Información general
¿No funciona EA app? A continuación te indicamos algunas formas de solucionar códigos de error comunes que puedes recibir al instalar o ejecutar EA app.
Errores al instalar EA app
Si tienes problemas al instalar EA app, prueba a reinstalarla.- 1Reinicia tu PC o Mac.
- 2Asegúrate de tener una conexión de internet estable.
- 3Descarga EA app en ea.com/es-es.
- 4Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
Códigos de error comunes de EA app
Si tienes problemas con EA app:
Si no has encontrado el código de error que estabas buscando o si aún no funciona EA app, envía un informe mediante la Herramienta de informe de errores de EA.
- Descripción: es posible que el instalador no se haya descargado correctamente.
- Solución: vuelve a descargar e instalar EA app.
Se ha producido un error durante la instalación. PCMacVuelve a descargar e instalar EA app.
- 1Instala manualmente los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables que te falten desde el sitio web oficial de Microsoft.
- 2Reinicia tu PC.
- 3Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 4Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
El servicio de gestión de juegos se ha instalado correctamente, pero no se ha podido iniciar. Vuelve a instalar EA app.
- 1Reinicia tu PC o Mac.
- 2Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 3Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
Si está utilizando un PC, este error significa que se ha producido un error al intentar instalar los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables. Prueba estos pasos para solucionar el problema:
- 1Instala manualmente los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables que te falten desde el sitio web oficial de Microsoft.
- Si no sabes con certeza qué Redistributables faltan, prueba a instalar todos los paquetes de Redistributables en Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022. Recibirás una notificación en pantalla si un paquete ya está instalado.
- 2Reinicia tu PC.
- 3Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 4Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
El instalador de EA app ya se está ejecutando.Si te aparece un mensaje solicitándote permiso para que EA app realice cambios en tu dispositivo:Si esto no soluciona el problema, prueba a reinstalar EA app.
- En PC: selecciona Sí.
- En Mac: es posible que tengas que introducir la contraseña antes de seleccionar Aceptaro Permitir.
- 1Reinicia tu PC o Mac.
- 2Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 3Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
Se ha producido un problema de conexión de red. Prueba a reinstalar EA app.
- 1Reinicia tu PC o Mac.
- 2Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 3Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
- 4Si esto no funciona, vuelve a intentarlo más tarde.
Si utilizas un PC, este error significa que se ha producido un problema con la instalación. El instalador de EA app necesita el servicio Windows Installer para funcionar. Si recibes este error, es posible que el servicio no esté disponible o que haya algún problema con la configuración del sistema.Ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft para buscar una solución.
Hay un problema con la comprobación de integridad del instalador de EA app. Esto podría deberse a una manipulación o a un error de escritura del archivo. Prueba a reinstalar EA app
- 1Reinicia tu PC o Mac.
- 2Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 3Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
Puede haber un problema con tu configuración del sistema que esté bloqueando algunos pasos del proceso de instalación.PCMacComprueba si macOS ha bloqueado la instalación por error.Obtén más información sobre cómo abrir aplicaciones de forma segura en tu Mac a través del soporte técnico de Apple.
- 1En el Explorador de archivos, escribe C:\ProgramData\Package Cache en la barra de direcciones y pulsa Intro.
- 2Haz clic con el botón derecho en la carpeta y selecciona Propiedades.
- 3Selecciona la pestaña Seguridad.
- 4Selecciona Opciones avanzadas.
- 5Asegúrate de que Propietario está configurado como Administradores.
- 6De lo contrario, selecciona Cambiar.
- 7Escribe Administradoresy selecciona Aceptar.
- 1Abre Ajustes del sistema y selecciona Privacidad y seguridad.
- 2Desplázate hacia abajo hasta la sección Seguridad y comprueba tus ajustes en la sección Permitir aplicaciones descargadas.
- 3Si en esta sección hay una notificación que indica que se ha bloqueado la instalación de EA app, selecciona Abrir de todos modos.
Se ha producido un problema al intentar instalar los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables.
- 1Instala manualmente los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributables que te falten desde el sitio web oficial de Microsoft.
- Si no sabes con certeza qué Redistributables faltan, prueba a instalar todos los paquetes de Redistributables en Visual Studio 2015, 2017, 2019 y 2022. Recibirás una notificación en pantalla si el paquete ya está instalado.
- 2Reinicia tu PC.
- 3Asegúrate de tener una conexión de internet estable y descarga EA app en ea.com/es-es.
- 4Ejecuta el nuevo instalador y sigue las instrucciones.
Windows tiene problemas para instalar EA app.
- 1Ve al Administrador de tareas.
- 2Selecciona Windows Installer y, a continuación, elige Finalizar tarea.
- 3Busca EAappinstaller.exe, haz clic con el botón derecho sobre él y selecciona Ejecutar como administrador.
Normalmente, esto significa que EA app no se ha podido ejecutar en el puerto 3216, el puerto del ordenador que permite el inicio de EA app. PCReinicia el PC y vuelve a ejecutar EA app. Si eso no funciona, sigue estos pasos.MacReinicia tu Mac e intenta volver a iniciar EA app. Si eso no funciona, sigue estos pasos.Si sigues teniendo problemas, comprueba si otra aplicación está interfiriendo con el puerto:Verás qué aplicaciones están usando el puerto 3216. Cierra todas las aplicaciones, excepto EA app.Si ves sus aplicaciones en el Dock, puedes salir de ellas haciendo clic con control en la aplicación y seleccionando Salir. Si no ves las aplicaciones en el Dock, sigue estos pasos:
- 1Selecciona Inicio y utiliza la barra de búsqueda para encontrar y abrir el Panel de control.
- 2Ve a Red e Internet.
- 3Selecciona Mostrar redes disponibles.
- 4Deshabilita todos los adaptadores de red virtual (por ejemplo, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) y las VPN.
- 5Reinicia EA app y ejecuta el juego.
- 1Si Origin sigue instalado en tu dispositivo, asegúrate de que está completamente cerrado.
- 2Abre Ajustes de seguridad y selecciona Red.
- 3Desactiva todos los adaptadores de red virtual y VPN.
- 4Reinicia EA app y ejecuta el juego.
- 1En Spotlight, escribe "terminal".
- 2Escribe el siguiente comando "sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216".
- 3Si se te solicita, introduce tu contraseña.
- 1En Spotlight, escribe "monitor de actividad".
- 2En Monitor de Actividad, selecciona la aplicación de la que deseas salir.
- 3Haz clic en el botón X en la parte superior de la barra de herramientas.
- 4Selecciona Forzar salida.
- Descripción: este error se debe a que Origin ya no está disponible para Windows.
- Solución: instala EA app para jugar títulos en PC.
Tu Cuenta EA no se puede autentificar.
- 1Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable. Si tienes problemas, resuelve los problemas de conexión.
- 2Comprueba que tu información de inicio de sesión es correcta.
- 3Si no puedes acceder a tu correo electrónico o has olvidado la contraseña, resuelve los problemas de acceso a la Cuenta EA.
- Descripción: EA app no se puede iniciar porque algunos archivos están dañados o se han eliminado.
- Solución borra EA app y vuelve a descargarla en ea.com.
Se ha producido un error de autenticación en tu Cuenta EA. Este problema puede deberse a una interrupción del servicio. Prueba a borrar la caché. Si esto no funciona, vuelve a intentarlo más tarde. Puede que tengas que esperar a que se solucione.
Es posible que tengas problemas con la red doméstica o la conexión a Internet.Prueba a resolver problemas de conexión con los pasos que se indican en este artículo. Te recomendamos que utilices una conexión con cable para que sea lo más estable posible. Si la solución de problemas no funciona, asegúrate de que no se han producido interrupciones del servicio de EA app.Si recibes el código de error, pero EA app funciona correctamente, informa del problema.
- Descripción: se ha producido un problema al vincular la Cuenta EA.
- Solución: restablece la contraseña y vuelve a intentarlo.