Comprar juegos de EA: información de pedidos y pagos

En ea.com/es-es

 Observa esta guía de vídeo para descubrir cómo comprar juegos de EA en ea.com/es-es.

En EA app

Utiliza nuestra guía de vídeo para descubrir cómo comprar juegos en EA app o realiza estos pasos:

1. Inicia EA app.
2. Selecciona Explorar.
3. Busca el juego que quieres comprar en la tienda de EA app.
4. Selecciona Comprar el juego y, a continuación, Comprar.

   

   • Si hay distintas ediciones del juego disponibles, elige Seleccionar edición para elegir la edición que quieras comprar y, a continuación, Comprar.

   • Si solo hay una edición de juego, selecciona Comprar.

5. Elige pagar con un método de pago guardado, introduce un nuevo método de pago o utiliza el Monedero EA.
6. Selecciona Continuar a revisión de pedido.

De Origin para Mac

Sigue estos pasos para comprar el juego en Origin:

1. Inicia el Cliente de Origin.
   
2. Selecciona Tienda.
3. Explora o busca el juego que quieras y selecciona el icono del juego para obtener más información.
4. Selecciona Compra o Reserva ya.
   • También puedes añadir un juego a tu lista de favoritos aquí o regalarlo a una de tus amistades de Origin.
5. Si ya has iniciado sesión en la Cuenta EA, se cargará la página Información de pago.
   • Si aún no has iniciado sesión, hazlo en tu Cuenta EA para consultar la página Información de pago.
   • Si no tienes una cuenta, haz clic en Crear una cuenta para suscribirte. Cuando te hayas registrado, se cargará la página Información de pago.
6. Escribe la información de pago o utiliza un método de pago que ya hayas guardado en tu cuenta. Selecciona Continuar a revisión de pedido.

Si dispones de un código promocional, haz clic en Escribir código promocional, escribe el código en el cuadro y selecciona Enviar.

Después de comprar el juego

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra. Si no lo encuentras, comprueba las carpetas de correo basura o spam.

¿Tienes problemas para realizar la compra? Echa un vistazo a nuestros consejos sobre errores de pagos comunes y cómo resolverlos.

A continuación te indicamos cómo consultar la información de estado y el historial de pedidos de EA.

Puedes utilizar el informe de actividades familiares para ver el historial de pedidos del menor o adolescente, pero en primer lugar deberás vincular la Cuenta EA de adultos a la suya.

Puedes ver y gestionar tus métodos de pago en la pestaña Pago y monedero de la Cuenta EA.

Tu tarjeta de crédito se cargará el día después de realizar la compra. Se añadirán los impuestos de venta aplicables al precio que verás cuando hagas el pedido.

¿Has reservado un juego? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre reservas para ver cuándo se te cobrará.

Además, es posible que aparezcan pequeñas transacciones en el extracto online de la cuenta en el plazo de uno o dos días tras hacer una reserva o actualizar el método de pago.

Se trata de transacciones temporales que utilizamos para verificar la información de pago. Se denominan tasas de autorización previa. Se te devolverán automáticamente en el plazo de siete días laborables.

En función del banco, existen otras razones por las que es posible que detectes algún otro pequeño cargo adicional asociado a la compra.

• una comisión de transacciones internacionales
• una comisión de transacciones transfronterizas
• una comisión por cambio de divisa

No tenemos nada que ver con estas comisiones y no podremos ayudarte con ellas. Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para entender mejor el proceso.

¿Has comprado un juego, expansión o contenido descargable equivocado?

• Si aún no has descargado el contenido, busca el número de pedido y ponte en contacto con nosotros.
• Si ya has descargado el título y has empezado a jugar, es posible que aún te cubra la Garantía de Gran Juego.
• Si quieres hacer un cambio en la reserva, cancela y solicita el reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento.

¿Cómo encuentro mi número de pedido?

Puedes buscar el número de pedido en el recibo de compra del correo electrónico o en la opción Historial de pedidos de la pestaña Pago y monedero de la Cuenta EA.

Cuando tengas el número de pedido, realiza los siguientes pasos para que un asesor aplique un cambio a tu pedido:

1. En la página de inicio de la Ayuda de EA, escribe el título del juego o producto en la barra de búsqueda.
2. Selecciona el juego para el que necesitas ayuda de los resultados de la búsqueda.
3. Selecciona Ver todos los temas de ayuda.
4. Selecciona la categoría Pedidos.
5. Selecciona Quiero comprobar el estado de mi pedido.
6. Selecciona la opción disponible para contactar con alguien de EA que te asesore.

Prueba estos consejos para asegurarte de introducir correctamente la información de pago.

• Indica el número de tarjeta como una cadena continua de números, sin guiones ni espacios.
• Para verificar la tarjeta de crédito, introduce la dirección de facturación tal como aparece en el extracto de la tarjeta. Si no concuerda, es posible que el banco rechace el pago.
• Si utilizas una tarjeta o PayPal, puedes guardar la información de pago en tu cuenta. Si utilizas un método de pago diferente, deberás introducir esta información cada vez que compres algo.
• Selecciona Configurar como principal para convertir uno de los métodos de pago en predeterminado al finalizar la compra.
• Por razones de seguridad, nuestros asesores no pueden actualizar la información de pago. Para actualizar la información de pago almacenada, ve a la pestaña Pago y monedero de la Cuenta EA.
  • Selecciona Añadir método de pago para guardar un nuevo método de pago.
  • Selecciona Modificar para editar la información de un método de pago guardado. Esta opción solo estará disponible si se puede actualizar el método de pago.
  • Selecciona Eliminar para eliminar un método de pago.

• Comprueba tu Cuenta EA y los ajustes de facturación para gestionar tu cuenta, ver tu información de facturación y tu historial de pedidos, etc.
• Si juegas en consola, descubre cómo se vincula la cuenta de la consola con la Cuenta EA.
• Sigue a @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.
• Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.