Cómo obtener ayuda en STAR WARS™: Galaxy of Heroes

Información general

Descubre cómo obtener ayuda en el juego, solucionar problemas con el contenido que falta o encontrar tu ID de jugador en STAR WARS™: Galaxy of Heroes.

Índice

Obtén ayuda en el juego

Si necesitas ayuda con Star Wars: Galaxy of Heroes, la forma más fácil de contactar con nosotros es a través del juego.

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Selecciona el icono de engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la cantina para abrir el menú Ajustes.
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Elige Ayuda y selecciona Ayuda de EA.
Si juegas en PC, se te redirigirá a la Ayuda de EA en una ventana del navegador.

La interfaz de la pantalla de la cantina en SWGOH, con el icono de engranaje de Ajustes en la esquina superior izquierda.

Cómo encontrar u obtener ayuda con el contenido que falta

Si te falta contenido que has comprado, comprueba que la transacción se ha realizado correctamente y que se ha cargado en tu método de pago.Cuando compruebes que el pago se ha realizado, prueba estos pasos.

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Selecciona el icono de engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la cantina para abrir el menú Ajustes.
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Selecciona Restaurar compras.

Cómo encontrar tu ID de jugador

Tu ID de jugador de Star Wars: Galaxy of Heroes es diferente de tu código de aliado de Star Wars: Galaxy of Heroes. Tu código de aliado te permite conectarte con amigos. El ID de jugador es un identificador exclusivo que nos ayuda a encontrar los detalles de tu juego y tu cuenta.

Si necesitas ayuda con Star Wars: Galaxy of Heroes, asegúrate de tener el ID de jugador antes de ponerte en contacto con nosotros. Este ID es solo tuyo y toda la información de tu juego y tu cuenta está vinculada a él.

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Inicia Star Wars: Galaxy of Heroes.
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Selecciona el icono de engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la cantina para abrir el menú Ajustes.
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Tu ID de jugador está en la parte inferior de la pantalla. Haz una captura de pantalla de tu ID o anótalo.

¿No puedes acceder al juego?

Si no puedes acceder al juego o has perdido el dispositivo, ten preparado el ID de jugador antes de ponerte en contacto con nosotros. Sin tu ID, no podemos encontrar tu cuenta. Si no sabes cuál es tu ID de jugador, es posible que podamos ayudarte si has vinculado tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a Google Play, Game Center, Apple o a una Cuenta EA. Si no puedes acceder a tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes, es posible que tengas que crear una nueva cuenta para ponerte en contacto con nosotros en el juego.