Si juegas en PC y sufres bloqueos, lentitud o problemas gráficos, podría significar lo siguiente:

• El ordenador no cumple los requisitos mínimos del juego.
• Es necesario actualizar los controladores de la tarjeta gráfica.

Estas no son las únicas razones por las que un juego puede fallar, pero resulta positivo comprobar primero los problemas de hardware.

La forma más sencilla de que comprobemos el hardware de tu ordenador es que ejecutes un informe DxDiag y lo adjuntes a la incidencia o a una publicación de Answers HQ.

Mira nuestra guía en vídeo para descubrir cómo moverte por Answers HQ y adjuntar un archivo a tu publicación.

1. Pulsa la tecla de Windows y escribe dxdiag en el cuadro de búsqueda.
2. Selecciona la aplicación dxdiag.
3. Cuando se abre la Herramienta de diagnóstico de DirectX,  selecciona el  botónEjecutar 64-bit DxDiag .
   • Si el botón no aparece, salta al paso 6.
4. Verás una barra verde de progreso en la esquina inferior izquierda de la ventana de la Herramienta de diagnóstico de DirectX. Esto significa que el programa está recopilando información.
5. Cuando la barra de progreso desaparezca, el informe estará listo.
6. Selecciona Guardar toda la información.
7. Guarda el archivo en el escritorio (asegúrate de guardarlo como archivo de texto). Selecciona un nombre de archivo que recuerdes con facilidad.
8. Selecciona Salir.

Adjunta el archivo que acabas de guardar en tu incidencia en la Ayuda de EA. También puedes adjuntarlo a una publicación en Answers HQ.

¿Juegas en Mac? La versión para Apple de DxDiag se llama "información del sistema".

Echa un vistazo a las instrucciones del sitio web oficial de soporte de Apple para descubrir cómo obtenerlo para tu Mac.

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