Realiza estos pasos para enviarnos capturas de pantalla, justificantes de compra, un informe de DXDiag u otra información. Nuestros asesores utilizan estos pasos para ayudar a resolver el problema.
- Busca el juego de EA y el tema con los que necesitas ayuda.
- ¿Sigues necesitando ayuda? Elige la opción disponible para ponerte en contacto con nosotros.
- Cuando hayas elegido la opción disponible para ponerte en contacto con nosotros, escribe tu nombre completo, correo electrónico y plataforma.
- Describe el asunto con el que necesitas ayuda. Podrás explicar el problema con más detalle a un asesor.
- Haz clic para añadir un archivo adjunto.
- Selecciona el archivo y haz clic en Enviar para mandar la incidencia. Puedes comprobar el estado de las incidencias abiertas en Mis incidencias.
Los archivos que se adjuntan a la incidencia deben tener un tamaño máximo de 100 MB. Para comprobar el tamaño del archivo, haz clic sobre él con el botón derecho y selecciona Propiedades. Busca Tamaño en disco y asegúrate de que es inferior a 100 MB. En Mac, haz clic con el botón derecho en el archivo y obtén información para ver el tamaño.
- Imágenes: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documentos escaneados: pdf
- Archivos de texto: txt, log
- Vídeos: mov, mp4, mpg
- Correos electrónicos: eml, mime
¿Intentas enviarnos un archivo DxDiag, o un justificante de compra? Si el archivo DxDiag supera los 100 MB, comprueba que se ha guardado como archivo .txt. Si se trata de un archivo de texto o imagen que supera los 100 MB, prueba a comprimirlo:
- Haz clic con el botón derecho sobre el archivo.
- Selecciona Enviar a.
- Haz clic en Carpeta comprimida (en zip).
En Mac, haz clic con el botón derecho en la imagen y comprime para crear un archivo zip.
Se creará un archivo zip más pequeño que deberías poder adjuntar a la incidencia.
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