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Has creado una segunda Cuenta EA por error. No te preocupes: no eres el primero. Podemos ayudarte de unas cuantas formas.

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta?

Si ya no tienes acceso a tu antigua dirección de correo electrónico y no puedes restablecer la contraseña, consulta cómo ponerte en contacto con nosotros y qué necesitamos para poder ayudarte.

¿Has creado una cuenta nueva por error con tu dirección de correo electrónico principal? Puedes mover tu dirección de correo electrónico a la Cuenta EA donde tienes todos los juegos.

  1. Crea una dirección de correo electrónico nueva. La utilizarás para liberar tu dirección de correo principal de la nueva Cuenta EA que has creado.
    • Puedes poner lo que quieras como correo electrónico. Solo lo usarás para liberar el correo electrónico para tu cuenta principal. Por ejemplo, NuevoCorreo@email.com.
    • ¿Ya tienes otro correo electrónico? Puedes usarlo si quieres.
  2. Inicia sesión en la Cuenta EA errónea con la dirección de correo electrónico principal a la que está vinculada. Es decir, si tu dirección principal de correo electrónico es Nombre@email.com, úsala para iniciar sesión.
  3. Cambia la dirección de correo electrónico por la nueva que has creado (Nuevocorreo@correo.com) en la configuración de Facturación y Cuenta EA.
    • ¿Ves un error que indica que tu correo electrónico es incorrecto al intentar cambiarlo? Eso significa que puede que ya esté en uso en otra cuenta. Prueba a iniciar sesión en esa cuenta o utiliza un correo electrónico diferente.
  4. Inicia sesión en tu Cuenta EA principal (en la que tienes los juegos) y cambia el correo electrónico al principal.

Cuando hayas actualizado la dirección, te enviaremos un correo electrónico para que la verifiques. Haz clic en el enlace de verificación del correo para verificar que has realizado el cambio.

Si tienes una cuenta de Star Wars™: The Old Republic™ que utiliza la misma dirección de correo que tu Cuenta EA, deberás aceptar el cambio de la dirección de correo. Echa un vistazo a tu correo para obtener información a medida que realizas los siguientes pasos.

Consejo: te recomendamos usar una dirección de correo electrónico a la que siempre vayas a tener acceso. Los dominios privados, como las direcciones de empresas o de entidades educativas, podrían caducar si terminas de estudiar o si te despiden.

Los proveedores de correo electrónico gratuitos te permiten recuperar la cuenta de correo y contraseña más fácilmente si lo necesitas.

¿Tienes otra Cuenta EA con todos tus juegos? Si inicias sesión y no ves tus juegos o una de tus identidades conectadas, es probable que así sea.

Nos encantaría ayudarte a tener todos los juegos en una sola cuenta, pero no siempre es fácil.

Todos los datos (incluidas partidas guardadas y logros) que tienes en la cuenta se almacenan en nuestra nube. La nube está vinculada a la Cuenta EA. Si mueves un juego de una cuenta a otra, podrás jugar, pero los datos y las partidas guardadas seguirán vinculados a la otra Cuenta EA.

¿Qué es la nube?

Varios de nuestros juegos te permiten guardar el progreso en nuestra nube. Esto supone que puedes acceder a los títulos y las partidas guardadas desde otros ordenadores o consolas. Solo es necesario iniciar sesión en tu cuenta. Si mueves el juego de una cuenta a otra, perderás el acceso a las partidas guardadas en la nube.

Es como si juegas en el ordenador de un amigo con su Cuenta EA. Después, podrás volver a casa, iniciar sesión en tu cuenta y comprar el juego. Pero deberás empezar de nuevo...

Mover el juego de una cuenta a otra tiene el mismo efecto.

Obtén más información sobre las transferencias de identidad en el siguiente artículo.

Restricciones de transferencia

Descubre cómo desvincular tus identidades de la Cuenta EA y los riesgos que conlleva la desvinculación.

No podrás mover los juegos ni las identidades a otra cuenta por ti mismo. Si decides que deseas realizar combinar las cuentas, ponte en contacto con nosotros para que lo hagamos.

  • Cuando hables con uno de nuestros expertos, nos aseguraremos de que esta sea la mejor forma de solucionar tu problema. Intentaremos todo lo que esté en nuestra mano antes de aplicar cambios que podrían poner en peligro tus partidas guardadas.
  • Si la única opción es realizar la transferencia, te recordaremos los riesgos que implica. Te pediremos que aceptes una renuncia de responsabilidad que indica que la transferencia no se puede deshacer.
  • Los juegos no se pueden transferir si una de las cuentas tiene impuesto algún tipo de prohibición. Se incluyen prohibiciones de identidad, juego o de la cuenta entera.
  • Si un juego tiene una clasificación PEGI 16, 18 o ESRB M, no podremos moverlo a una cuenta de menores.
  • Tampoco podemos transferir un juego de una cuenta de menores a una cuenta de adultos si va a jugar un menor. Si tu hijo desea jugar al título, deberá permanecer en su cuenta de menores.
Contacto

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