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Si tienes problemas para realizar la compra, comprueba si nuestros consejos para la resolución de problemas pueden ayudarte.

Consejos rápidos PayPal Tarjetas de prepago Otros métodos de pago ¿Necesitas más ayuda?

Si tienes problemas para realizar la compra, aquí encontrarás unos consejos:

  • Echa un vistazo al significado del código de error de Origin o  EA app (anteriormente EA Desktop) y descubre qué puedes hacer para resolverlo.
  • Comprueba la información de pago y de la cuenta para asegurarte de que es correcta.
    • Visita la pestaña Métodos de pago de la página Mi cuenta para buscar tu información y aplicar cambios.
    • Compara la dirección de facturación con un extracto bancario para comprobar que concuerdan. Esto puede ayudar a resolver muchos de estos errores.
  • Realiza la compra en la región que concuerde con tu método de pago y configuración de la Cuenta EA.
    • Si estás de viaje o vives en el extranjero, es posible que la compra no se haya procesado.
    • Si has salido de tu región temporalmente, intenta volver a realizar la compra cuando regreses a casa o utiliza un método de pago seguro online que se acepte en tu ubicación.
    • Si te has mudado o vas a pasar una temporada fuera, actualiza la Cuenta EA para que refleje la región adecuada. Si no funciona, utiliza un método de pago local.

Existen unos cuantos problemas comunes que podrían impedir que la compra se realizara:

  • El nombre de la información de facturación de la Cuenta EA no coincide con el de tu cuenta de PayPal. Actualiza el nombre para que coincida por completo.
  • La cuenta de PayPal está registrada en un país distinto al de la Cuenta EA. Actualiza ambos para que coincidan.
  • Se ha agotado el tiempo de espera de la confirmación de pago de PayPal.
  • No hay fondos suficientes en la cuenta de PayPal y no hay tarjetas bancarias vinculadas a ella para abonar la diferencia.

PayPal también enumera los estados de pago que puedes utilizar para diagnosticar lo que ocurre en caso de problemas.

Las tarjetas de prepago no funcionan con los puntos de Pogo o Los Sims 3.

Si intentas utilizar una tarjeta de prepago:

  1. Asegúrate de haber configurado y registrado la tarjeta antes de realizar la compra. Las tarjetas de prepago pueden tardar unas horas en desbloquear los fondos una vez activadas.
  2. Comprueba que tienes fondos suficientes en la tarjeta o un método de pago alternativo en la Cuenta EA para cubrir la diferencia.
  3. Ten en cuenta los tipos de cambio internacionales y otros impuestos o tasas al realizar la compra. Por ejemplo, es posible que una tarjeta de prepago de 50 EUR no funcione con un juego que cuesta 49,99 EUR. Asegúrate de tener suficiente dinero para cubrir las tasas adicionales.
  4. Comprueba si la tarjeta de prepago tiene un límite único de transacciones. Algunas pueden tener límites de gasto por compra.
  5. Prueba a eliminar el método de pago y vuelve a añadirlo a tu Cuenta EA antes intentar repetir la compra.

Más resolución de problemas con tarjetas de prepago

Si utilizas un método de pago de uno de estos proveedores de pagos, deberás ponerte en contacto directamente con el proveedor para resolver cualquier problema. 

iDEAL

Intenta realizar la compra en origin.com en lugar de mediante el Cliente de Origin.

Busca el problema en Answers HQ para recibir una respuesta de la comunidad.

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