Sigue estos pasos para reproducir tu problema y poder determinar si el fallo se debe al dispositivo o a la cuenta.
Para ayudarte con la resolución del problema, puede resultar útil intentar reproducir el fallo. Sigue los pasos que indicamos a continuación para detectar dónde está el fallo sin tener que pedir ayuda.
Antes de empezar
- Prueba a reiniciar el juego y también el dispositivo.
- Comprueba el estado de los servidores por si hubiera algún problema con ellos.
Si cuentas con un segundo dispositivo
- Inicia sesión con tu cuenta en el segundo dispositivo.
- Si lo consigues, el problema es del dispositivo original. Céntrate en él para solucionarlo.
- Si no consigues iniciar sesión, el problema es de la cuenta. Anota la fecha y la hora en la que detectaste el problema.
Si no cuentas con un segundo dispositivo
- Crea una cuenta para hacer pruebas. Si ya dispones de una segunda cuenta, puedes usarla con este fin.
- Inicia sesión con la cuenta secundaria o de pruebas.
- Si lo consigues, el problema es de la cuenta principal. Anota la fecha y la hora en la que detectaste el problema.
- Si no lo consigues, el problema es del dispositivo original. Céntrate en él para solucionarlo.
Consulta en estos artículos cómo crear una cuenta secundaria para hacer pruebas.
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