Cómo obtener un reembolso de juegos de EA

Hay dos formas de optar a un reembolso por el juego.

1. Mediante la Garantía de Gran Juego.
2. Con tus derechos legales.

Métodos de pago no reembolsables

Algunos métodos de pago no son reembolsables. Si has comprado algo con un método de pago no reembolsable, no podemos ayudarte.

Entre los métodos de pago no reembolsables se incluyen:

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• KCP Payco Wallet
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandex Cash
• Yandex Mobile
  

Obtén más información sobre métodos de pago y reembolsos.

Cuando juegas a un título por primera vez, buscas una experiencia genial. Nosotros también.

Por eso la llamamos la Garantía de Gran Juego: si no te encanta, lo devuelves.

¿Qué puede optar a un reembolso según la Garantía de Gran Juego?

Puedes devolver descargas de juegos completos de EA (para PC o Mac) y títulos de terceros participantes aptos comprados a través de EA app y obtener un reembolso completo.

No idoneidad para reembolsos

• Puedes obtener un reembolso por un mismo juego solo dos veces. Si has comprado el mismo juego por tercera vez, no podrás solicitar un tercer reembolso.
• Si has comprado un paquete de juegos, incluidos títulos con contenido adicional, todos los juegos y el contenido que hayas comprado como parte del paquete deben devolverse juntos.
  • Ciertas ediciones del juego que incluyen packs de contenido y moneda virtual quedan excluidas de la Garantía de Gran Juego.
• El contenido descargable (DLC) y las divisas del juego no son reembolsables si se compran por separado.

Reembolso por un juego nuevo

Si has comprado un juego nuevo de EA en un plazo de 30 días desde la fecha de lanzamiento y no puedes jugar por problemas externos que escapan a tu control, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas desde la primera vez que inicies el juego.

Entre estos problemas se incluyen:

• Problemas de los servidores
• Errores
• Otros problemas técnicos por nuestra parte

Las personas de algunas jurisdicciones que hayan realizado compras pueden tener derechos adicionales a recursos, incluidos reembolsos. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre las políticas de garantía de EA.

Juegos de terceros

Los juegos de terceros deben tener una denominación específica de Garantía de Gran Juego en el momento de la compra para poder optar a un reembolso según la política.
El contenido descargable (DLC) y otros juegos de terceros adquiridos no optan a la Garantía de Gran Juego.

En general, las suscripciones de EA Play para PC no son reembolsables. Solicita un reembolso en la Ayuda de EA si crees que tienes derecho a un reembolso.

No podemos cancelar los pedidos realizados en EA app o en ea.com/es-es una vez enviados, ya que se procesan en cuanto se completan.

Las reservas se podrán cancelar hasta la fecha en que se publique el contenido reservado.

• Visita los foros de EA para buscar una solución.
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