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Resolución de problemas de juegos para móviles de EA para Android

¿Tienes problemas con tu juego para móviles en Android como cuelgues, problemas al cargar o la conexión con los servidores? Prueba estos pasos de resolución de problemas.

Importante: Realiza una copia de seguridad de tu juego antes de intentar desinstalarlo y reinstalarlo. Si no guardas la partida al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de juego de tu cuenta.

Vincula tu cuenta de juego a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego.

Si juegas de forma anónima (sin iniciar sesión en tu Cuenta EA, Facebook o Google Play), es posible que pierdas tus datos de juego al desinstalar la aplicación e instalarla de nuevo.

Pasos para resolver problemas rápidamente

Antes de probar los pasos de abajo, recuerda que la interfaz de Ajustes de Android puede variar de un teléfono a otro. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo.

Si la interfaz se cuelga

Elimina aplicaciones que no utilices o bien muévelas a la nube o a una tarjeta microSD. Después limpia la caché en Ajustes > Aplicaciones > Limpiar caché.

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Si la aplicación se cierra

Asegúrate de que tanto el teléfono como la aplicación tengan las actualizaciones más recientes.

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Si la aplicación no se descarga

Borra la caché y elimina el historial de Google Play Store. Ve a Ajustes > Eliminar historial local de búsqueda.

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La aplicación no se inicia

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Si tu dispositivo es un modelo más antiguo

Algunos juegos para móviles son demasiado exigentes para dispositivos más antiguos. Estos pasos podrían mejorar temporalmente el funcionamiento del juego: 

  • Desactiva las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, incluido el correo electrónico.
  • Fuerza el cierre de todas las demás aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
  • Reinicia el dispositivo con regularidad, sobre todo justo antes de jugar.
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Si tu dispositivo se ha modificado

Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, deberás restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo.

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Reinicia la aplicación, el teléfono o la Wi-Fi.

Reinicia la aplicación

  1. Abre la aplicación de ajustes en tu dispositivo.
  2. Desplázate hacia abajo y toca el gestor de aplicaciones.
  3. Desplázate hacia abajo en la lista de descargados y toca el nombre de la aplicación.
  4. Toca Forzar detención para cerrarla por completo.
  5. Reinicia la aplicación.

Fuerza el reinicio de tu dispositivo

Mantén pulsados los botones de encendido y bajar volumen hasta que veas la animación de reinicio.

Reinicia tu Wi-Fi 

  1. Abre la aplicación de ajustes.
  2. Ve a Red e Internet > Wi-Fi.
  3. Desactiva la opción Wi-Fi, espera un minuto y vuelve a activarla.
  4. Asegúrate de volver a conectarte a la red adecuada.

Revisa la fecha y hora

Si la fecha y hora no coinciden con tu ubicación, actualízalas en Ajustes. Si utilizas una red privada virtual (VPN), desactívala y vuelve a cargar o reinstala la aplicación.

Revisa la conexión

Intenta conectarte al juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, inténtalo conectándote mediante datos móviles.

Busca la opción Wi-Fi o datos móviles y actívalos o desactívalos en el menú Ajustes de tu dispositivo Android.

Muchos dispositivos Android permiten utilizar Wi-Fi y datos móviles en áreas en las que la conexión es mala. Busca esta opción en Ajustes > Wi-Fi y red, y prueba a habilitarla para ver si eso ayuda.

Si estás en una zona remota, es posible que consigas una mejor conexión mediante 3G en el caso de los datos móviles:

  1. En la opción Wi-Fi y red, toca SIM y configuración de red,
  2. comprueba el Tipo de red preferido e intenta cambiar a una opción diferente.

Borra los datos y la caché de la aplicación

El borrado de los datos y la caché de la aplicación puede arreglar algunos problemas. A continuación se muestran los pasos para borrar los datos y la caché (consulta el paso 2).

Comprueba el almacenamiento del dispositivo

Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos títulos necesitan más espacio. Para comprobar cuánto espacio de almacenamiento te queda, ve a Ajustes > Almacenamiento. Revisa el espacio de almacenamiento total y disponible del teléfono. 

Si quedan menos de 1 GB, haz espacio e intenta instalar el juego de nuevo.

Echa un vistazo a otras aplicaciones

Otras aplicaciones podrían impedir que tu juego funcione , como:

  • software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
  • aplicaciones que analizan o cambian los datos al entrar o salir del juego
  • versiones personalizadas de ROM o sistemas operativos.

Deshabilita o desinstálalas para ver si se soluciona el problema.

Consulta si hay actualizaciones pendientes.

Actualiza la versión de Android

Normalmente, encontrarás la opción en el menú de configuración del dispositivo:

  • Ajustes > Actualizaciones del sistema
  • Ajustes > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema

Es posible que aparezcan otras opciones, como "Acerca del dispositivo", "Actualizaciones de software" o "Descargar actualizaciones".

Si no estás seguro/a de cómo comprobar si hay actualizaciones para tu dispositivo, echa un vistazo al Centro de asistencia de Android.

Actualiza la aplicación

  1. Abre la aplicación de Google Play Store.
  2. Toca el icono del menú de la parte superior izquierda.
  3. Toca en Gestionar mis aplicaciones y dispositivos.
  4. Toca Actualizar junto a las aplicaciones que indiquen que hay una actualización disponible.
    • Es posible que algunas aplicaciones requieran una conexión Wi-Fi para actualizarse.

Vuelve a instalar la aplicación.

Instala otra aplicación desde Google Play Store

Si no puedes iniciar ninguna aplicación, podría haber un problema con la autorización de Google. Vuelve a autorizar tu cuenta de Google mediante la descarga de una nueva aplicación de Google Play Store.

Si has instalado aplicaciones mediante distintas cuentas de Google, realiza los mismos pasos para cada una de ellas.

Vuelve a instalar la aplicación

Antes de reinstalar, asegúrate de realizar una copia de seguridad y de vincular tu cuenta a Facebook o Google Play para evitar perder tu progreso.

Prueba a desinstalarlo de tu dispositivo (echa un vistazo al paso 2) y, a continuación, instálalo de nuevo.

¿Has reinstalado el juego y no ves el progreso? Si vinculaste el juego a Facebook o Google Play antes de desinstalar la aplicación, conservarás tu progreso. Juega a los tutoriales y volverás al punto en el que lo dejaste.

Si es una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de Google con la que la compraste para evitar que se vuelva a cobrar.

Descubre más consejos sobre cómo descargar aplicaciones anteriores en la Ayuda de Google Play.

Prueba en otro dispositivo

Si sigues teniendo problemas después de probar todo y tienes otro dispositivo que puedas utilizar, instala en él la aplicación y comprueba si tienes el mismo problema.

¿Aún tienes problemas?

La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda con juegos para móviles es crear una solicitud de asistencia en el juego. De esta forma, nos llegarán detalles sobre tu cuenta y podremos ayudarte más rápido.

Si necesitas ayuda porque no puedes acceder al juego o has perdido tu dispositivo, ten preparada la información del juego antes de contactarnos. Nuestros asesores la necesitan para encontrar tu cuenta y ayudarte.

Sigue este artículo para que te ayudemos a ponerte en contacto con nosotros desde el juego o a buscar tu información.

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