Consulta esta guía de vídeo para descubrir cómo comprar juegos de EA en ea.com/es-es.
Utiliza nuestra guía de vídeo para descubrir cómo comprar juegos en EA app o realiza estos pasos:
Si solo hay una edición de juego, selecciona Comprar.
Sigue estos pasos para comprar el juego en Origin:
Si dispones de un código promocional, haz clic en Escribir código promocional, escribe el código en el cuadro y haz clic en Enviar.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra. Si no lo encuentras, recuerda comprobar las carpetas de correo basura o spam.
¿Tienes problemas para realizar la compra? Echa un vistazo a nuestros consejos sobre errores de pagos comunes y cómo resolverlos.
Si has reservado juegos en EA app, no los verás en el historial de pedidos antes de la publicación. Comprueba el historial de pedidos online para ver estas compras.
A continuación te indicamos cómo consultar la información de estado y el historial de pedidos de EA.
Puedes utilizar el informe de actividades familiares para ver el historial de pedidos del menor o adolescente, pero en primer lugar deberás vincular la Cuenta EA de adultos a la suya. A continuación, te indicamos cómo hacerlo.
Haz clic en (+) para obtener información sobre los siguientes temas.
No es posible utilizar algunos métodos de pago para comprar determinados juegos, contenido descargable o moneda virtual.
Los métodos de pago variarán en función de la ubicación y la moneda local. En función de dónde te encuentres, podrás pagar tu compra con métodos de pago como:
Aspectos que debes tener en cuenta:
Algunos métodos de pago no son reembolsables. Si has comprado algo con un método de pago no reembolsable, no podemos ayudarte.
Cuando realices una compra con nosotros, asegúrate de querer utilizar tu método de pago si no es reembolsable.
Entre los métodos de pago no reembolsables se incluyen:
Canjea una Tarjeta Regalo EA con tu Cuenta EA para activar el Monedero. Puedes utilizar el Monedero para comprar juegos, contenido del juego y membresías de EA Play.
En función de la región, los fondos máximos del Monedero EA pueden ser:
Si tienes fondos en tu Monedero EA, pero no bastan para cubrir el total del pedido, puedes usar otro método de pago para la compra.
Asegúrate de tener suficientes fondos en el Monedero EA para cubrir el coste total de EA Play y las reservas. De lo contrario, tendrás que usar otro método de pago.
Verás un cargo en la tarjeta de crédito el día después de realizar la compra. Se añadirán las tasas de venta aplicables al precio que verás cuando hagas el pedido.
¿Has reservado un juego? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre reservas para ver cuándo se te cargará.
Además, es posible que aparezcan pequeñas transacciones en el extracto online de la cuenta en el plazo de uno o dos días tras hacer una reserva o actualizar el método de pago.
Se trata de transacciones temporales que utilizamos para verificar la información de pago. Se denominan tasas de autorización previa. Se te devolverán automáticamente en el plazo de siete días laborables.
Es posible que detectes algún otro cargo asociado a la compra. Existe la posibilidad de que algunos bancos cobren una comisión de transacción internacional, una comisión de transacción transfronteriza o una comisión por cambio de divisa al procesar las transacciones en países o monedas diferentes. No tenemos nada que ver con estas comisiones y no podremos ayudarte con ellas. Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para entender mejor el proceso.
¿Has comprado un juego, expansión o contenido descargable equivocado?
Puedes buscar el número de pedido en el recibo de compra del correo electrónico o en la opción Historial de pedidos.
Cuando tengas el número de pedido a mano, realiza los siguientes pasos para que un asesor aplique un cambio a tu pedido:
¿Prefieres un reembolso? Para comprobar si la compra puede optar a un reembolso, echa un vistazo a nuestra herramienta para solicitar reembolsos.
Prueba estos consejos para asegurarte de introducir correctamente la información de pago.
*Por razones de seguridad, nuestros asesores no pueden actualizar la información de pago.
