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Obtén información sobre los códigos de error que puedes encontrarte al realizar compras y utilizar cupones en la Tienda Origin o la tienda de la EA app.

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Echa un vistazo a la lista para ver los errores comunes y sus códigos de error, así como la resolución de los mismos. 

1001, 1002, 1003, 1004

No hemos podido procesar y guardar el pago porque no hemos podido validarlo. Prueba a eliminar la tarjeta de crédito de la cuenta e inténtalo de nuevo.

2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006

No hemos podido procesar o guardar el pago porque no hemos podido validar tu dirección de facturación o envío. Asegúrate de escribir la dirección de facturación para que coincida con el método de pago y vuelve a intentarlo. Si aún tienes problemas, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos.

4014

No hemos podido procesar el pago por un error técnico. Cierra sesión en la Cuenta EA, vuelve a iniciar sesión e intenta realizar la compra de nuevo. Si no funciona, prueba a utilizar otro método de pago.

5000-5056, 5150-5153, 5602

No hemos podido procesar el pago por un error técnico. Si utilizas la tienda web, realiza una compra en el Cliente de Origin (o viceversa). Si esto no funciona, vuelve a intentarlo más tarde.

5155-5159

Algo ha interrumpido la compra, pero ha sido un error temporal. Vuelve a intentarlo: la compra debería realizarse sin problemas. 

5600

Ya hemos recibido tu pedido. Es posible que hayas intentado comprar algo que ya habías comprado. No te preocupes: no procesaremos el segundo pedido. Solo se te cobrará uno.

5601

Se ha producido un problema de idioma o región con el pedido. Comprueba la información de la cuenta. Asegúrate de que la información de país e idioma de tu cuenta concuerda con tu ubicación actual y vuelve a intentarlo.

5800-5803

Se ha producido un error al finalizar la compra, pero debería ser temporal. Intenta volver a realizar tu pedido. ¿Aún tienes problemas? Cierra sesión en tu Cuenta EA, espera unos minutos y vuelve a iniciar sesión. Vuelve a realizar la compra.

9001

La compra no se ha realizado porque nuestro sistema no ha podido acceder a la información de la cuenta. Intenta volver a realizar tu pedido. ¿Aún tienes problemas? Cierra sesión en tu Cuenta EA, espera unos minutos y vuelve a iniciar sesión. Vuelve a realizar la compra.

9002

Tenemos problemas de comunicación con tu proveedor de pagos. Es posible que se trate de un error temporal. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

9003-9004

Se ha producido un error en algún punto del proceso entre la realización del pago y la validación de la compra. Intenta volver a realizar tu pedido. Si recibes el mismo error, cierra el navegador o el Cliente de Origin e intenta volver a realizar la compra. Si aún tienes problemas, prueba a utilizar otro método de pago.

9006, 10008-10014, 10048, 10050

No hemos podido completar el pedido con tu método de pago. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original. Ponte en contacto con el proveedor de tu cuenta o tarjeta para descubrir por qué se bloquea la compra.

9027

No tienes saldo suficiente en el Monedero EA para realizar esta compra. Puedes añadir otra Tarjeta Regalo EA a la cuenta y volver a intentarlo o utilizar otro método de pago.

9028, 10049

No hemos podido completar le pedido porque se ha producido un error al procesar la transacción. Prueba a borrar la memoria caché y utiliza otro método de pago ahora mismo o intenta la compra más tarde con tu método de pago original.

10001-10007, 10045-10047, 10051-10053

No hemos podido completar el pedido por un problema técnico con nuestro servicio de pagos. Vuelve a realizar la compra. ¿Aún tienes problemas? Echa un vistazo a help.ea.com/es para comprobar si hemos publicado alguna alerta de interrupción. Si no es así, vuelve a intentarlo más tarde.

10015

Aún no hemos recibido la confirmación del pago. Espera un poco: puede que tarde 24 horas en procesarse. Si transcurrido este tiempo sigues sin recibir la confirmación por correo electrónico, infórmanos.

10023 o NU2021

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido debido a un problema con la dirección de facturación de la tarjeta de crédito o débito. Comprueba la dirección de facturación introducida y asegúrate de que coincide con la que tiene tu banco o emisor de la tarjeta.

No hemos podido completar el pedido porque no hemos podido procesar el pago. Asegúrate de escribir la dirección de facturación para que coincida con el método de pago y vuelve a intentarlo. Si aún tienes problemas, ponte en contacto con tu banco o proveedor de pagos.

10024

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido debido a un problema con la tarjeta de crédito o débito. Comprueba la información de la tarjeta y vuelve a intentarlo o utiliza un método de pago distinto para completar el pedido.

No hemos podido completar el pedido porque los datos de la tarjeta que has introducido no coinciden con la información de pago. Actualiza la información de pago y de la cuenta o prueba a utilizar un método de pago diferente.

10025

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido porque la tarjeta de crédito o débito ha caducado. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido.

No hemos podido completar el pedido porque has utilizado un método de pago caducado. Actualiza la información de pago y de la cuenta o utiliza un método de pago diferente.

10037

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido debido a un problema con el número de teléfono. Comprueba que el número tiene el formato adecuado y vuelve a intentarlo.

No hemos podido completar el pedido porque el número de teléfono que has introducido no coincide con el que utilizaste en la cuenta. Actualiza el número de teléfono y vuelve a intentarlo o utiliza un método de pago diferente.

9005, 10039

No hemos podido completar el pedido porque hoy has realizado demasiadas transacciones. Existe un límite de transacciones diarias. Espera 24 horas y vuelve a realizar el pedido.

10040

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido debido a problemas técnicos. Utiliza otra opción de pago o vuelve a intentarlo más tarde.

No hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

10044

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido debido a problemas técnicos. Utiliza otra opción de pago o vuelve a intentarlo más tarde.

No hemos podido procesar el pago porque se ha producido un error de región. Comprueba que la información del método de pago es correcta y vuelve a realizar el pedido. 

¿Sigues recibiendo el error? Si estás en una región distinta a la de la cuenta, el pago no se abonará. Además, asegúrate de que no utilizas aplicaciones incompatibles relacionadas con la región, como un proxy o VPN.

10045

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido o vuelve a intentarlo más tarde.

No hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos. Prueba a utilizar otro método de pago.

10046 o 10049

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido porque tu banco o el emisor de la tarjeta de crédito han rechazado el método de pago. Ponte en contacto con tu banco antes de volver a intentarlo o introduce un método de pago distinto para completar el pedido.

No hemos podido completar el pedido porque el proveedor de pagos ha rechazado el método de pago. Prueba a utilizar otro método de pago o ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta antes de volver a intentarlo.

10047

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido o vuelve a intentarlo más tarde.

No hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos. Prueba a utilizar otro método de pago.

10008-10014, 10048, 10050, NU2001

No hemos podido procesar el pago porque se ha producido un error con el método de pago o un problema relacionado con la cuenta. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

10055

Mensaje de error: Tu tarjeta prepago no tiene fondos suficientes para completar esta transacción. Usa una opción de pago diferente.

No hemos podido completar el pedido porque el método de pago no tiene fondos suficientes. Asegúrate de tener suficientes fondos para realizar la compra, incluidos los impuestos y las tasas de transacción (si corresponde).

10057

Mensaje de error: No hemos podido procesar el pedido debido a un problema con el método de pago proporcionado. Utiliza un método de pago distinto para completar el pedido o vuelve a intentarlo más tarde.

No hemos podido completar el pedido porque no hemos podido procesar el pago. Asegúrate de escribir la dirección de facturación para que coincida con el método de pago y vuelve a intentarlo.

NU2099

Mensaje de error: Ponte en contacto con tu banco antes de volver a intentarlo o introduce un método de pago distinto, como PayPal.

No hemos podido completar el pedido porque el proveedor de pagos ha rechazado el método de pago. Prueba a utilizar otro método de pago o ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta antes de volver a intentarlo.

¿Has recibido un mensaje de error al intentar utilizar un cupón durante la finalización de la compra? Descubre lo que significa cada uno de estos mensajes:

El código de promoción no se aplica a uno o más artículos del carrito. Elimina estos artículos para continuar con la compra.

El cupón con código no se puede utilizar para lo que intentas comprar.

Comprueba los detalles del cupón y de la compra. Asegúrate de haber introducido el cupón con código adecuado. Si hay algún artículo en el carrito que es posible que el cupón no cubra, elimínalo e intenta utilizar el cupón de nuevo.

El código de promoción no existe. Revísalo y vuelve a intentarlo.

El cupón con código no coincide con ningún código válido, actual o pasado. Asegúrate de haber introducido el código correctamente y vuelve a intentarlo.

El código de promoción ya no es válido o se ha utilizado previamente.

El cupón con código que intentas utilizar ya se ha usado o ha caducado. Asegúrate de que el cupón con código sigue siendo válido. Comprueba que has introducido el código correctamente.

Echa un vistazo a nuestros pasos de resolución de los problemas de pago comunes.

Si no resuelves el problema, contáctanos para informarnos.

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