Borra la caché

Si tienes problemas para descargar juegos, borra la caché mediante la Recuperación de la aplicación para ver si eso soluciona el problema.

1. Inicia la EA app en tu PC o Mac.
2. Desde la barra de menú principal, selecciona Ayuda y elige Recuperación de la aplicación.
3. Selecciona Borrar caché.
   • Si utilizas un Mac, es posible que tengas que introducir la contraseña para dar permiso a EALaunchHelper para borrar la caché. Deberás introducir la contraseña que utilizas para iniciar sesión en tu dispositivo Mac, no la contraseña de tu Cuenta EA.

¿Necesitas más ayuda? Obtén más información sobre cómo borrar la caché.

Si la descarga se queda bloqueada en 4 GB en PC

Si utilizas un PC y la descarga se queda atascada en 4 GB, es posible que el disco duro tenga un formato FAT32, que no puede administrar archivos superiores a 4 GB.

Obtén más información sobre el formato y la administración del disco en PC.

Vuelve a instalar la EA app

En PC

1. Cierra la EA app.
2. Abre el Panel de control (busca Panel de control en el menú Inicio).
3. En Programas, haz clic en Desinstalar un programa.
4. Haz clic en la EA app y desinstálala.
5. Vuelve a instalar la EA app y prueba a instalar el juego de nuevo.

En Mac

1. Cierra la EA app.
2. Selecciona Finder y elige Aplicaciones.
3. Busca la EA app en la lista de aplicaciones.
4. Selecciona, mantén pulsada y arrastra la EA app a la Papelera.
5. Desde el Dock, haz clic y mantén pulsado el icono de la Papelera y selecciona Vaciar papelera.
6. Vuelve a instalar la EA app y prueba a instalar el juego de nuevo.

Prueba a ejecutar la EA app como administrador en PC

1. Cierra la EA app.
2. Haz clic con el botón derecho en el icono de la EA app del escritorio (o en el directorio de la EA app) y selecciona Ejecutar como administrador.

Si eso no funciona, intenta mover la ubicación del archivo mientras ejecutas la EA app como administrador.

1. Ve a C:\Archivos de programa\EA Games y mueve temporalmente la carpeta del juego a otro lugar.
2. Ve a C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Haz clic con el botón derecho en EADesktop.exe.
4. Elige Ejecutar como administrador.
5. Inicia la descarga y detenla tras 30 segundos.
6. En C:\Archivos de programa\EA Games, copia el contenido de la vieja carpeta del juego a la nueva carpeta del juego.
7. Reanuda la descarga.

Reduce los ajustes del Control de acceso de usuario en PC

El Control de acceso de usuario (UAC) es una característica de seguridad de Windows que ayuda a proteger tu dispositivo evitando que las aplicaciones consigan acceso de administrador a tu sistema operativo.

Vuelve a activar UAC en cuanto termines de resolver el problema.

Aprende a ajustar el nivel de protección en tus ajustes del Control de acceso de usuario en PC.

Error al crear la carpeta en PC

Si ves el mensaje Error al crear la carpeta mientras intentas instalar, actualizar o reparar el juego, significa que hay un problema con los permisos. Para solucionarlo:

1. Abre el Explorador de archivos de Windows.
2. Haz clic con el botón derecho sobre la carpeta del juego.
3. En la pestaña Seguridad , selecciona Opciones avanzadas.
4. Asegúrate de que la cuenta de SYSTEM tiene control total de la carpeta.

Si SYSTEM no tiene los permisos completos:

1. Vuelve a la pestaña Seguridad .
2. Selecciona Editar y, a continuación, selecciona SYSTEM.
3. Junto a Control total, marca Permitir.
4. Selecciona Aplicar.

Repara el archivo de juego

Si un juego no se carga en EA app, repara el archivo del juego.

1. Inicia la EA app y ve a tu Biblioteca.
2. Busca el juego que quieras reparar y selecciona el menú de tres puntos situado en la esquina superior derecha del icono del juego.
3. Selecciona Reparar.
4. Cuando el juego termine de repararse, vuelve a iniciarlo.

Si has probado los consejos anteriores y aún necesitas ayuda, te damos más pasos que puedes probar en Mac.

Activa el acceso completo al disco

1. Ve al menú Apple y selecciona Ajustes del sistema.
2. Selecciona Privacidad y seguridad.
3. Selecciona Acceso completo al disco.
4. Activa el acceso para la EA app
   • En macOS Catalina, es posible que también tengas que activar el acceso completo al disco para EABackgroundService.

Asegúrate de que las unidades externas tienen acceso de escritura

Si utilizas una unidad externa, comprueba si la unidad está configurada solo para lectura. Si la unidad tiene un formato de sistema de archivos NT (NTFS), macOS no tendrá acceso de escritura.

1. En el Finder, elige la unidad externa.
2. Haz Ctrl + clic o haz clic derecho en la unidad externa y, a continuación, elige Obtener información.
3. Comprueba el formato y el acceso de escritura a la unidad.

Para cambiar el acceso a tu disco, sigue estos pasos de Apple.

• Visita Answers HQ para buscar una solución.
• Sigue a @EAHelp para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.
• Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.