Solo los juegos completos se muestran en la biblioteca de EA app. Aquí encontrarás tus packs de expansión y contenido descargable (DLC):

1. Ejecuta EA app e inicia sesión con tu cuenta.
2. Haz clic en Mi biblioteca.
3. Pasa el ratón por encima del juego para el que has comprado el pack de expansión o DLC y haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior.
4. Haz clic en Gestionar complementos.

Aquí verás los complementos que tienes para un juego. Si no tienes ninguno, puedes examinar el Centro del juego del título para buscar contenido adicional para añadirlo a tu biblioteca.

Comprueba si la suscripción a EA Play está activa

Si no tienes el juego fuera de tu suscripción a EA Play, deberás asegurarte de que esté activo para seguir jugando:

1. Visita el portal de configuración de la Cuenta EA.
2. Haz clic en la pestaña EA Play.
   • Solo podrás ver la pestaña si has tenido (o tienes) una membresía de EA Play.

Si tu suscripción sigue activa, verás detalles como la próxima fecha de facturación y el método de pago. Si tu suscripción ha caducado o se ha cancelado, haz clic en el aviso y sigue los pasos para reactivarla. 

Comprueba si el pago se ha efectuado.

Si tu nuevo juego no está en tu biblioteca, puede que el pedido siga procesándose:

1. Visita el portal de configuración de la Cuenta EA.
2. Haz clic en la pestaña Historial de pedidos.
3. Comprueba el estado de la compra.
   • Si aún está en procesamiento, obtendrás el juego cuando se haya completado.
   • Si el pedido no se muestra, es posible que hayas comprado el juego con otra cuenta. Prueba a iniciar sesión en el portal de configuración de la Cuenta EA con otras direcciones de correo electrónico que podrías haber utilizado.

Una vez procesado el pago, el juego completo aparecerá en tu Biblioteca.

Si la compra se ha procesado y aún no ves el juego:

Haz clic en el icono del menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la aplicación, pasa el cursor sobre Ayuda y, a continuación, haz clic en Reiniciar aplicación.

Si esto no funciona, cierra sesión de la aplicación y vuelve a iniciarla para actualizar tu biblioteca. También puedes probar a desinstalar y volver a instalar la EA app.

Comprueba el estado del bloqueo

Si tu cuenta está bloqueada o suspendida, es posible que hayas perdido el acceso al juego. Sigue estos pasos para comprobar el estado de tu bloqueo, reclamar o proteger tu cuenta si crees que la han pirateado.

He probado todo, pero aún me faltan

Borra la memoria caché

Si sigues sin poder encontrar el juego que estás buscando, borra la caché de datos.

Comprueba lo que has comprado

Comprueba que has comprado el juego completo y no un DLC o suscripción. Los juegos de las franquicias Battlefield y Los Sims tienen múltiples expansiones o suscripciones que solo se activan si dispones del juego base.

Los juegos completos suelen tener títulos simples, como "Battlefield 4" o "Los Sims 4". Las expansiones normalmente suelen ir acompañadas de algo más, como por ejemplo, "Los Sims 4 ¡A Trabajar!".

¿Has comprado el juego en otro sitio? Canjea el código

Si has comprado el juego en algún sitio diferente a la tienda de la EA app, deberás canjear el código del producto. Si lo has hecho, comprueba con tu proveedor que has respetado todas las instrucciones.

• Sigue a @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.
• Suscríbete a EA Help en Youtube para ver guías y tutoriales en vídeo.