Tu historial de pedidos realiza un seguimiento de las compras en la EA app y Origin desde la reserva hasta que juegas, con actualizaciones de estado en cada fase.
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Puedes ver tu historial de pedidos en cualquier momento desde los ajustes de tu Cuenta EA. Podrás ver detalles como la fecha, la descripción, el número de pedido, el estado y el precio de tu pedido.
Haz clic en el símbolo más (+) a la izquierda de la fecha del pedido para ver más detalles como la información de estado adicional, la cantidad del pedido y un desglose del precio.
Si quieres utilizar el Informe de actividad familiar para ver el historial de pedidos y transacciones de tu hijo/a o adolescente, tendrás que vincular tu Cuenta EA de persona adulta a la suya. A continuación te indicamos cómo hacerlo y dónde puedes encontrar el informe.
A continuación te indicamos lo que significa cada estado.
- Reservado: El juego o artículo que has comprado se ha reservado. Se te cobrará inmediatamente después de realizar la reserva y recibirás el contenido cuando esté disponible.
- Pendiente de pago: Tienes que completar el pago a través de otra empresa (como PayPal) o fuera de Internet.
- Procesando: Estamos procesando el pago. Procesamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 horas desde el momento de la compra pero, en ciertos casos, podemos tardar hasta 72 horas. Cuando se complete el pago, te enviaremos un correo electrónico para avisarte que el contenido está listo.
- Error: El pago no se ha completado. Asegúrate de que los datos de facturación de la sección Pago y envío de la página Mi cuenta son correctos. Actualiza la información de pago para que intentemos cobrarte de nuevo.
- Completado : El pago se ha completado y el contenido que has comprado está listo.
- Cancelado: Tu pedido se ha cancelado y no se entregará. Si aún quieres lo que has intentado comprar, verifica la información de pago e intenta volver a realizar el pedido.
Puedes ver tus solicitudes de reembolso en el historial de pedidos. Sigue el estado del reembolso en la columna Estado. A continuación te indicamos lo que significa cada estado.
- Completado: El proveedor de pagos ha aceptado la solicitud de reembolso.
- Error: El proveedor de pagos ha rechazado la solicitud de reembolso o tu método de pago ya no existe para que te devolvamos los fondos. Si has cancelado tu tarjeta de crédito o has cerrado tu cuenta de pago antes de tramitar el reembolso, es posible que esa sea la causa del error.
Lee este artículo para saber más sobre los reembolsos.
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