Si crees que han pirateado tu Cuenta EA, primero prueba a iniciar sesión en la cuenta en la que juegas y busca el contenido que te falta, como packs del juego, fichas y monedas.
Si no puedes iniciar sesión y te falta contenido, ponte en contacto con nosotros.
Si aún puedes acceder a la cuenta, utiliza nuestra guía de vídeo para protegerla.
También puedes realizar estos pasos:
Si juegas a los títulos de EA en más de una plataforma, asegúrate de realizar los pasos de todas las plataformas que utilices.
Visita esta página para ponerte en contacto con nosotros. Desplázate hacia abajo hasta Aún necesitas ayuda para ver el método de contacto disponible.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, ten a mano la siguiente información:
Asegúrate de comprobar si te falta algún contenido del juego. De ser así, realiza los pasos que se indican a continuación.
Si has actualizado la dirección de correo electrónico de la Cuenta EA en los últimos 30 días, nuestros asesores no podrán cambiarla. Sin embargo, pueden volver a cambiar la dirección de correo electrónico a una antigua que estuviera asociada previamente a tu cuenta.
Si te falta contenido del juego en el móvil o consola, prueba nuestros pasos para recuperarlo.
Si esto no ayuda, visita esta página para ponerte en contacto con nosotros. Desplázate hacia abajo hasta Aún necesitas ayuda y selecciona la opción de contacto disponible. Si necesitas ayuda con un juego para móviles, asegúrate de tener tu ID de móvil.
Si te falta contenido después de un pirateo, es posible que no podamos ayudarte a recuperarlo. Además, si vemos que tu cuenta ha incumplido alguna norma, no podremos ayudarte a recuperar los artículos perdidos.
Para evitar que cualquiera vuelva a acceder a tu cuenta, realiza nuestros pasos para que tu cuenta sea más segura.
Cuando completes estos pasos, tu cuenta quedará protegida. Busca actividades sospechosas en la cuenta y ponte en contacto con nosotros si ves algo raro.
Realiza nuestros pasos para ponerte en contacto con la asistencia de SW:TOR para que te ayuden a proteger la cuenta.
En la mayoría de títulos de EA para consola deberás iniciar sesión en tu Cuenta EA al menos una vez. Asegúrate de volver a proteger tu Cuenta EA desde un PC mediante los pasos anteriores.
También conviene que vuelvas a proteger tus cuentas de consolas. Restablece la contraseña de la cuenta del ID online de PlayStation™Network, gamertag de Xbox Live o cuenta Nintendo.
Si crees que han pirateado tu juego para móviles de EA, lo primero que tienes que hacer es actualizar la cuenta a la que está vinculado (en Facebook, Google Play o tu ID de Apple).
Si juegas a Los Simpsons: Springfield, Scrabble o Plants vs Zombies Heroes, el juego se vinculará a tu Cuenta EA para realizar la copia de seguridad de las partidas guardadas y el progreso Realiza estos pasos para actualizar la Cuenta EA.
Cuando te conectas a tu cuenta móvil con tu cuenta de Facebook, Google Play o Game Center, tu información de inicio de sesión de esas cuentas vinculadas nunca llega a nuestros servidores. Tus credenciales de inicio de sesión no son visibles para nadie, ni siquiera dentro de EA.
Nunca des a nadie el nombre de usuario ni la contraseña de Facebook, Google Play o Game Center. Nosotros nunca te pediremos la contraseña.
Más información sobre la suplantación de identidad y cómo evitarla.
Si el juego no está vinculado a una cuenta, el progreso se guarda en el dispositivo móvil. Si faltan datos o se han cambiado, alguien habrá accedido al dispositivo en el que juegas.
Asegúrate de ser la única persona con acceso a tu dispositivo. Para ello, bloquea la pantalla con un PIN, la huella dactilar o el reconocimiento facial.
También te recomendamos que vincules tu cuenta móvil para hacer una copia de seguridad del progreso.
