Información general
Obtén información sobre los códigos de error que puedes encontrarte al realizar compras y utilizar cupones en la EA app.
Códigos de error de pagos de la EA app
Si tienes problemas con el pago pero no ves un código de error, echa un vistazo a estos artículos para obtener más ayuda.
- Descripción: no hemos podido procesar y guardar el pago porque no hemos podido validarlo.
- Solución: elimina la tarjeta de crédito de la Cuenta EA y vuelve a intentarlo.
- Descripción: no hemos podido procesar o guardar el pago porque no hemos podido validar tu dirección de facturación o envío.
- Solución: asegúrate de escribir correctamente tu dirección de facturación para que coincida con la que aparece en tu método de pago y vuelve a intentarlo.
- Descripción: no hemos podido procesar el pago por un error técnico.
- Solución: cierra sesión en la Cuenta EA y vuelve a iniciar sesión y a comprar el contenido.
- Descripción: no hemos podido procesar el pago por un error técnico.
- Solución: si recibes un error mientras intentas realizar una compra en ea.com, prueba a hacer la compra a través de EA app (o viceversa).
- Descripción: algo ha interrumpido la compra, pero ha sido un error temporal.
- Solución: prueba a comprar el contenido de nuevo.
Ya hemos recibido tu pedido. Es posible que hayas intentado comprar algo que ya habías comprado.No tienes que hacer nada. No procesaremos el segundo pedido. Solo se te cobrará una vez.
Es posible que el idioma o la región de la Cuenta EA no coincidan con tu ubicación actual.Comprueba la información de la cuenta. Asegúrate de que la información de país e idioma de tu cuenta concuerda con tu ubicación actual y vuelve a intentarlo.
- Descripción: se ha producido un error al finalizar la compra, pero debería ser temporal.
- Solución: prueba a comprar el contenido de nuevo.
- Descripción: la compra no se ha realizado porque nuestro sistema no ha podido acceder a la información de la cuenta.
- Solución: prueba a comprar el contenido de nuevo.
- Descripción: hemos tenido problemas contactando con tu proveedor de pagos.
- Solución es posible que se trate de un problema temporal. Utiliza otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde con tu método de pago original.
- Descripción: se ha producido un error en algún punto del proceso entre la realización del pago y la validación de la compra.
- Solución: prueba a comprar el contenido de nuevo.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido con tu método de pago.
- Solución: utiliza otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde con tu método de pago original.
- Descripción: no tienes saldo suficiente en el Monedero EA para realizar esta compra.
- Solución: puedes añadir otra Tarjeta Regalo EA a la Cuenta EA y volver a intentarlo o utilizar otro método de pago.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque se ha producido un error al procesar la transacción.
- Solución: borra la caché del navegador, utiliza un método de pago distinto o vuelve a intentarlo más tarde con tu método de pago original.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido por un problema técnico con nuestro servicio de pagos.
- Solución: prueba a comprar el contenido de nuevo.
Aún no hemos recibido la confirmación del pago.
- Tu pago podría tardar hasta 24 horas en procesarse.
- Si sigues sin recibir la confirmación por correo electrónico después de las 24 horas, ponte en contacto primero con tu banco o proveedor de pagos.
- Si has esperado 24 horas y sigues necesitando ayuda después de ponerte en contacto con tu proveedor de pagos, ponte en contacto con nuestro equipo.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido debido a un problema con la dirección de facturación de la tarjeta de crédito o débito. Comprueba la dirección de facturación introducida y asegúrate de que coincide con la que tiene tu banco o emisor de la tarjeta.Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque no hemos podido procesar el pago.
- Solución: asegúrate de escribir correctamente tu dirección de facturación para que coincida con la que aparece en tu método de pago y vuelve a intentarlo.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido debido a un problema con la tarjeta de crédito o débito. Comprueba la información de la tarjeta y vuelve a intentarlo o utiliza un método de pago distinto para completar el pedido.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque los datos de la tarjeta que has introducido no coinciden con la información de pago.
- Solución: actualiza la información de pago y de la Cuenta EA o prueba a utilizar un método de pago diferente.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido porque la tarjeta de crédito o débito ha caducado. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque has utilizado un método de pago caducado.
- Solución: actualiza la información de pago y de la cuenta o utiliza un método de pago diferente.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido debido a un problema con el número de teléfono. Comprueba que el número tiene el formato adecuado y vuelve a intentarlo.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque el número de teléfono que has introducido no coincide con el que utilizaste en la cuenta.
- Solución: actualiza el número de teléfono de tu Cuenta EA e intenta volver a comprarlo o utiliza un método de pago distinto.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque hoy has realizado demasiadas transacciones.
- Solución: existe un límite de transacciones diarias. Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido debido a problemas técnicos. Utiliza otra opción de pago o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos.
- Solución: utiliza otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde con tu método de pago original.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido debido a problemas técnicos. Utiliza otra opción de pago o vuelve a intentarlo más tarde.
Si estás en una región distinta a la que aparece en tu cuenta, el pago no se abonará. Asegúrate de que no utilizas aplicaciones incompatibles con la región, como un proxy o VPN.
- Descripción: no hemos podido procesar el pago porque se ha producido un error de región.
- Solución: comprueba que la información del método de pago es correcta y vuelve a realizar el pedido.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos.
- Solución: utiliza un método de pago distinto.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido porque tu banco o el emisor de la tarjeta de crédito han rechazado el método de pago. Ponte en contacto con tu banco antes de volver a intentarlo o introduce un método de pago distinto para completar el pedido.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque el proveedor de pagos ha rechazado el método de pago.
- Solución: Utiliza otro método de pago o ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta antes de volver a intentarlo.
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos.
- Solución: utiliza un método de pago distinto.
- Descripción: no hemos podido procesar el pedido porque se ha producido un error con el método de pago o hay un problema relacionado con la cuenta.
- Solución: utiliza otro método de pago o vuelve a intentarlo más tarde con tu método de pago original.
Tu tarjeta prepago no tiene fondos suficientes para completar esta transacción. Usa una opción de pago diferente.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque el método de pago no tiene fondos suficientes.
- Solución: asegúrate de tener suficientes fondos para realizar la compra, incluidos los impuestos y las tasas de transacción (si corresponde).
Lo sentimos, no hemos podido procesar el pedido debido a un problema con el método de pago proporcionado. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido o vuelve a intentarlo más tarde.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque no hemos podido procesar el pago.
- Solución: asegúrate de escribir correctamente tu dirección de facturación para que coincida con la que aparece en tu método de pago y vuelve a intentarlo.
Ponte en contacto con tu banco antes de volver a intentarlo o introduce un método de pago distinto, como PayPal.
- Descripción: no hemos podido completar el pedido porque el proveedor de pagos ha rechazado el método de pago.
- Solución: Utiliza otro método de pago o ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta antes de volver a intentarlo.
Códigos de error de cupones y pagos de la EA app
El código de promoción no se aplica a uno o más artículos del carrito. Elimina estos artículos para continuar con la compra.
El cupón con código no se puede utilizar para lo que intentas comprar.- Comprueba los detalles del cupón y de la compra.
- Asegúrate de haber introducido el cupón con código adecuado.
- Si hay algún artículo en el carrito que es posible que el cupón no cubra, elimínalo e inténtalo nuevo.
El código de promoción no existe. Revísalo y vuelve a intentarlo.
- Descripción: el código del cupón no coincide con ningún código válido, actual o pasado.
- Solución: inténtalo de nuevo, pero asegúrate de introducir el código correctamente.
El código de promoción ya no es válido o se ha utilizado previamente.
- Descripción: el código del cupón que estás intentando utilizar ya se ha usado o ha caducado.
- Solución: asegúrate de que el código del cupón sigue siendo válido y comprueba que has introducido el código correctamente.