Información general
¿No consigues realizar una compra en EA? Estos consejos deberían ayudarte.
Pasos para resolver rápidamente problemas de pago
- Si has recibido un código de error de EA app, echa un vistazo a lo que significa y descubre qué puedes hacer para resolverlo.
- Visita la pestaña Pago y Cartera de tuCuenta EA para buscar tu información y comprobar que la cuenta y la información de pago son correctas.
- Compara la dirección de facturación con un extracto bancario para comprobar que concuerdan.
- Realiza la compra en la región que concuerde con tu método de pago y configuración de la Cuenta EA.
- Si estás de viaje, es posible que la compra no se procese.
- Si has salido de tu región temporalmente, intenta volver a realizar la compra cuando regreses a casa o utiliza un método de pago seguro online que se acepte en tu ubicación.
- Si te has mudado o vas a pasar una temporada fuera, actualiza la Cuenta EA para que refleje la región adecuada. Si no funciona, utiliza un método de pago local.
Si utilizas PayPal, existen algunos problemas comunes que podrían impedir que la compra se completara.PayPal también enumera los estados de pago que puedes utilizar para diagnosticar lo que ocurre en caso de problemas.
- El nombre de la información de facturación de la Cuenta EA no coincide con el de tu cuenta de PayPal. Actualiza el nombre para que coincida por completo.
- La cuenta de PayPal está registrada en un país distinto al de la Cuenta EA. Actualiza ambos para que coincidan.
- Se ha agotado el tiempo de espera de la confirmación de pago de PayPal.
- No hay fondos suficientes en la cuenta de PayPal y no hay tarjetas bancarias vinculadas a ella para abonar la diferencia.
Si utilizas Apple Pay y la compra de EA no se ha completado, a continuación te indicamos unas cuantas cosas que deberías comprobar:Para obtener más información sobre cómo resolver problemas con Apple Pay, echa un vistazo a la página de soporte de Apple.
- El nombre de tu ID de Apple y dirección de facturación deben coincidir con los de la Cuenta EA y el método de pago.
- Asegúrate de iniciar sesión en Apple Pay con un método de pago válido y de que tu dispositivo tiene Face ID, Touch ID o la contraseña habilitada.
- Apple Pay puede no estar disponible para todas las compras ni en todas las regiones. Si no aparece al finalizar la compra, prueba a utilizar otro método de pago.
- Es posible que tengas que ponerte en contacto con el banco si la transacción se ha rechazado o marcado.
Las tarjetas de prepago no funcionan con los puntos de Pogo o Los Sims 4.
- 1Asegúrate de haber configurado y registrado la tarjeta antes de realizar la compra. Las tarjetas de prepago pueden tardar unas horas en desbloquear los fondos una vez activadas.
- 2Comprueba que tienes fondos suficientes en la tarjeta o un método de pago alternativo en la Cuenta EA para cubrir la diferencia.
- 3Ten en cuenta los tipos de cambio internacionales y otros impuestos o tasas al realizar la compra. Por ejemplo, es posible que una tarjeta de prepago de 50 EUR no funcione con un juego que cuesta 49,99 EUR. Asegúrate de tener suficiente dinero para cubrir las tasas adicionales.
- 4Comprueba si la tarjeta de prepago tiene un límite único de transacciones. Algunas pueden tener límites de gasto por compra.
- 5Prueba a eliminar el método de pago y vuelve a añadirlo a la Cuenta EA antes intentar repetir la compra.