• Bloqueo: eliminaremos temporalmente el acceso a un juego o a la Cuenta EA si observamos demasiados intentos fallidos de inicio de sesión u otras actividades sospechosas. De esta forma, evitamos que una persona ajena acceda a tu cuenta. Obtén más información sobre lo que puedes hacer si te han bloqueado el acceso a la cuenta.
• Suspensión: eliminaremos temporalmente tu acceso a un juego, a una parte del juego o a tu Cuenta EA cuando observemos actividad de tu Cuenta EA que va en contra de nuestras Condiciones del servicio o de las Reglas de conducta. Suelen tener un límite de tiempo después del cual caducan.
• Veto: eliminaremos tu acceso a un juego, a una parte del juego o a tu Cuenta EA durante un largo periodo de tiempo. Normalmente bloqueamos la Cuenta EA debido a infracciones reiteradas o extremas de nuestras Condiciones del servicio o Reglas de conducta. Normalmente, los bloqueos de la cuenta son permanentes.
  

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Selecciona Asistencia de cuenta.
3. Selecciona Historial de bloqueos para ver los detalles de las suspensiones y bloqueos actuales y pasados.

¿Crees que han pirateado tu cuenta? Sigue nuestros pasos para volver a proteger la cuenta.

Si crees que el bloqueo, veto o suspensión de la Cuenta EA ha sido un error, puedes reclamar la decisión.

Para reclamar, ponte en contacto con nosotros aquí, rellena el formulario web y selecciona Enviar.

La incidencia se enviará al equipo específico para que lo revise. Recibirás un correo electrónico de noreply@ea.com sobre tu incidencia en un plazo de 10 días, aunque a veces tarda más tiempo. En el correo electrónico encontrarás más información sobre nuestra decisión e instrucciones para impugnarla si crees que se trata de un error. Nuestros asesores ya no pueden transferir incidencias a nuestro equipo de moderación de las Condiciones del servicio.

Bloquearemos, suspenderemos o sancionaremos las cuentas cuyo contenido sea inadecuado o si existen pruebas de trampas. También tomaremos medidas contra las cuentas que publiquen contenidos vulgares, amenazantes u hostigadores en cualquier juego o página web de EA.

Entre otras cosas, entendemos por hacer trampas:

• usar programas de terceros que te ayudan a apuntar o a ver a través de paredes (aimbots o wallhacks), así como cualquier otro sistema de trampas similar que otorgue una ventaja injusta sobre otros jugadores.
• aprovecharse de las vulnerabilidades (exploits) del juego o abusar de los fallos y errores.
• abusar de las características del juego de una manera no intencionada para acumular puntos de forma artificial (stat padding).
• hacer intercambio de victorias o manipular de alguna forma los sistemas de clasificación del juego con colaboración externa.
• utilizar software o herramientas para hacer que otros jugadores se desconecten de los servidores de EA.

Para evitar que tu cuenta se bloquee o suspenda, sigue siempre las reglas de conducta completas del Acuerdo de usuario de EA.

Recuerda que si solicitas una devolución para un reembolso fuera de nuestra política de reembolsos, es posible que tomemos una de las siguientes medidas:

• Bloquear tu Cuenta EA.
• Retirar el contenido devuelto.

• ¿Quieres asegurarte de poder seguir jugando? Obtén información sobre las reglas de EA que debes conocer y respetar.
• Sigue a @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.
• Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.