plano.
Reinicia el dispositivo.
Prueba a pausar y reiniciar la descarga. Si esto no funciona, prueba a reiniciar el dispositivo.
- Comprueba si tienes suficiente espacio de almacenamiento en el dispositivo. Necesitas al menos un 10 % de espacio libre.
Todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo usan memoria. Si no puedes iniciar el juego o jugar, es posible que tu dispositivo no tenga suficiente memoria.Cierra todas las aplicaciones que hayas abierto e intenta volver a iniciar el juego.
Algunos juegos para móviles son demasiado exigentes para dispositivos más antiguos. Estos pasos podrían mejorar temporalmente el funcionamiento del juego.
- Desactiva las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, incluido el correo electrónico.
- Fuerza el cierre de todas las demás aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
- Reinicia el dispositivo con regularidad, sobre todo justo antes de jugar.
Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.
Pasos para resolver problemas
Si los pasos anteriores para reiniciar el juego no han funcionado, reinicia el iPhone o iPad.
- 1Ve a Ajustes > General > Restablecer.
- 2Selecciona Ajustes de red.
- 3Desplázate hacia abajo para ver las secciones Wi-Fi y Datos móviles.
- Si utilizas los datos móviles, activa la Wi-Fiy desactiva los datos móviles.
- Si la Wi-Fi no está disponible, prueba esto cuando tengas conexión Wi-Fi.
- Vuelve a instalar la aplicación.
Si la fecha y la hora del dispositivo no coinciden con tu ubicación, actualízalas en los ajustes del dispositivo. Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstala la aplicación.
Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si no funciona, inténtalo mediante datos móviles. Ve a Ajustes y activa y desactiva Wi-Fi o Móvil.Si te conectas mediante datos móviles, asegúrate de que están activados para el juego. Para ello, ve a Ajustes > Móvil, desplázate hacia abajo hasta la aplicación y actívala.En función de dónde te encuentres y de la calidad de la cobertura, te puede resultar útil activar VoLTE y cambiar entre datos 5G/4G/3G.Para cualquier cosa que no hayamos cubierto, ponte en contacto con tu proveedor de servicios telefónicos o echa un vistazo al Manual de uso de Apple para iPhone.
- 1Abre Ajustes.
- 2Selecciona Móvil.
- 3Activa los Datos móviles si aún no lo están.
- 4Selecciona Opciones de datos móviles.
- 5Selecciona Voz y datos.
- 6Cambia entre las opciones disponibles y prueba si mejora la conexión.
El borrado de la caché de Safari ayudará con algunos juegos. Sigue los pasos que se indican en la sección de eliminación de historial, caché y cookies.
Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para echar un vistazo al almacenamiento, ve a Ajustes > General > Acerca de. Desplázate hacia abajo para ver cuántos GB te quedan disponibles. Si es menos de 1 GB, libera un poco de espacio e intenta volver a instalar el juego.Aprender a gestionar el almacenamiento de iCloud aquí.
Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione bien, como:Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.
- software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
- aplicaciones que analizan o cambian los datos al entrar o salir del juego
- versiones personalizadas de ROMs o sistemas operativos.
Ve a Ajustes > General > Actualización de software.El dispositivo le indicará qué versión de iOS tienes y si es necesario instalar una actualización.
- 1Abre el App Store.
- 2Toca Actualizaciones.
- 3Toca Actualizar junto a las aplicaciones que indiquen que hay una actualización disponible.
Vuelve a instalar la aplicación.
Realiza una copia de seguridad del juego antes de probar a desinstalarlo y reinstalarlo. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de juego de tu cuenta.Vincula la cuenta de juego a Facebook o a una cuenta de Apple para evitar perder el progreso. Si juegas en una cuenta invitada (sin iniciar sesión en la Cuenta EA, de Facebook o de Apple), es posible que pierdas los datos del juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo.
Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización de la cuenta de Apple. Vuelva a autorizar la cuenta de Apple mediante la descarga de una nueva aplicación de la App Store.Si has instalado aplicaciones mediante distintas cuentas de Apple, realiza los mismos pasos para cada cuenta.
Antes de reinstalar, asegúrate de hacer una copia de seguridad del juego y vincular la cuenta a Facebook o la cuenta de Apple para evitar perder el progreso.A continuación, prueba a desinstalarlo del dispositivo y a volver a instalarlo.¿Has reinstalado el juego, pero no ves el progreso?Si has vinculado el juego a Facebook o la cuenta de Apple antes de desinstalar la aplicación, el progreso se mantendrá. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de iTunes con la que la compraste para evitar que se te vuelva a cobrar. Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en el Centro de soporte de Apple.