¿Has comprado un juego completo o un pack de expansión?

Solo los juegos completos se muestran en la Biblioteca de juegos de Origin. Los packs de expansión, el contenido descargable (DLC) y la información de suscripciones a Origin Access se pueden ver en otros lugares.

Para ver tus packs de expansión y DLC:

1. Abre el Cliente de Origin.
2. Haz clic en Mi biblioteca de juegos.
3. Haz clic en el juego para el que has comprado el pack de expansión o el DLC.
4. Haz clic en la pestaña de contenido adicional, packs de expansión o packs de contenido.
   • En función del juego, puede haber una o más de estas pestañas en las que podrás ver el contenido adicional del que dispones.

Para ver la información de suscripción de Origin Access:

1. Ve a origin.com e inicia sesión.
2. Haz clic en el Avatar de la esquina inferior para mostrar las opciones del menú.
   • También puedes hacerlo en el Cliente de Origin.
3. Haz clic en Facturación y cuenta EA. Se abrirá una ventana nueva con la configuración de tu Cuenta EA.
4. Haz clic en la pestaña Origin Access.
   • Solo podrás ver la pestaña si has tenido (o tienes) una suscripción a Origin Access.

Comprueba si el pago se ha efectuado.

Si tu nuevo juego no aparece en la Biblioteca de juegos cuando inicias sesión en el Cliente de Origin, es posible que el pedido se esté procesando:

1. Ve a origin.com e inicia sesión.
2. Haz clic en el Avatar de la esquina inferior izquierda para mostrar las opciones del menú.
   • También puedes hacerlo en el Cliente de Origin.
3. Haz clic en Facturación y Cuenta EA y, a continuación, en Historial de pedidos.
   

   

4. Comprueba aquí el estado del pedido.
   • Si aún se está procesando, obtendrás el juego cuando se haya completado.
   • Si el pedido no se muestra, es posible que hayas comprado el juego con otra cuenta. Prueba a iniciar sesión en Origin con otras direcciones de correo electrónico que hayas podido usa para ver si encuentras el juego.

Una vez procesado el pago, los juegos completos aparecerán en la Biblioteca de juegos.

Si la compra se ha procesado y aún no ves el juego:

En el Cliente de Origin, haz clic en el menú de Origin y selecciona Volver a cargar página.

Si esto no funciona, cierra la sesión de Origin y vuelve a iniciarla. De esta forma, se actualizará la biblioteca de juegos del Cliente de Origin. También puedes probar a desinstalar y volver a instalar Origin.

En primer lugar, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta adecuada. Si crees que puedes tener otra cuenta, prueba a iniciar sesión en Origin con otras direcciones de correo electrónico que hayas podido usar. Si encuentras otra cuenta, comprueba si los juegos están allí.

A continuación, ve a Mi biblioteca de juegos en el Cliente de Origin y haz clic en Filtrar en la esquina superior derecha. Haz clic en Juegos ocultos para mostrar los juegos que se hayan podido ocultar por error.

He probado todo, pero aún me faltan

Asegúrate de iniciar sesión en el Cliente de Origin, no en la página web.

Si no los encuentras, echa un vistazo a Mi biblioteca de juegos en el menú de la izquierda. Asegúrate de que has iniciado sesión en el Cliente de Origin y que no estás visitando la Tienda Origin online.

Borra la memoria caché

Si tras comprobar los juegos ocultos aún no encuentras el juego que buscas, borra la caché de datos de Origin.

Comprueba lo que has comprado

Comprueba que has comprado el juego completo y no solo una expansión o suscripción. Los juegos de las franquicias Battlefield y Los Sims tienen múltiples expansiones o suscripciones que solo se activan  si dispones del juego básico.

Los juegos completos suelen tener títulos simples como "Battlefield 4" o "Los Sims 4". Las expansiones normalmente tienen este título y algún subtítulo como "Los Sims 4 ¡A Trabajar!".

¿Has comprado el juego en otro sitio? Canjear el código

Si no has comprado el juego en la Tienda Origin, deberás canjear el código de producto en Origin. Si lo has hecho, comprueba con tu proveedor que has respetado todas las instrucciones.