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Descubre qué métodos de pago acepta EA y cómo introducir la información. Además, aprende a comprar juegos, expansiones y ver tu historial de pedidos.

Cómo comprar Mis compras Métodos de pago Tasas Cambios de pedidos Consejos Más ayuda

En ea.com/es-es

Un icono de juego color coral. Consulta esta guía de vídeo para descubrir cómo comprar juegos de EA en ea.com/es-es.

Desde EA app:

Utiliza nuestra guía de vídeo para descubrir cómo comprar juegos en EA app o realiza estos pasos:

  1. Inicia la EA app.
  2. Selecciona Explorar.
  3. Busca el juego que quieres comprar en la tienda de EA app.
  4. Selecciona Comprar el juego.

      Una línea de puntos de color coral y una flecha que señala al botón Comprar el juego de la tienda de EA app.

    • Si hay distintas ediciones del juego disponibles, elige  Seleccionar edición para elegir la edición que quieras comprar y, a continuación,  Comprar.
    • Si solo hay una edición de juego, selecciona Comprar.

  5. Elige pagar con un método de pago guardado, introduce un nuevo método de pago o utiliza el Monedero EA.
  6. Selecciona Continuar a revisión de pedido.

En el Cliente de Origin para Mac

Sigue estos pasos para comprar el juego en Origin:

  1. Inicia el Cliente de Origin.
  2. Haz clic en Tienda.
  3. Explora o busca el juego que quieras y haz clic en el icono del juego para obtener más información.
  4. Haz clic en Compra o Reserva ya.
    • También puedes añadir un juego a tu lista de favoritos aquí o regalarlo a uno de tus amigos de Origin.
  5. Si ya has iniciado sesión en la Cuenta EA, se cargará la página Información de pago.
    • Si aún no has iniciado sesión, hazlo en tu Cuenta EA para consultar la página Información de pago.
    • Si no tienes una cuenta, haz clic en Crear una cuenta para suscribirte. Cuando te hayas registrado, se cargará la página Información de pago.
  6. Escribe la información de pago o utiliza un método de pago que ya hayas guardado en tu cuenta. Haz clic en Continuar a revisión de pedido.

Si dispones de un código promocional, haz clic en Escribir código promocional, escribe el código en el cuadro y haz clic en Enviar.

Después de comprar el juego

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra. Si no lo encuentras, recuerda comprobar las carpetas de correo basura o spam.

¿Tienes problemas para realizar la compra? Echa un vistazo a nuestros consejos sobre errores de pagos comunes y cómo resolverlos.

Si has reservado juegos en EA app, no los verás en el historial de pedidos antes de la publicación. Comprueba el historial de pedidos online para ver estas compras.

A continuación te indicamos cómo consultar la información de estado y el historial de pedidos de EA.

Puedes utilizar el informe de actividades familiares para ver el historial de pedidos del menor o adolescente, pero en primer lugar deberás vincular la Cuenta EA de adultos a la suya. A continuación, te indicamos cómo hacerlo.

Haz clic en (+) para obtener información sobre los siguientes temas.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

No es posible utilizar algunos métodos de pago para comprar determinados juegos, contenido descargable o moneda virtual.

Los métodos de pago variarán en función de la ubicación y la moneda local. En función de dónde te encuentres, podrás pagar tu compra con métodos de pago como:

  • Alipay
  • American Express
  • Tarjeta de crédito BoaCompra
  • Carte Bancaire
  • Domiciliación bancaria
    • iDeal SEPA
    • SEPA
  • Discover
  • Dotpay
  • EA Cash Card y saldo del Monedero EA
  • Gold Wallet
  • iDeal
  • Ingenico Hosted Card
  • JCB
  • Tarjeta de crédito KCP
  • MasterCard
  • PayPal
  • Qiwi
  • Trustly
  • UnionPay
  • Visa/Visa Debit
  • Visa Electron
  • Webmoney
  • Yandex
  • Tarjeta de crédito Yandex
  • Yandex Qiwi

Aspectos que debes tener en cuenta:

  • Si quieres realizar una compra con una moneda diferente, es posible que el método de pago habitual no esté disponible.
  • Es posible que algunos métodos de pago no estén disponibles para algunas compras o que veas opciones adicionales, como pagos mediante móviles.

Métodos de pago no reembolsables

Algunos métodos de pago no son reembolsables. Si has comprado algo con un método de pago no reembolsable, no podemos ayudarte.

Cuando realices una compra con nosotros, asegúrate de querer utilizar tu método de pago si no es reembolsable.

Entre los métodos de pago no reembolsables se incluyen:

  • Adyen
  • Alfa Click
  • Boleto Bancario
  • Depósito Identificado
  • Giropay
  • KCP Payco Wallet
  • Konbini
  • My Card
  • Paysafecard
  • Sberbank
  • Sofort
  • Yandex Cash
  • Yandex Mobile

Monedero EA

Canjea una Tarjeta Regalo EA con tu Cuenta EA para activar el Monedero. Puedes utilizar el Monedero para comprar juegos, contenido del juego y membresías de EA Play.

En función de la región, los fondos máximos del Monedero EA pueden ser:

  • 225 EUR
  • 640 BRL
  • 8000 RUB
  • 2400 SEK
  • 1750 DKK
  • 335 CAD
  • NZD 500
  • USD 300
  • 440 AUD
  • 180 GBP
  • 1900 NOK
  • 955 PLN

División de pago

Si tienes fondos en tu Monedero EA, pero no bastan para cubrir el total del pedido, puedes usar otro método de pago para la compra.

  • Es posible que los pagos fraccionados no funcionen para todos los métodos de pago.
  • Tampoco puedes utilizar pagos fraccionados en reservas ni membresías de EA Play.

Asegúrate de tener suficientes fondos en el Monedero EA para cubrir el coste total de EA Play y las reservas. De lo contrario, tendrás que usar otro método de pago.

Verás un cargo en la tarjeta de crédito el día después de realizar la compra. Se añadirán las tasas de venta aplicables al precio que verás cuando hagas el pedido.

¿Has reservado un juego? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre reservas para ver cuándo se te cargará.

Además, es posible que aparezcan pequeñas transacciones en el extracto online de la cuenta en el plazo de uno o dos días tras hacer una reserva o actualizar el método de pago.

Se trata de transacciones temporales que utilizamos para verificar la información de pago. Se denominan tasas de autorización previa. Se te devolverán automáticamente en el plazo de siete días laborables.

Es posible que detectes algún otro cargo asociado a la compra. Existe la posibilidad de que algunos bancos cobren una comisión de transacción internacional, una comisión de transacción transfronteriza o una comisión por cambio de divisa al procesar las transacciones en países o monedas diferentes. No tenemos nada que ver con estas comisiones y no podremos ayudarte con ellas. Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para entender mejor el proceso.

¿Has comprado un juego, expansión o contenido descargable equivocado?

  • Si aún no has descargado el producto adquirido, busca el número de pedido y, a continuación, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
  • Si ya has descargado el juego y has empezado a jugar, es posible que aún te cubra la Garantía de Gran Juego.

¿Cómo encuentro mi número de pedido?

Puedes buscar el número de pedido en el recibo de compra del correo electrónico o en la opción Historial de pedidos.

Cuando tengas el número de pedido a mano, realiza los siguientes pasos para que un asesor aplique un cambio a tu pedido:

  1. En la página de inicio de la Ayuda de EA, escribe el título del juego o producto en la barra de búsqueda.
  2. Selecciona el juego para el que necesitas ayuda de los resultados de la búsqueda.
  3. Selecciona Ver todos los temas de ayuda.
  4. Selecciona la categoría Pedidos.
  5. Selecciona Quiero comprobar el estado de mi pedido.
  6. Selecciona la opción disponible para contactar con alguien de EA que te asesore.

¿Prefieres un reembolso? Para comprobar si la compra puede optar a un reembolso, echa un vistazo a nuestra herramienta para solicitar reembolsos.

Prueba estos consejos para asegurarte de introducir correctamente la información de pago.

  • Indica el número de tarjeta como una cadena continua de números, sin guiones ni espacios.
  • Para verificar la tarjeta de crédito, introduce la dirección de facturación tal como aparece en el extracto de la tarjeta. Si no concuerda, es posible que el banco rechace el pago.
  • Si utilizas una tarjeta o PayPal, puedes guardar la información de pago en tu cuenta. Si utilizas un método de pago diferente, deberás introducir esta información cada vez que compres algo.
  • Selecciona Configurar como principal para convertir uno de los métodos de pago en predeterminado al finalizar la compra.
  • Para actualizar la información de pago*, comprueba la configuración de Pago y envío.
    • Selecciona Añadir método de pago para guardar un nuevo método de pago.
    • Selecciona Modificar para editar la información de un método de pago guardado. Esta opción solo estará disponible si se puede actualizar el método de pago.
    • Selecciona Eliminar para eliminar un método de pago.

*Por razones de seguridad, nuestros asesores no pueden actualizar la información de pago.

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