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Obtén información sobre los códigos de error que puedes encontrarte al realizar compras y utilizar cupones en la Tienda Origin.

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Intento comprar un juego Intento utilizar un cupón ¿Cómo puedo evitar errores? Sigo teniendo problemas

Echa un vistazo a la lista para ver los errores comunes y la resolución de los mismos. 

Código de error 4014

No hemos podido procesar el pago por un error técnico. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

Códigos de error 5000 a 5056, 5150 a 5153 y 5602

No hemos podido procesar el pago por un error técnico. Vuelve a intentarlo más tarde.

Códigos de error 5155 a 5159

Algo ha interrumpido la compra, pero ha sido un error temporal. Vuelve a intentarlo: la compra debería realizarse sin problemas. 

Código de error 5600

Ya hemos recibido tu pedido. Es posible que hayas intentado comprar algo que ya habías comprado. No te preocupes: no procesaremos el segundo pedido. Solo se te cobrará uno.

Código de error 5601

Se ha producido un problema de idioma o región con el pedido. Comprueba la información de la cuenta. Asegúrate de que la información de país e idioma de tu cuenta concuerda con tu ubicación actual y vuelve a intentarlo.

Códigos de error 5800 a 5803

Se ha producido un error al finalizar la compra, pero debería ser temporal. Intenta volver a realizar tu pedido. ¿Aún tienes problemas? Cierra sesión en tu Cuenta EA, espera unos minutos y vuelve a iniciar sesión. Vuelve a realizar la compra.

Código de error 9001

La compra no se ha realizado porque nuestro sistema no ha podido acceder a la información de la cuenta. Intenta volver a realizar tu pedido. ¿Aún tienes problemas? Cierra sesión en tu Cuenta EA, espera unos minutos y vuelve a iniciar sesión. Vuelve a realizar la compra.

Código de error 9002

Tenemos problemas de comunicación con tu proveedor de pagos. Es posible que se trate de un error temporal. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

Códigos de error 9003 a 9004

Se ha producido un error en algún punto del proceso entre la realización del pago y la validación de la compra. Intenta volver a realizar tu pedido. Si sigues recibiendo el mismo error, prueba otro método de pago.

Códigos de error 9006, 10008 a 10014, 10048 y 10050

No hemos podido completar el pedido con tu método de pago. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original. Ponte en contacto con el proveedor de tu cuenta o tarjeta para descubrir por qué se bloquea la compra.

Códigos de error 9028 y 10049

No hemos podido completar le pedido porque se ha producido un error al procesar la transacción. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

Códigos de error 10001 a 10007, 10045 a 10047 y 10051 a 10053

No hemos podido completar el pedido por un problema técnico con nuestro servicio de pagos. Vuelve a realizar la compra. ¿Aún tienes problemas? Echa un vistazo a help.ea.com/es para comprobar si hemos publicado alguna alerta de interrupción. Si no es así, vuelve a intentarlo más tarde.

Código de error 10023

No hemos podido completar el pedido porque no hemos podido procesar el pago. Asegúrate de que la información de pago es correcta y vuelve a intentarlo.

Código de error 10025

No hemos podido completar el pedido porque has utilizado un método de pago caducado. Actualiza la información de pago y de la cuenta o utiliza un método de pago diferente.

Códigos de error 9005 y 10039

No hemos podido completar el pedido porque hoy has realizado demasiadas transacciones de Origin. Existe un límite de transacciones diarias. Espera 24 horas y vuelve a realizar el pedido.

Código de error 10040

No hemos podido completar el pedido porque se ha producido algún problema técnico con tu proveedor de pagos. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

Código de error 10044

No hemos podido procesar el pago porque se ha producido un error de región. Comprueba que la información del método de pago es correcta y vuelve a realizar el pedido. ¿Sigues recibiendo el error? Asegúrate de que no utilizas aplicaciones no compatibles relacionadas con la región, como un proxy o VPN.

Códigos de error 10008 a 10014, 10048 y 10050

No hemos podido procesar el pago porque se ha producido un error con el método de pago o un problema relacionado con la cuenta. Utiliza otro método de pago ahora o inténtalo más tarde con tu método de pago original.

Mensaje de error: este código promocional no se aplica a uno o más de los artículos de tu carrito. Elimina estos artículos para continuar con la compra.

El cupón con código no se puede utilizar para lo que intentas comprar.

Comprueba los detalles del cupón y de la compra. Asegúrate de haber introducido el cupón con código adecuado. Si hay algún artículo en el carrito que es posible que el cupón no cubra, elimínalo e intenta utilizar el cupón de nuevo.

Mensaje de error: el código promocional no existe Revísalo y vuelve a intentarlo.

El cupón con código no coincide con ningún código válido, actual o pasado. Asegúrate de haber introducido el código correctamente y vuelve a intentarlo.

Mensaje de error: el código promocional ya no es válido o se ha utilizado previamente.

El cupón con código que intentas utilizar ya se ha usado o ha caducado. Asegúrate de que el cupón con código sigue siendo válido. Comprueba que has introducido el código correctamente.

Comprueba la información

Todos cometemos errores: podría haber alguno en la información de la cuenta.

Comprueba la información de pago y de la cuenta para asegurarte de que es correcta.

Visita la pestaña Pago y envío de la página Mi cuenta para buscar tu información y aplicar los cambios necesarios.

La comparación de la dirección de facturación con un extracto bancario resuelve muchos de estos problemas.

Ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda con temas de facturación y resolución de problemas.

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