En ocasiones, al actualizar las aplicaciones o el sistema operativo de tu dispositivo, podría cerrarse la sesión de tu cuenta de Game Center o Google Play. Esto podría hacerte pensar que has perdido tu cuenta.

Si tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes está vinculada a tu cuenta de Google Play o Game Center, puedes recuperar la cuenta, el progreso y las unidades del juego iniciando sesión de nuevo.

Cómo recuperar una cuenta vinculada

Cuentas de Google Play (Android)

1. Inicia el juego y selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la cantina para abrir el menú Ajustes.
2. Selecciona Iniciar sesión en Google Play.
3. Selecciona Confirmar y el juego se reiniciará.
4. Selecciona Iniciar sesión en Google Play. Tras iniciar sesión, se cargará el juego vinculado.

Cuentas de Game Center (iOS)

1. En tu dispositivo, ve a Ajustes y selecciona Game Center.
   • Si no aparece el ID de Apple, significa que no has iniciado sesión en el juego.
   • Si tienes sesión iniciada con un ID de Apple distinto al que está vinculado a tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes, selecciona el ID de Apple y elige Cerrar sesión.
2. A continuación, selecciona Iniciar sesión e introduce el ID de Apple y la contraseña vinculados a tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes.
3. Cierra y reinicia el juego para cargar la cuenta vinculada.

Obtén más información sobre cómo iniciar sesión con tu ID de Apple.

Cómo recuperar una cuenta de invitado

Si no has vinculado Star Wars: Galaxy of Heroes a Game Center o Google Play en tu dispositivo, la tuya será una cuenta de invitado.

No puedes trasladar partidas guardadas ni el progreso de una cuenta de invitado a un nuevo dispositivo. Solo podrás restaurar las partidas guardadas en el dispositivo donde creaste la cuenta de invitado.

Para restaurar una cuenta de invitado, sigue estos pasos.

Android:

1. Inicia el juego y selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la cantina para abrir el menú Ajustes.
2. Elige la opción de Cerrar sesión Google Play.
3. Cuando el juego se reinicie, selecciona Jugar como invitado para acceder a la cuenta de invitado.

iOS:

1. En tu dispositivo, ve a Ajustes y selecciona Game Center.
2. En Game Center, cierra sesión en cualquier ID de Apple.
   • No inicies sesión en Game Center con otro ID de Apple.
3. Cierra y reinicia el juego para acceder a la cuenta de invitado.

Trasladar a un dispositivo con el mismo sistema operativo

Sigue estos pasos para trasladar tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a otro dispositivo con el mismo sistema operativo (por ejemplo, de un iPhone a otro iPhone).

1. Vincula tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a Game Center en iOS o a Google Play Store en Android.
2. Inicia sesión en tu nuevo dispositivo con la cuenta vinculada.

Solo puedes vincular tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a una cuenta de Game Center o Google Play.

Trasladar a un dispositivo con un sistema operativo diferente

Si quieres trasladar tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a un dispositivo con un sistema operativo diferente (por ejemplo, de iOS a Android), necesitarás acceso a ambos dispositivos y tener una Cuenta EA activa.

En tu antiguo dispositivo

Primero, vincula tu cuenta de Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA en el dispositivo antiguo.

1. Inicia el juego y selecciona el icono del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla de la cantina para abrir el menú Ajustes.
2. Selecciona Conectar y luego EA Connect.
   • Si no tienes una, crea una Cuenta EA.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para vincular Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA.

En tu nuevo dispositivo

Cuando hayas vinculado Star Wars: Galaxy of Heroes a tu Cuenta EA, sigue estos pasos para trasladar tus partidas guardadas y progresos al nuevo dispositivo.

1. Si aún no lo has hecho, descarga e instala Star Wars: Galaxy of Heroes en el nuevo dispositivo.
2. Inicia Star Wars: Galaxy of Heroes y selecciona ¿Ya tienes una cuenta? en la parte superior izquierda de la pantalla.
3. Selecciona Conectar y, a continuación, Importar cuenta.
4. Inicia sesión con las credenciales de la Cuenta EA que utilizaste en el dispositivo antiguo. Te enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico vinculada a tu Cuenta EA.
5. Copia este código de verificación, introdúcelo en el juego y selecciona Enviar.
6. En la pantalla ¿Iniciar sesión con esta cuenta?, selecciona Confirmar.

• La forma más rápida de obtener ayuda en Star Wars: Galaxy of Heroes es contactando con nosotros dentro del juego.
• Para soluciones de problemas, echa un vistazo a los pasos que tenemos para Android e iOS.
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