Solucionar problemas de calidad de conexión

Actualización hoy7 min de lectura

Información general

Estas guías te ayudarán a solucionar tus problemas de calidad de conexión según el tipo de problema relevante, a comprender los datos de red que afectan a tu calidad de conexión y a obtener más información sobre el informe de calidad de conexión de EA y el cálculo de tu puntuación de conexión de EA SPORTS FC™.

Guías de calidad de conexión

Pasos para la resolución de problemas 

Si no puedes conectarte a los servidores de EA SPORTS FC™, comprueba el estado del servidor en Ayuda de EA o @EASFCDirect para obtener más información sobre las interrupciones del servidor. También puedes consultar la página del servidor de la plataforma para ver si un corte reciente ha afectado a tu conexión de EA SPORTS FC™.Si los servidores están online, selecciona tu problema a continuación para ver los pasos a seguir para solucionar el problema y mejorar la calidad de la conexión.

Reinicia la plataforma y el router

Desconecta la consola o el PC y el router durante 30 segundos para reiniciarlos. Esto despeja la congestión de la red y actualiza las conexiones.

Cierra actividades en segundo plano

Cierra todas las actividades innecesarias en segundo plano (por ejemplo, descargas de juegos, aplicaciones de streaming o actualizaciones) que consuman ancho de banda.

Comprueba las actualizaciones del juego o de la EA app.

Nivel de dificultad: Fácil| Tiempo estimado: 10 minutosEs posible que tu juego o la EA app estén pendientes de una actualización que podría ayudar a resolver problemas de conexión. Reinicia la EA app. Si hay alguna actualización pendiente, se descargará automáticamente.EA SPORTS FC™ te permite descargar las últimas actualizaciones seleccionando Ajustes (el icono del engranaje) en el menú principal. A continuación, ve a Editar equipos y selecciona Descargar actualizaciones.

Actualiza los controladores de red

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 15 minutosEn el Administrador de dispositivos del PC, busca el adaptador de red y actualiza los controladores para garantizar el rendimiento óptimo y la corrección de errores.

 Gestiona tu proveedor de servicios de Internet

Nivel de dificultad: Avanzado| Tiempo estimado: 30 minutosSi crees que tienes problemas por tu proveedor de servicios de Internet, puedes usar la clasificación de proovedores y comprobar si hay otro en tu zona con una puntuación de conexión más óptima que la de tu proveedor actual.

Cambia a una conexión por cable

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 10 minutosUsa un cable Ethernet en lugar de wifi para tener una latencia más baja y reducir la pérdida de paquetes. Si no tienes cable Ethernet, intenta acercarte al router o mueve cualquier objeto que pueda interferir con la conexión por wifi (por ejemplo, muebles). 

Cambia a una banda wifi diferente

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 10 minutosSi no puedes usar una conexión por cable, puedes elegir entre bandas de 2,4 y 5 GHz si tu router lo admite.Las conexiones de 2,4 GHz suelen tener un mayor alcance, por lo que tu sistema puede estar más lejos del router inalámbrico. Sin embargo, 2,4 GHz es, en general, más lento y lleva a un ping más alto y a una posible inestabilidad en la red (pérdida de paquetes y fluctuación).La conexión de 5 GHz es más rápida y, en general, proporciona una mayor estabilidad. Debido a que los 5 GHz tienen menos alcance que las conexiones de 2,4 GHz, intenta configurar el router lo más cerca posible de la plataforma en la que juegues. 

Cierra actividades en segundo plano

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 10 minutosCierra todas las actividades innecesarias en segundo plano (por ejemplo, descargas de juegos, aplicaciones de streaming o actualizaciones) que consuman ancho de banda.

Cambia el canal wifi.

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 20 minutos
  • Si juegas en un área con muchas otras conexiones wifi o dispositivos electrónicos, es posible que los canales se acaben superponiendo. Esto provocará que tu velocidad de conexión sea más lenta y tu red, inestable.
  • Cambiar el canal de tu red wifi a uno que no se superponga con otros puede proporcionar una conexión más rápida y estable.
  • Si utilizas la banda de 2,4 GHz, tu mejor opción puede ser elegir un canal que no se superponga (1, 6 y 11). Es posible que tengas que probar varios canales para encontrar la mejor opción para ti. 

Activa la calidad de servicio en el router

Nivel de dificultad: Avanzado| Tiempo estimado: 30 minutosLa calidad de servicio (QoS) es una función del router que te permite personalizar la forma en la que este prioriza el tráfico de la red. Sigue los pasos indicados en el manual del router para obtener instrucciones específicas sobre cómo configurar la calidad de servicio. 

Gestiona tu proveedor de servicios de Internet

Nivel de dificultad: Avanzado| Tiempo estimado: 30 minutosSi crees que tienes problemas por tu proveedor de servicios de Internet, puedes usar la clasificación de proovedores y comprobar si hay otro en tu zona con una puntuación de conexión más óptima que la de tu proveedor actual.

Cambia a una conexión por cable

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 10 minutosUsa un cable Ethernet en lugar de wifi para tener una latencia más baja y reducir la pérdida de paquetes. Si no tienes cable Ethernet, intenta acercarte al router o mueve cualquier objeto que pueda interferir con la conexión por wifi (por ejemplo, muebles). 

Desconéctate de la VPN

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 5 minutosLas VPN pueden aumentar la distancia entre tu dispositivo y los centros de datos de juego de EA SPORTS FC™, lo que aumenta el ping o provoca inestabilidad. Intenta desactivar tu VPN y conectarte directamente a tu red doméstica. 

Cierra actividades en segundo plano

Nivel de dificultad: Intermedio| Tiempo estimado: 10 minutosCierra todas las actividades innecesarias en segundo plano (por ejemplo, descargas de juegos, aplicaciones de streaming o actualizaciones) que consuman ancho de banda. 

Comprueba si tu router está obsoleto

Nivel de dificultad: Intermedio | Tiempo estimado: 15 minutosLas actualizaciones de firmware te ayudarán a solucionar problemas o errores del router, incluidos aquellos relacionados con la red. Sigue los pasos indicados en el manual del router para obtener instrucciones específicas. Sin embargo, si tu router está obsoleto, tal vez te convenga sustituirlo por un dispositivo más moderno. 

Activa la calidad de servicio en el router

Nivel de dificultad: Avanzado | Tiempo estimado: 30 minutosLa calidad de servicio (QoS) es una función del router que te permite personalizar la forma en la que este prioriza el tráfico de la red. Sigue los pasos indicados en el manual del router para obtener instrucciones específicas sobre cómo configurar la calidad de servicio. 

Ajusta la configuración de red de Windows

Nivel de dificultad: Avanzado | Tiempo estimado: 20 minutosSi juegas a EA SPORTS FC™ en un PC, ve al Panel de control > Redes e Internet > Propiedades de Ethernet/wifi para desactivar el modo de ahorro de energía y ajusta la configuración de MTU para una mayor estabilidad. 

Gestiona tu proveedor de servicios de Internet

Nivel de dificultad: Avanzado| Tiempo estimado: 30 minutosSi crees que tienes problemas por tu proveedor de servicios de Internet, puedes usar la clasificación de proovedores y comprobar si hay otro en tu zona con una puntuación de conexión más óptima que la de tu proveedor actual. 
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