Actividad sospechosa en la cuenta

La actividad sospechosa puede estar relacionada con algún problema de suplantación de identidad, inicio de sesión usando conexiones compartidas, uso de contraseñas poco seguras o uso de la misma contraseña para distintas páginas web. Si detectamos alguna actividad que parezca fuera de lo común, bloqueamos la cuenta restableciendo la contraseña para proteger los juegos y la información personal.

No te preocupes, todas tus compras y progresos se mantienen. Solo estamos protegiendo tus datos para evitar que otras personas puedan acceder a ellos.

Para iniciar sesión en la cuenta y utilizar las funciones online de nuestros juegos, deberás restablecer la contraseña.

• ¿Juegas en una consola? Deberías ver un código QR. Escanéalo con tu teléfono o tableta para ir a la página de restablecimiento de la contraseña. Cuando hayas terminado, podrás volver a iniciar sesión en tu consola.
• ¿Inicias tus juegos desde EA app? Tienes un hipervínculo que te dirigirá a la página de restablecimiento de la contraseña. Cuando hayas restablecido la contraseña, podrás volver a iniciar sesión en la cuenta.
• Si ya no tienes acceso al correo electrónico que utilizaste para registrar la Cuenta EA, prueba estos consejos para recuperar el acceso a la cuenta.

Te recomendamos encarecidamente que actives la autenticación en dos pasos para proteger por completo la Cuenta EA. Se comprobarán dispositivos nuevos o desconocidos cuando inicies sesión. También es conveniente que elijas una contraseña exclusiva para tu Cuenta EA.

Si quieres más consejos sobre seguridad para tu cuenta, consulta el artículo sobre cómo mantener la seguridad de tu cuenta.