Cómo utilizar la Herramienta de informe de errores de EA en la EA app

Actualización hace 1 semana2 min de lectura

Información general

Es posible que una persona del equipo de ayuda te pida que utilices la Herramienta de informe de errores de EA en la EA app para poder ayudarte con un problema.

Índice

¿Qué es la Herramienta de informe de errores de EA?

La Herramienta de informe de errores de EA nos ayuda a diagnosticar y resolver problemas que puedas tener con tus juegos o con la EA app. Puedes utilizarla aunque no puedas abrir la EA app.

Cómo utilizar la Herramienta de informe de errores de EA en la EA app

Si puedes iniciar la EA app:
  1. 1
    Selecciona el icono del menú (tres líneas horizontales) de la esquina superior izquierda de la aplicación, pasa el cursor sobre Ayuda y, a continuación, haz clic en Herramienta de informe de errores de EA.
    • Si juegas en Mac, ve a Ayuda en la barra de tareas y selecciona Herramienta de informe de errores de EA.
  2. 2
    Elige el tipo de problema que tienes.
  3. 3
    Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
    • Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores de EA forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia.
    • Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación a este problema.
  4. 4
    Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
  5. 5
    Haz clic en Enviar informe y espera a que se complete. 
  6. 6
    Asegúrate de guardar el ID del informe para tenerlo como referencia en el futuro. Puedes hacer clic en el icono del portapapeles para copiarlo. 

Si no puedes abrir la EA app

  1. 1
    Ve a Inicio o pulsa la tecla de Windows en tu teclado y escribe Herramienta de informe de errores de EA.
    • También puedes copiar y pegar la siguiente ruta en la barra de direcciones del Explorador de Windows: C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Cuando estés en la carpeta, selecciona la aplicación Herramienta de informe de errores.
  2. 2
    Elige el tipo de problema que tienes.
  3. 3
    Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
    • Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia.
    • Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación a este problema.
  4. 4
    Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
  5. 5
    Selecciona Enviar informe y espera a que se complete. 
  6. 6
    Asegúrate de guardar el ID del informe para tenerlo como referencia en el futuro. Puedes hacer clic en el icono del portapapeles para copiarlo.

Cómo enviar un ID de informe de errores

Si tienes problemas al instalar o iniciar la EA app o tus juegos, realiza los siguientes pasos. Cuando hayas enviado el informe, deberás adjuntar manualmente los archivos a la incidencia.
En PC
  1. 1
    Ve a C:\Usuarios\[Nombre de tu ordenador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • Copia y pega %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs en el Explorador de archivos para ir directamente a la carpeta. 
  2. 2
    Muestra las carpetas y archivos ocultos.
  3. 3
    Adjunta los archivos de la carpeta Logs en la incidencia.
  4. 4
    Repite estos pasos para C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
En Mac
  1. 1
    Abre el Finder.
  2. 2
    Selecciona Ir y, a continuación, Ir a la carpeta.
  3. 3
    Escribe la siguiente ruta del archivo: Usuarios/<nombre de usuario>/Biblioteca/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  4. 4
    Pulsa Comando + Mayús + . (punto) en el teclado al mismo tiempo. Los archivos ocultos aparecerán translúcidos en la carpeta.
  5. 5
    Adjunta los archivos de la carpeta de tu incidencia.

Si ya tienes una incidencia abierta

  1. 1
    Ve a la página Mis incidencias de la Ayuda de EA.
  2. 2
    Selecciona la incidencia abierta en la que tengas que aportar más datos.
  3. 3
    Haz clic en el botón Reanudar, indica el ID del informe y añade una nota breve sobre el estado del problema.
  4. 4
    Envía los datos,adjunta los archivos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.