Busca tu código de producto

Si el juego no se ha añadido a tu cuenta, encontrarás el código de producto en el correo de confirmación que recibiste tras comprarlo. También puedes comprobar la caja o el manual de su interior.

Canjea el código en ea.com/es-es/redeem

1. Visita ea.com/es-es/redeem.
2. Para los códigos de PC, haz clic en el botón Canjear. Para el resto de plataformas, haz clic en el botón derecho que aparece debajo del botón Canjear.
3. Escribe el código de producto y haz clic en Siguiente.

Cuando hayas canjeado el código, el juego aparecerá en la cuenta.

Cómo canjear el código de producto en EA app

1. Inicia EA app.
2. Inicia sesión en tu Cuenta EA. 
3. Abre Mi biblioteca.
4. Selecciona Canjear código.

Cómo canjear el código de producto en los ajustes de la Cuenta EA

1. Ve a myaccount.ea.com.
2. Haz clic en la pestaña Canjear código de producto.
3. Escribe el código de producto y haz clic en Siguiente.

Cuando hayas canjeado el código, el juego aparecerá en la cuenta.

Cómo canjear el código de producto en el Cliente de Origin para Mac

1. Inicia sesión en la Cuenta EA a la que quieras añadir el juego.
2. Ve al menú superior del ordenador y selecciona Juegos y Canjear código de producto...

Códigos de Los Sims 3

Algunos códigos de contenido adicional para Los Sims 3 deben canjearse en la página web de Los Sims 3. Canjea tus códigos aquí para jugar a tus títulos y conseguir cualquier contenido adicional.

Juegos clásicos

Algunos de nuestros títulos clásicos no se pueden canjear en Origin o EA app: solo es posible jugar si tienes el disco. Estos juegos incluyen, entre otros:

• Los Sims 1
• Los Sims 2
• Battlefield 1942
• Battlefield Vietnam
• Command & Conquer
• Medal of Honor
• Crysis

Códigos de moneda virtual, suscripciones y Tarjetas Regalo

Canjea las Tarjetas Regalo EA en la configuración de Facturación y Cuenta EA.

Los códigos de moneda virtual y suscripción, como los SimPoints, se pueden canjear en la URL de las instrucciones del código.

Los códigos de promoción proporcionan descuentos en las compras. Canjea el código durante el proceso de finalización de la compra.

Búsqueda del código de ofertas y promociones

Si tienes un código de ofertas y promociones que aparece en el juego, puedes obtenerlo directamente. Si has descartado la ventana emergente del juego, puedes buscar el código en los ajustes de la Cuenta EA.

1. Ve a myaccount.ea.com.
2. Haz clic en Ofertas y promociones.
3. Busca el código que quieras canjear, haz clic en Copiar código y sigue las instrucciones que aparecen en Cómo usar.

EA app

1. Selecciona Explorar para buscar el juego que quieras comprar.
2. Haz clic para comprar el juego.
   • Si hay distintas ediciones del juego disponibles, haz clic en Seleccionar edición para elegir la edición que quieras comprar y, a continuación, en Comprar.
   • Si solo hay una edición de juego, haz clic en Comprar.
3. Elige pagar con un método de pago guardado, introduce un nuevo método de pago o utiliza el Monedero EA.
4. Haz clic en Continuar a revisión de pedido.
5. En la página de revisión de pedido, haz clic en Escribir código de promoción >.
6. Introduce el código y haz clic en Aplicar código.
7. Haz clic en Pagar ahora para completar la compra.

Origin para Mac

1. Busca el juego que quieres comprar en la tienda.
2. Haz clic en los botones Reservar o Comprar.
3. Introduce la información de pago.
4. Haz clic en Continuar a revisión de pedido.
5. En la página de revisión de pedido, haz clic en Escribir código de promoción >.
6. Introduce el código y haz clic en Aplicar.
7. Haz clic en Pagar ahora para completar la compra.

He recibido un mensaje que indica que mi código de producto no se puede canjear mediante EA app u Origin para Mac. ¿Qué debo hacer?

Echa un vistazo a las instrucciones incluidas con el código. En ellas se mostrará la URL en la que debes canjear el código de producto. Siempre que sea posible, Origin o EA app te llevará a la URL, pero en ocasiones deberás comprobar las instrucciones del código de producto para canjearlo en el lugar adecuado.

Algunos códigos pueden proporcionarte contenido adicional si los canjeas en la URL indicada. ¡Lee detenidamente todas las instrucciones para no perderte nada!

Dice que mi código ya se ha canjeado. ¿Qué hago ahora?

La mejor opción es ponerte en contacto con la tienda en la que compraste el código. Te ayudarán a obtener un código nuevo.

Si has comprado el juego de segunda mano, es probable que el propietario original ya haya utilizado el código. No podemos ayudarte con los códigos que ya se han utilizado en las cuentas de otros jugadores.

Si crees que has canjeado el código en la cuenta equivocada, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar qué ha pasado.

¿Qué pasa si mi código ha caducado?

Si el código que intentas utilizar ha caducado, no podemos ayudarte. Comprueba las fechas de caducidad de los códigos de los juegos que compres para estar al tanto de las restricciones o vencimientos del canjeo.

Si has comprado el código en una tienda y ya ha caducado, ponte en contacto con ellos para obtener más ayuda.

He canjeado un código de producto, pero no ha aparecido nada nuevo en mis juegos. ¿Qué ha pasado?

Comprueba si has comprado el juego completo u otro contenido. Es posible que hayas canjeado contenido descargable (DLC) o una suscripción a la que solo podrás acceder cuando empieces a jugar.

¡He perdido mi código y no lo he instalado mediante Origin o EA app! ¿Qué hago?

Si pierdes un código de producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Es posible que te pidamos un justificante de compra, así que tenlo a mano.

¿Necesitas más ayuda?

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