Informar sobre trampas, acoso y contenido ilegal

Actualización hace 1 semana2 min de lectura

Información general

Cuando te registras para una Cuenta EA, aceptas respetar nuestras reglas. De esta forma, los juegos serán justos y divertidos para todo el mundo. Protégete a ti y a las demás personas: informa sobre acoso, trampas y contenido inapropiado o ilegal.

Índice

Cómo informar sobre trampas, acoso y contenido ilegal

Cuando envíes el informe, asegúrate de utilizar la categoría que mejor describa al problema. No indiques que el contenido es ilegal, a menos que creas que se ha cometido un delito en nuestro juego o servicio.En nuestro artículo encontrarás más información sobre qué se considera contenido ilegal y cómo gestionamos estos informes. 

EA app

  1. 1
    Abre tu lista de amistades.
  2. 2
    Haz clic en el botón Añadir un amigo.
  3. 3
    Busca el ID del usuario al que quieres denunciar.
  4. 4
    Selecciona su nombre para abrir el perfil del usuario.
  5. 5
    Selecciona el menú del kebab (ᐧᐧᐧ) junto a su nombre de perfil.
  6. 6
    Selecciona ⚠️ Enviar informe.
  7. 7
    Selecciona por qué quieres denunciar a la persona.
  8. 8
    Cuéntanos dónde se produjo el incidente sobre el que nos informas.
  9. 9
    Proporciona cualquier información que pueda ayudarnos a investigar.
  10. 10
    Selecciona Enviar.

EA Forums

En los EA Forums, puedes marcar y denunciar la publicación.
  1. 1
    Ve a la publicación que sobre la quieras informar y haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
  2. 2
    Selecciona Denunciar.
  3. 3
    Rellena el formulario y selecciona Enviar.

Foros del juego

Ahí también puedes denunciar publicaciones.
  1. 1
    Asegúrate de haber iniciado sesión en el foro donde has visto la publicación que quieres denunciar.
  2. 2
    Busca la publicación
  3. 3
    Haz clic en el botón para marcarla.
  4. 4
    Haz clic en Denunciar.
  5. 5
    Elige una razón para indicarnos por qué quieres denunciarla.
  6. 6
    Haz clic en Enviar informe.

Foros de POGO

  1. 1
    Asegúrate de haber iniciado sesión en los foros de POGO.
  2. 2
    Busca la publicación que desees denunciar.
  3. 3
    Selecciona el símbolo ! Botón 
  4. 4
    Elige una razón para indicarnos por qué quieres denunciarla. Asegúrate de proporcionar cualquier información adicional. 
  5. 5
    Selecciona Enviar.
También puedes denunciar mensajes. 
  1. 1
    Asegúrate de haber iniciado sesión en los foros de POGO para poder ver tus mensajes.
  2. 2
    Busca la partida que quieras denunciar.
  3. 3
    Selecciona la persona que tiene la bandera. 
  4. 4
    Elige una razón para indicarnos por qué quieres denunciarla. Asegúrate de proporcionar cualquier información adicional. 
  5. 5
    Selecciona Denunciar.

Ayuda de EA

Denunciar un problema en el juego

Solo debes denunciar problemas específicos del juego en la Ayuda de EA cuando la opción de denuncia en el juego no esté disponible. El uso de la opción de denuncia en el juego garantiza que el informe se gestiona correctamente.Si la opción no está disponible en el juego, realiza los pasos que se indican a continuación.
  1. 1
    Ve al formulario web de denuncia de personas.
  2. 2
    Selecciona el juego o producto en el que has encontrado un problema.
  3. 3
    Describe el problema: proporciona la razón del informe, el nombre de la persona sobre la que quieres informar y la fecha en la que se produjo la actividad.
  4. 4
    Selecciona Enviary nosotros nos encargaremos del resto.

Denunciar contenido ilegal

  1. 1
    Ve al formulario web de denuncia de contenido ilegal.
  2. 2
    Selecciona el juego o producto en el que has encontrado un problema.
  3. 3
    Para describir el problema, proporciona las siguiente información:
    • El tipo de contenido sobre el que quieres informar.
    • El nombre de la persona responsable.
    • La ley que ha infringido.
  4. 4
    Selecciona Enviary nosotros nos encargaremos del resto.
Opciones de denuncia adicionales para personas australianasEn Australia también se puede informar sobre contenido dañino o ilegal al comisionado de eSafety.El comisionado de eSafety es el regulador independiente de seguridad online de Australia y ayuda a proteger a las personas australianas de las formas más graves de daños online.

PlayStation® y Xbox

Si quieres informar sobre el gamertag, ID o nombre de usuario de una persona o si una persona te ha enviado mensajes ofensivos en un chat en PlayStation® o Xbox, puedes denunciarlos directamente a PlayStation® y Xbox. 

Redes sociales

Si has visto algo en X (anteriormente Twitter), Facebook u otra plataforma online, denuncia directamente a la plataforma.

Denuncias en el juego

Cuando las personas infringen nuestras reglas, algunos títulos te permiten informar sobre trampas, acoso o contenido inapropiado o ilegal dentro del juego. Esta es la mejor forma de informar sobre problemas, ya que incluye automáticamente los datos que necesitamos para investigar. Si no hay ninguna opción en el juego, puedes enviar un informe mediante la Ayuda de EA.

Apex LegendsBattlefield HardlineBattlefield 1Battlefield 3Battlefield 4Battlefield VBattlefield™ 2042Battlefield 6 Command & Conquer Remastered CollectionCommand & Conquer: RivalsEA SPORTS™ College FootballEA SPORTS FC™EA SPORTS FC™ MobileEA SPORTS NHL® F1® 24Madden NFLMass Effect: AndromedaNBA LIVE MobileNeed for Speed HeatNeed for Speed RivalsNeed for Speed™ UnboundPlants vs. Zombies 3Plants vs. Zombies HeroesPogo: onlineSimCity BuildItSkateStar Wars™ Battlefront™ IIStar Wars™ Battlefront™Star Wars™: Galaxy of Heroes; móvilStar Wars™: The Old RepublicLos Sims MóvilLos Sims‎ 4EA SPORTS™ UFC® 5EA SPORTS™ UFC® 4EA SPORTS™ UFC®EA SPORTS™ WRC

Una vez enviado el informe

Vamos a investigar todo y a tomar las medidas correspondientes según nuestras políticas. Por cuestiones de privacidad, no podemos proporcionarte información sobre la investigación ni las medidas que tomamos en las cuentas de otras personas.Si recibes una actualización por correo electrónico en la que te indiquemos que no hemos tomado medidas contra la cuenta, la incidencia se cerrará.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.