Cómo comprobar si el problema se debe al dispositivo o a la cuenta

Para ayudarte con la resolución del problema, puede resultar útil intentar reproducir el fallo. Sigue los pasos que indicamos a continuación para detectar dónde está el fallo sin tener que pedir ayuda.

Antes de empezar

1. Prueba a reiniciar el juego y también el dispositivo.
2. Comprueba el estado de los servidores por si hubiera algún problema con ellos.

Si cuentas con un segundo dispositivo

1. Inicia sesión con tu cuenta en el segundo dispositivo.
   • Si lo consigues, el problema es del dispositivo original. Céntrate en él para solucionarlo.
   • Si no consigues iniciar sesión, el problema es de la cuenta. Anota la fecha y la hora en la que detectaste el problema.

Si no cuentas con un segundo dispositivo

1. Crea una cuenta para hacer pruebas. Si ya dispones de una segunda cuenta, puedes usarla con este fin.
2. Inicia sesión con la cuenta secundaria o de pruebas.
   • Si lo consigues, el problema es de la cuenta principal. Anota la fecha y la hora en la que detectaste el problema.
   • Si no lo consigues, el problema es del dispositivo original. Céntrate en él para solucionarlo.

Consulta en estos artículos cómo crear una cuenta secundaria para hacer pruebas.

Ordenador

• Mac OS
• Windows

Plataforma

• Crea un nuevo ID Online de PSN (ID de PSN) para PlayStation 4 o PlayStation 5.
  • En caso necesario, puedes compartir PlayStation®Plus con la nueva cuenta (PS4).
• Crea un nuevo gamertag de Xbox One y Series X|S.
  • En caso necesario, puedes compartir la suscripción a Xbox Live Gold con la nueva cuenta.
• Crea una nueva cuenta para Nintendo Switch.

Móvil

• Dispositivos con iOS
• Dispositivos con Android

• Nintendo Switch: reparaciones para la Nintendo Switch.
• PS4 y PS5: resolución de problemas con juegos descargados.
• PS5: problemas para leer discos.
• PS4: problemas para leer discos.
• Xbox Series X|S y Xbox One: solucionar problemas de juegos en general.
• Xbox Series X|S y Xbox One: solucionar problemas de juegos de disco.
• Xbox One: al instalar un juego desde un disco, el proceso se detiene en torno al 0 %.
• Xbox 360: ayuda con los errores de la unidad de disco.