1. Ve a la pestaña Seguridad y privacidad del portal de la Cuenta EA.
2. Busca la autenticación en dos pasos y selecciona la flecha derecha (>).
3. Selecciona la opción para activarla y selecciona el método de autenticación.
   • Puedes elegir si quieres autenticarte por correo electrónico, aplicación de autenticación o mensaje de texto.
4. Te enviaremos un código mediante el método que elijas. Usa este código para activar la autenticación en dos pasos.

¿No recibes los códigos en tu dirección de correo electrónico?

Prueba a volver a enviar el código. Si no funciona, asegúrate de lo siguiente:

• La bandeja de entrada no está llena.
• Has comprobado la carpeta de spam.
• Tú o tu proveedor de servicios no nos habéis bloqueado.
• Has iniciado sesión en la Cuenta EA adecuada.
  • Si has iniciado sesión en una Cuenta EA diferente, es posible que los códigos se envíen a un correo electrónico incorrecto.

Mantén tu dirección de correo electrónico actualizada para que siempre puedas recibir los códigos.

Si sigues sin recibir los códigos, busca un correo electrónico anterior de ea@e.ea.com y permite que se muestren las imágenes. A continuación, vuelve a enviar el correo electrónico de verificación.

Cómo comprobar que has iniciado sesión en la Cuenta EA adecuada

1. Abre una ventana en el navegador en modo de incógnito.
   • Asegúrate de utilizar un navegador en modo de incógnito, ya que el navegador normal puede tener problemas con la caché.
2. Visita la pestaña Cuentas conectadas del portal de la Cuenta EA.
3. En esta página puedes ver qué plataformas están vinculadas a la cuenta.

Si la plataforma en la que juegas no está vinculada, es probable que tengas más de una Cuenta EA y que la Cuenta EA en la que juegas no tenga activada la autenticación en dos pasos. A continuación te indicamos cómo solucionarlo.

1. Cierra sesión en la Cuenta EA y cierra el navegador.
2. Abre un nuevo navegador en modo de incógnito.
3. Vuelve a iniciar sesión en la Cuenta EA con los botones de inicio de sesión de la plataforma concreta.
   • Por ejemplo, si juegas en Xbox, selecciona el icono de Xbox e inicia sesión con tu ID de Xbox.
4. Cuando hayas iniciado sesión, ve a la pestaña Cuentas conectadas y comprueba que la plataforma está vinculada.
5. Ve a la pestaña Seguridad y privacidad.
6. Asegúrate de que la autenticación en dos pasos está activada. Si necesitas ayuda, realiza los siguientes pasos.

Si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico

Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear la Cuenta EA o no la recuerdas, prueba los siguientes pasos de recuperación de cuenta.

Cuando uses la App de autenticación, recibirás un código de la app Google Authenticator cuando lo necesites.

1. Elige la app de autenticación como método de autenticación al configurar la autenticación en dos pasos y selecciona Continuar.
2. Selecciona el dispositivo en el menú desplegable.
3. Instala la app Google Authenticator para Google Play o iPhone.
4. Abre la App de autenticación.
5. Selecciona Iniciar configuración.
6. Elige cómo quieres configurar la App de autenticación:
   • Elige Escanear código de barras para escanear el código QR de tus ajustes.
   • Elige Entrada manual para escribir la dirección de correo electrónico de la Cuenta EA y la Clave secreta de tus ajustes.
7. Escribe el código que la App de autenticación te proporcione.
8. Selecciona Guardar.

Cuando te pidamos el código de autenticación en dos pasos, abre la app y escribe el código de 6 dígitos que aparece. La validez del código es limitada. Si el temporizador del código está a punto de terminar, espera a que se genere un código nuevo para disponer de tiempo suficiente para utilizarlo.

Si pierdes tu teléfono y la aplicación de autenticación falla o no puedes acceder al correo electrónico, los códigos de seguridad son la única forma de iniciar sesión en la Cuenta EA desde un nuevo dispositivo.

Visualiza y renueva estos códigos en la pestaña Seguridad y privacidad del portal de la Cuenta EA. Ve a Códigos de seguridad y selecciona Ver para buscarlos.

Anota los códigos de seguridad y guárdalos en un lugar seguro para que puedas iniciar sesión cuando quieras.

Si ya no puedes acceder al correo electrónico o no puedes iniciar sesión con una cuenta conectada, podemos intentar recuperar la cuenta. Ponte en contacto con nosotros.