Cómo gestionar una cuenta de STAR WARS™: Galaxy of Heroes

Actualización hace 2 semanas4 min de lectura

Información general

Descubre cómo gestionar tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes vinculándola, recuperándola o moviéndola. Aprende también a jugar con una cuenta diferente.

Índice

¿Tienes problemas para gestionar tu cuenta? Descubre cómo obtener ayuda en Star Wars: Galaxy of Heroes. 

Cómo vincular y guardar una cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes

Para guardar tu progreso, vincula tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a una cuenta de Google Play (Android) o Game Center (iOS).Al vincular una cuenta, podrás:
  • jugar en varios dispositivos
  • transferir tu progreso a otro dispositivo
  • recuperar tu progreso en el juego si alguna vez se pierde
  • transferir tu progreso a PC (pero solo si vinculas a una Cuenta EA)
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    Inicia Star Wars: Galaxy of Heroes y selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la Cantina para abrir el menú Ajustes.
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    Selecciona Conectar y luego EA Connect.
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    Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para vincular Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA.

Cómo jugar a Star Wars: Galaxy of Heroes con otra cuenta

Sigue estos pasos para jugar a Star Wars: Galaxy of Heroes:
  • con una cuenta de Google Play o Game Center distinta
  • con una cuenta de invitado.
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    Inicia Star Wars: Galaxy of Heroes.
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    Selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la Cantina para abrir el menú Ajustes.
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    Selecciona Conectar y, a continuación, elige Cerrar sesión de Google Play.
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    Selecciona Confirmar. 
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    Cuando el juego se reinicie, elige entre:
    • Jugar como invitado (para jugar con una cuenta de invitado)
    • Iniciar sesión en Google Play (para iniciar sesión con una cuenta de Google Play distinta).
Al jugar con una cuenta distinta, comprueba bien los detalles de la misma antes de restaurar el progreso. De esta forma, evitarás sobrescribir accidentalmente una cuenta existente.

Cómo recuperar una cuenta vinculada de Star Wars: Galaxy of Heroes

En ocasiones, al actualizar las aplicaciones o el sistema operativo de tu dispositivo, podría cerrarse la sesión de tu cuenta de Game Center o Google Play. Esto podría hacerte pensar que has perdido tu cuenta. Si tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes está vinculada a tu cuenta de Google Play o Game Center, puedes recuperar la cuenta, el progreso y las unidades del juego iniciando sesión de nuevo.
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    Inicia el juego y selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la Cantina para abrir el menú Ajustes.
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    Selecciona Iniciar sesión en Google Play.
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    Selecciona Confirmar y el juego se reiniciará.
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    Selecciona Iniciar sesión en Google Play. Tras iniciar sesión, se cargará el juego vinculado.

Cómo recuperar una cuenta de invitado

Si tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes no está vinculada a Game Center, Google Play o una Cuenta EA en tu dispositivo, estás jugando con una cuenta de invitado.

Si tienes información adicional, es posible que podamos ayudarte a recuperar tu cuenta de invitado. Asegúrate de tener al menos uno de los siguientes datos antes de ponerte en contacto con nosotros.
  • ID de jugador
    • La forma más fácil de que te ayudemos a recuperar tu cuenta de invitado es proporcionarnos el ID de jugador de la cuenta. Obtén más información sobre el ID de jugador.
  • Código de aliado
    • Si no conoces el ID de jugador de la cuenta de invitado, es posible que podamos recuperarla si tienes tu código de aliado. 
  • Comprobante de compra
    • Si no conoces el ID de jugador ni el código de aliado de la cuenta de invitado que quieres recuperar, es posible que podamos ayudarte si tienes un comprobante de compra. 

Aquí te explicamos cómo ponerte en contacto con nosotros una vez que tengas el ID de jugador, el código de aliado o el comprobante de compra de la cuenta de invitado que quieras recuperar.Atención: Para comprobar si puedes recuperar tu cuenta de invitado y ponerte en contacto con nosotros en el juego, tendrás que crear una nueva cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes. Tu nueva cuenta tendrá un ID de jugador, pero necesitaremos el ID de jugador de la cuenta de invitado que quieres recuperar.
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    Inicia Star Wars Galaxy of Heroes y sigue las indicaciones para crear una nueva cuenta. 
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    Selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la Cantina para abrir el menú Ajustes.
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    Selecciona Ayuda y elige Ayuda de EA. 

En ocasiones, no podremos ayudarte a recuperar una cuenta de invitado y perderás tu progreso en el juego.No podemos recuperar las cuentas de invitado si:
  • pierdes el acceso a la cuenta de invitado al eliminar la aplicación Star Wars: Galaxy of Heroes del dispositivo y vuelves a instalarla.
  • pierdes el acceso al dispositivo en el que jugabas a Star Wars: Galaxy of Heroes con una cuenta de invitado (por ejemplo, si el dispositivo se estropea o se pierde). 

Cómo trasladar una cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes

Para trasladar tus partidas guardadas y tu progreso a un dispositivo con un sistema operativo diferente, necesitas una Cuenta EA.

Trasladar a un dispositivo con el mismo sistema operativo

Sigue estos pasos para trasladar tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a otro dispositivo con el mismo sistema operativo (por ejemplo, de un iPhone a otro iPhone).
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    Vincula tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a Game Center en iOS o a Google Play Store en Android.
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    Inicia sesión en tu nuevo dispositivo con la cuenta vinculada. 
Solo puedes vincular tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a una cuenta de Game Center o Google Play.

Trasladar a un dispositivo con un sistema operativo diferente

Si quieres trasladar tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a un dispositivo con un sistema operativo diferente (por ejemplo, de iOS a Android), necesitarás acceso a ambos dispositivos y tener una Cuenta EA activa. En tu antiguo dispositivoPrimero, vincula tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA en el dispositivo antiguo. 
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    Inicia el juego y selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la Cantina para abrir el menú Ajustes.
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    Selecciona Conectar y luego EA Connect.
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    Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para vincular Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA.
En tu nuevo dispositivoCuando hayas vinculado Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA, sigue estos pasos. 
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    Si aún no lo has hecho, descarga e instala Star Wars: Galaxy of Heroes en el nuevo dispositivo.
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    Inicia Star Wars: Galaxy of Heroes y selecciona ¿Ya tienes una cuenta? en la parte superior izquierda de la pantalla. 
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    Selecciona Conectar y, a continuación, Importar cuenta.
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    Inicia sesión con las credenciales de la Cuenta EA que utilizaste en el dispositivo antiguo. Te enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico vinculada a tu Cuenta EA.
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    Copia este código de verificación, introdúcelo en el juego y selecciona Enviar.
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    En la pantalla ¿Iniciar sesión con esta cuenta?, selecciona Confirmar.
¿Recibes un error 9.78 después del paso 5?Si recibes un error 9.78 tras introducir el código de verificación que enviamos a tu correo electrónico, prueba este método alternativo.
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    Cuando aparezca el error, vuelve a la pantalla de la Cantina y continúa el tutorial.
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    Abre el menú Ajustes y selecciona Conectar. 
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    A continuación, selecciona Importar cuenta.
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    Inicia sesión con las credenciales de la Cuenta EA que utilizaste en el dispositivo antiguo. Enviaremos otro código de verificación a la dirección de correo electrónico de tu Cuenta EA.
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    Introduce este nuevo código de verificación en el juego y selecciona Enviar. 
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    En la pantalla ¿Iniciar sesión con esta cuenta?, selecciona Confirmar.
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