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Wednesday, 9 October 2024

Descubre cómo solucionar los errores que te puedas encontrar al actualizar de EA Play a EA Play Pro en la EA app.
Sobre EA Play Pro para PC Problemas de reembolso después de mejorar Otros problemas con las mejoras de EA Play

EA Play Pro solo está disponible en la EA app. No está disponible en Steam o Epic.

EA Play Pro no está disponible en Brasil.

¿No tienes PC? Obtén más información sobre EA Play para PlayStation® y EA Play para Xbox.

EA Play Pro es nuestro nivel de membresía prémium de EA Play para PC, disponible solo a través de la EA app.

Si mejoras a EA Play Pro a través de la EA app, obtendrás todas los beneficios de EA Play y estas ventajas adicionales.

  • Acceso ilimitado a una biblioteca de juegos de EA edición Premium y sagas favoritas de la afición
  • Recompensas para miembros en el juego
  • Acceso anticipado a una selección de nuevos juegos

Descubre cómo unirte a EA Play en PC o mejorar de EA Play a EA Play Pro en la EA app.

Obtén información sobre otros errores que puedes encontrarte al realizar compras y utilizar cupones en la EA app.

Cuando mejores a EA Play Pro, te reembolsaremos el tiempo pagado restante de tu membresía inicial de EA Play. El reembolso se realizará mediante el método de pago que utilizaste cuando compraste la membresía por primera vez.

Si algo sale mal durante el proceso de reembolso, podría ser debido a uno de los siguientes errores:

Mensaje de error: Hubo un problema con tu reembolso

Este error puede aparecer por varias razones; por ejemplo, que el método de pago original ya no esté asociado a tu cuenta o que haya caducado.

A continuación te indicamos cómo comprobar el estado del reembolso.

  1. Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión usando los datos de la Cuenta EA que usaste para unirte a EA Play.
  2. Desde las opciones de la izquierda, elige la pestaña Historial de pedidos.
  3. Busca EA Play entre tus pedidos y expande los detalles del pedido seleccionando el signo más +.
  4. Comprueba el estado del reembolso en la columna Estado.
    • Si el estado es Completado, el reembolso se ha procesado con éxito.
    • Si el estado es Error, el proveedor de pagos ha rechazado la solicitud de reembolso o tu método de pago ya no existe. Si has cancelado tu tarjeta de crédito o has cerrado tu cuenta de pago antes de tramitar el reembolso, es posible que esa sea la causa del error.

Mensaje de error: El pago de la mejora está pendiente

Estamos tardando más de lo normal en procesar la mejora. En cuanto esté lista, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que se ha completado. Después te haremos el reembolso del tiempo que aún quedara en tu membresía de EA Play.

Comprueba el estado de la mejora y el reembolso iniciando sesión en la Cuenta EA y consultando el Historial de pedidos.

Tu reembolso no se ha emitido automáticamente.

Si se ha superado el tiempo de procesamiento del reembolso y sigues sin haberlo recibido, asegúrate de que el proceso de reembolso comenzó automáticamente cuando mejoraste a EA Play Pro. Para ello, ve a Mis incidencias para comprobar si hay alguna incidencia relacionada con el reembolso de EA Play.

¿No encuentras ninguna incidencia relacionada con tu reembolso? Es posible que se haya producido un error que impidiese el proceso de reembolso una vez que mejoraste a EA Play Pro. Si es así, puedes solicitar manualmente tu reembolso.

A continuación te indicamos cómo solucionar algunos problemas comunes que puedes encontrar al intentar mejorar a EA Play Pro.

Descubre aquí cómo solucionar los problemas generales de EA Play .

No encuentras la opción de mejorar a EA Play Pro
  • EA Play Pro para PC solo está disponible en la EA app. No está disponible en Steam, Epic, PlayStation® o Xbox. Si te has unido a EA Play en cualquier plataforma que no sea la EA app, no podrás mejorar a EA Play Pro.
  • Si te has unido a EA Play a través de la EA app, descubre cómo mejorar a EA Play Pro.
  • EA Play Pro no está disponible en Brasil.

Has mejorado, pero quieres volver a la versión inferior EA Play

Si has mejorado a EA Play Pro pero quieres regresar a EA Play, puedes volver a la versión inferior de tu membresía. Cómo bajar de EA Play Pro a EA Play.

Si has mejorado a EA Play Pro en PC pero quieres cancelarla

Un título al que quieres jugar no está disponible en The Play List para EA Play Pro
  • Asegúrate de comprobar minuciosamente qué juegos están disponibles antes de mejorar a EA Play Pro.
  • Los juegos de The Play List pueden variar según la región y la plataforma. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
  • Los juegos se añadirán y eliminarán de EA Play y EA Play Pro con el tiempo. Si un juego deja EA Play, la fecha de eliminación aparecerá en la página de detalles del juego o en tu Biblioteca, si lo has añadido a ella.
  • Visita EA Play en Answers HQ para buscar una solución.
  • Sigue a @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.
  • Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.

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