Si has perdido o no encuentras algo de tu FIFA Ultimate Team™ (FUT), intenta seguir los siguientes pasos para comprobar si encuentras lo que has perdido.

1. Reinicia tu consola o PC.
2. Usa la Recuperación de venta rápida en las aplicaciones web y complementaria. Comprueba de nuevo que no lo descartases por error, lo vendieses con la venta rápida o lo usases en otra parte del juego.

En caso de que eso no te ayude, sigue nuestros pasos básicos para solucionar problemas.

También puedes echar un vistazo a @EAHelp para ver si hemos tuiteado cualquier incidencia que pueda impedir que te lleguen los artículos que te faltan.

FIFA Points

Puedes usar los mismos FIFA Points para FUT y para VOLTA. No es necesario comprarlos por separado para cada modo, puedes usarlos para cualquiera de los dos.

¿Has comprado FIFA Points y no sabes dónde están?

1. En primer lugar, confirma que la compra se ha realizado verificando el historial de transacciones en la plataforma en la que lo has adquirido.
2. Prueba a cerrar la sesión de FUT o VOLTA y vuelve a iniciarla. A veces, la transacción requiere un empujón adicional para sincronizarse con tu cuenta y cerrar la sesión y volver a entrar ayuda a que los FIFA Points lleguen a tu cuenta.

Si después de hacer esto aún no los has recibido, necesitaremos que nos mandes unos cuantos datos para investigar el problema. Envíanos lo siguiente:

• El justificante de compra
• El nombre de usuario (ID, ID online de PlayStation™Network, gamertag de Xbox Live) en el que te faltan los puntos
• La fecha de compra de los puntos
• La cantidad de puntos que te faltan
• Cualquier otra información sobre tu problema

Una vez que hayas reunido esta información,  sigue estos pasos:

1. En la página de inicio de la Ayuda de EA, busca FIFA.
2. Selecciona el juego con el que necesitas ayuda.
3. Selecciona Ver todos los temas de ayuda.
4. Selecciona la categoría Contenido que falta.
5. Selecciona Me falta algo que he comprado.
6. Elige el método de contacto disponible e incluye la información anterior en el formulario web.
7. Selecciona Enviar y nosotros nos encargaremos del resto.

Monedas de FUT

Si has usado monedas de FUT para conseguir un artículo en el Mercado de transferibles y tu artículo no está en la Preselección, es posible que se haya retrasado. Podrías tardar hasta 72 horas en recibir los artículos del Mercado de transferibles. Lo mismo ocurre con las monedas de FUT obtenidas por la venta de un artículo en el Mercado de transferibles. Es posible que a veces tardes hasta 72 horas en recibirlas.

Cuando un artículo de jugador que has comprado o vendido en el Mercado de transferibles se queda bloqueado, el problema debería corregirse automáticamente en un plazo de 72 horas. En ese momento, obtendrás las monedas de FUT correspondientes a la venta.

Drops de Twitch

1. En la pantalla de Configuración de Twitch, comprueba tus Conexiones. Electronic Arts debería aparecer en Otras conexiones.
2. Sigue estos pasos para asegurarte de que has vinculado la cuenta de Twitch correcta a tu Cuenta EA.
3. Reclama tus recompensas de premios en Twitch de FIFA.
4. Si todavía no puedes encontrar tus premios en Twitch, ponte en contacto con Twitch.

Recompensas de EA Play

1. Comprueba si tienes una suscripción activa a EA Play:
   • En PC, inicia sesión en el portal de ajustes de la Cuenta EA y después ve a la pestaña de EA Play. Si nunca has sido miembro, no saldrá la pestaña de EA Play en tus Ajustes.
   • En PlayStation, ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Información de cuenta > Suscripciones de PlayStation
   • En Xbox, pulsa el botón Xbox del mando para abrir la guía y, a continuación, ve a Perfil y sistema > Configuración > Cuenta > Suscripciones
2. Si tienes una suscripción activa, pero aún no ves tus recompensas, sigue estos pasos:
   • En la página de inicio de la Ayuda de EA, busca FIFA.
   • Selecciona el juego con el que necesitas ayuda.
   • Selecciona Ver todos los temas de ayuda.
   • Selecciona la categoría Contenido que falta.
   • Selecciona Me falta una recompensa.
   • Elige el método de contacto disponible, rellena el formulario web y nosotros nos encargaremos del resto.

Echa un vistazo a los beneficios de los miembros de EA Play para saber qué recompensas hay disponibles en FIFA ahora mismo.

Sobres

Cuando hayas probado los pasos básicos para solucionar los problemas, busca el sobre en la sección Mis sobres de la tienda de FUT en FIFA Ultimate Team™ (FUT).

En VOLTA, lo encontrarás en la sección Cambiar atuendo, dentro de Personalizar.

Jugadores y otros artículos

¿Te falta un artículo que compraste en el Mercado de transferibles o que conseguiste en un sobre?

• Comprueba dos veces tu club para asegurarte de que no está ahí.
• Consulta tu Lista de transferibles para ver si aún no ha llegado.
  • Si un artículo de jugador que has comprado en el Mercado de transferibles se queda bloqueado, el problema debería corregirse automáticamente en un plazo de 72 horas. Al pasar esas 72 horas, comprueba si los artículos se encuentran en la Preselección.
  • Si todavía no has recibido el artículo y han pasado las 72 horas, el equipo de FIFA intentará concederte de nuevo el artículo. Si un artículo no se puede desbloquear, es posible que recibas una copia. Es posible que sigas viendo el artículo bloqueado, pero podrás utilizar la copia del artículo.
• Asegúrate de que no has vendido rápidamente al jugador o lo has usado en un DCP.
  • Puedes deshacer hasta cinco ventas rápidas de artículos de jugador en un periodo de 31 días con nuestra herramienta de recuperación de venta rápida en las aplicaciones web y complementaria.
  • Cuando envíes jugadores en un DCP, se eliminarán permanentemente de tu club a cambio de recompensas.

Fichas de Ultimate Draft o acceso

¿Te has desconectado o has perdido el acceso a Ultimate Draft? Utiliza la herramienta de solicitud de fichas de Ultimate Draft para volver al juego.

¿Crees que te han podido hackear?

Sigue estos pasos lo antes posible para volver a proteger tu cuenta antes de informarnos de los artículos perdidos o que te faltan.

Para que podamos ayudarte a restaurar el contenido, antes tendrás que volver a proteger tu cuenta si aún no lo has hecho. Lamentablemente, no podemos ayudarte a restaurar el contenido hasta que te hayamos ayudado a proteger tu cuenta, lo que incluye la activación de la verificación de inicio de sesión. 

Ten en cuenta que solo podemos ayudarte a restaurar el contenido que te falta una vez.