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Wednesday, 26 March 2025

Si has sufrido un fraude en tu cuenta o has observado compras no autorizadas en tu Cuenta EA, te vamos a ayudar a recuperar el dinero y a mantener la seguridad de tu cuenta.

Las compras en Xbox, PlayStation y juegos para móviles se realizan a través de sus propios sistemas de facturación. Nuestros asesores no pueden ayudar con estos reembolsos. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de la plataforma para obtener ayuda con cargos fraudulentos.

La información de facturación que tienes almacenada en la Cuenta EA solo muestra los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad de tarjetas de crédito o débito o las direcciones de correo electrónico (en el caso de PayPal o métodos de pago similares).

Te ayudaremos a recuperar los cargos fraudulentos y a proteger tu cuenta; en cualquier caso, ten por seguro que nadie podrá obtener tu información de pago para utilizarla en otro sitio.

Sí, tengo una cuenta

Prueba estos consejos.

¿Nos has pedido algo hace poco?

  • Si has reservado uno de nuestros juegos, es posible que veas una autorización previa de reserva. Son cargos de pequeña cuantía que utiliza nuestro sistema de facturación para validar la disponibilidad de fondos de un método de pago, que se anulan a los pocos días.
  • Si ves dos cargos por el mismo producto y solo has realizado un pedido, es posible que lo hayas enviado dos veces por error. Solicita un reembolso por el cargo doble.
  • Si hace tiempo que no nos compras nada, es posible que alguien haya accedido a tu cuenta y utilizado tu información de pago para realizar cargos fraudulentos.
  • Si crees que los cambios no están autorizados, ponte en contacto con nosotros.

No, no tengo una cuenta

¿Has realizado alguna compra en EA o Pogo?

Sí. Es posible que tengas una cuenta antigua que no utilizas hace tiempo. En ese caso, alguien habrá utilizado la información de pago almacenada para realizar los cargos fraudulentos.

No. Si no nos has comprado nada y crees que nunca has utilizado tu información de pago en nuestra tienda, es posible que tu información de pago se haya visto afectada. Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para que te indique lo que debes hacer.

Si no tienes una cuenta y crees que alguien ha creado una con tu información, ponte en contacto con nosotros.

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