Deberás hablar con uno de nuestros asesores para eliminar la Cuenta EA.

Borrar la Cuenta EA no eliminará el bloqueo. Descubre cómo reclamar el bloqueo en nuestro artículo.

¿Qué pasa cuando se borra mi cuenta?

Perderás acceso a los juegos y no podrás usar las cuentas de plataformas vinculadas a otra Cuenta EA.

A continuación te indicamos lo que podrás hacer si eliminas la Cuenta EA.

• No podrás utilizar las cuentas de las plataformas que hayas conectado a la Cuenta EA con otra cuenta. Si esta es la razón por la que solicitas la eliminación, dínoslo para que podamos ayudarte de otra forma.
• Perderás el acceso a los beneficios, juegos, suscripciones y compras en el juego asociados a la cuenta.
• No podrás acceder a los juegos de EA que se hayan descargado o comprado en Steam o Epic, ya que están conectados a la Cuenta EA.
• Si vas a jugar a un título de EA en Facebook, dirígete a la página de aplicaciones y sitios web de la configuración de Facebook y elimina de la lista las aplicaciones de EA.
• Si tienes una suscripción de EA Play en tu consola, ponte en contacto con Microsoft o Sony para cancelarla.
• Se mantendrán las infracciones de las condiciones del servicio asociadas a los juegos o cuenta.

Si quieres proteger tu progreso en el juego y acceder a este más adelante, puedes desactivar tu Cuenta EA en lugar de eliminarla.

Descubre cómo cerrar la cuenta del juego para móviles o solicitar la eliminación de tus datos. 

Si no has creado una Cuenta EA nueva con la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta eliminada, es posible que puedas restaurar la cuenta eliminada mediante un restablecimiento de contraseña. Si has creado una Cuenta EA nueva con el mismo correo electrónico, deberás cambiar la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta para restablecer la contraseña de la eliminada. 

Para proteger la información de la cuenta, solo puedes recuperarla mediante un restablecimiento de contraseña. Esto no podemos hacerlo por ti. Si quieres eliminar permanentemente la cuenta y la información asociada, podemos completar una solicitud de Derecho al olvido.

¿Qué recuperaré?

Aunque se recupere correctamente, no te garantizamos que obtendrás todo lo que tenías. Es posible que debas esperar hasta tres horas para volver a tener acceso a la Cuenta EA eliminada.

Lo que puedes recuperar:

• Juegos
• Beneficios
• DLC
• Estadísticas y progresos del juego (solo jugadores de PC)
• Ultimate Teams (solo jugadores de PC)
• Información sobre el historial de compras
• Cuentas de las plataformas asociadas a la Cuenta EA
• Cualquier divisa del juego de la cuenta (solo jugadores de PC)

Lo que no recuperarás:

• Métodos de pago previamente vinculados a la cuenta
• Verificación de inicio de sesión, si la tenías activada
• Membresías de EA Play y otras suscripciones (de tenerlas)

Obtén más información sobre cómo la eliminación de la Cuenta EA afecta a la cuenta de Pogo o a la cuenta de SW:TOR.

Es posible que tengas el derecho de eliminar permanentemente la Cuenta EA y todos los datos asociados. Una vez procesada la solicitud, no podrás restablecer la Cuenta EA ni la cuenta de los foros de EA. Para residentes del EEE/Reino Unido, esto se denomina Derecho al olvido. Podrás utilizar el Derecho al olvido en cualquier lugar que vivas.

Elige la primera opción para crea una incidencia de la Ayuda de EA y eliminar así permanentemente tu cuenta y toda la información relacionada. El ejercicio de este derecho también eliminará la cuenta de los foros de EA.

Recuerda que no podemos restablecer la Cuenta EA ni la cuenta de los foros de EA si utilizas el Derecho al olvido. Si quieres tener la opción de recuperar la Cuenta EA, borra la cuenta.

Si no has encontrado lo que buscabas, ponte en contacto con nosotros.