Información general
Descubre cómo enviarnos capturas de pantalla, justificantes de compra u otra información que nuestros asesores podrían necesitar para resolver el problema.
Cómo adjuntar un archivo
- 1Ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de esta página.
- 2Escribe en la barra de búsqueda para encontrar el tipo de problema.
- 3Describe el problema Podrás compartir más detalles con un asesor.
- 4Elige Seleccionar archivo.
- 5Selecciona el archivo y haz clic en Siguientepara enviar la incidencia.
Los archivos que se adjuntan a la incidencia deben tener un tamaño máximo de 100 MB. En PC, para comprobar el tamaño del archivo, haz clic sobre él con el botón derecho y selecciona Propiedades. Busca Tamaño en discoy asegúrate de que es inferior a 100 MB. En Mac, haz clic con el botón derecho en el archivo y obtén informaciónpara ver el tamaño.
Cómo adjuntar un archivo DxDiag o un justificante de compra
¿Intentas enviarnos un archivo DxDiag o un justificante de compra? Si el archivo DxDiag supera los 100 MB, comprueba que se ha guardado como archivo .txt. Si se trata de un archivo de texto o imagen que supera los 100 MB, prueba a comprimirlo:- 1Haz clic con el botón derecho sobre el archivo.
- 2Selecciona Enviar a.
- 3Haz clic en Carpeta comprimida (en zip).
¿Qué tipos de archivos se pueden adjuntar?
- Imágenes: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documentos escaneados: pdf
- Archivos de texto: txt, log
- Vídeos: mov, mp4, mpg
- Correos electrónicos: eml, mime