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Sigue estos pasos para comprobar si tienes datos dañados entre tus archivos de guardado o tus descargas de la galería de Los Sims 4.

Hacer una copia de seguridad y restablecer el juego Probar el juego tras restablecerlo Restaurar la copia de seguridad Identificar un archivo problemático

Sigue los pasos indicados a continuación para Windows o Mac para hacer una copia de seguridad y restablecer el juego.

Windows

Para hacer una copia de seguridad:

  1. Ve a Mis documentos.
  2. Abre la carpeta Electronic Arts.
  3. Busca la carpeta Los Sims 4.
  4. Haz clic con el botón derecho del ratón encima y selecciona Copiar.
  5. Ve a tu escritorio.
  6. Haz clic con el botón derecho en un espacio libre y selecciona Pegar.
  7. Haz clic con el botón derecho en la carpeta copiada y selecciona Cambiar nombre.
  8. Cambia el nombre de la carpeta por uno que vayas a recordar, como Copia de seguridad de Los Sims 4.

Para restablecer el juego:

  1. Ve a Mis documentos.
  2. Busca la carpeta Los Sims 4.
  3. Haz clic encima y pulsa la tecla Suprimir.
  4. Confirma que quieres borrar la carpeta.
  5. Vacía la papelera de reciclaje.
  6. Reinicia el ordenador.

Mac

Para hacer una copia de seguridad:

  1. Abre el Finder haciendo clic en el icono correspondiente del Dock.
  2. Desde el Finder, abre la carpeta Documentos.
  3. Abre la carpeta Electronic Arts.
  4. Haz clic en la carpeta Los Sims 4.
  5. Pulsa simultáneamente Cmd y C en el teclado para copiar la carpeta.
  6. Ve al escritorio.
  7. Haz clic en un espacio libre del escritorio y pulsa simultáneamente Cmd y V para pegar la carpeta.
  8. Haz clic en la carpeta pegada y cámbiale el nombre pulsando la tecla Retroceso y escribiendo uno nuevo 
    • que vayas a recordar, como Copia de seguridad de Los Sims 4.

Para restablecer el juego:

  1. Abre el Finder haciendo clic en el icono correspondiente del Dock.
  2. Desde el Finder, abre la carpeta Documentos.
  3. Abre la carpeta Electronic Arts.
  4. Haz clic en la carpeta Los Sims 4.
  5. Pulsa Cmd y la tecla Delete.
  6. Confirma que quieres borrar la carpeta.
  7. Vacía la papelera.
  8. Reinicia tu Mac.

Una vez que hayas restablecido el juego y reiniciado el ordenador, ejecuta Los Sims 4. El juego se iniciará sin mods y sin ningún contenido guardado. 

Si el juego se ejecuta con normalidad

El problema se encontraba en alguna de tus partidas guardadas o en algún contenido descargado de la galería.

Si el juego no se ejecuta de forma adecuada

El problema no lo causaba ningún archivo de guardado ni ningún contenido descargado, por lo que puedes restaurar la carpeta de la copia de seguridad.

  • Si sigues teniendo problemas, pásate por Answers HQ.

Sigue los pasos indicados a continuación para Windows o Mac para restaurar la copia de seguridad.

Windows

  1. Ve a Mis documentos.
  2. Abre la carpeta Electronic Arts.
  3. Haz clic en la carpeta Los Sims 4 y pulsa la tecla Suprimir.
  4. Confirma que quieres borrar el archivo.
  5. Vacía la papelera de reciclaje.
  6. Ve a tu escritorio.
  7. Haz clic con el botón derecho en la carpeta de copia de seguridad y selecciona Cambiar nombre.
  8. Vuelve a cambiarle el nombre a Los Sims 4.
  9. Haz clic con el botón derecho en la carpeta y selecciona Copiar.
  10. Ve a Mis documentos.
  11. Abre la carpeta Electronic Arts.
  12. Haz clic con el botón derecho en un espacio libre y selecciona Pegar.

Mac

  1. Abre el Finder. Haz clic en el icono del Finder que aparece en el Dock.
  2. Desde el Finder, abre la carpeta Documentos.
  3. Abre la carpeta Electronic Arts.
  4. Haz clic en la carpeta Los Sims 4.
  5. Pulsa Cmd y la tecla Delete.
  6. Confirma que quieres borrar la carpeta.
  7. Vacía la papelera.
  8. Ve al escritorio.
  9. Haz clic en la carpeta de la copia de seguridad. 
  10. Pulsa Retroceso y vuelve a cambiar el nombre de la carpeta a Los Sims 4.
  11. Pulsa simultáneamente Cmd y C en el teclado para copiar la carpeta.
  12. Abre el Finder.
  13. Abre la capeta Documentos.
  14. Abre la carpeta Electronic Arts.
  15. Haz clic en un espacio libre de la pantalla y pulsa simultáneamente Cmd y V para pegar la carpeta de la copia de seguridad.

Dentro de la carpeta de Los Sims 4 que has copiado y marcado como copia de seguridad hay carpetas adicionales que pueden ayudarte a identificar más rápido dónde está el problema.

Para comprobar cuál de ellas contiene el archivo problemático, ve copiándolas dentro de la carpeta Los Sims 4 de Mis documentos/Documentos una a una. 

Por ejemplo, si crees que algún archivo de guardado puede contener errores:

  1. Abre la carpeta de la copia de seguridad de tu escritorio y copia la carpeta de archivos guardados (saves) que hay dentro.
    • Para copiar una carpeta en PC, haz clic encima y pulsa simultáneamente Ctrl y C en el teclado.
    • Para copiar una carpeta en Mac, haz clic encima y pulsa simultáneamente Cmd y C en el teclado.
  2. Ve a Mis documentos/Documentos.
  3. Abre la carpeta Electronic Arts.
  4. Abre la carpeta Los Sims 4.
  5. Pega la carpeta copiada y selecciona la opción de reemplazar el archivo existente. 
    • Para pegar una carpeta en PC, haz clic encima y pulsa simultáneamente Ctrl y V en el teclado.
    • Para pegar una carpeta en Mac, haz clic encima y pulsa simultáneamente Cmd y V en el teclado.
  6. Inicia Los Sims 4 y comprueba si ahora se carga bien.
    • Si es así, el problema no está en estos archivos de guardado.
      • Ve copiando las otras carpetas de la copia de seguridad una a una siguiendo los pasos anteriores y comprobando cada vez si el juego funciona bien.
    • Si el juego no se carga, el problema sí está en la carpeta de archivos de guardado.
      • Elimínala de la carpeta Los Sims 4 del directorio Mis documentos/Documentos y prueba a ir copiando cada uno de los archivos de guardado de la copia de seguridad de manera individual y comprobando si el juego funciona bien cada vez que copies uno.
      • Cuando el juego no se cargue, sabrás que el último archivo que hayas añadido es el problemático. Borra ese archivo tanto de la carpeta Los Sims 4 en Mis documentos/Documentos como de la de la copia de seguridad.

Comprueba si algún mod está causando problemas

Si has probado los pasos anteriores para intentar identificar un archivo problemático y sigues teniendo problemas, el causante podría ser algún mod que hayas descargado.

Sigue los pasos de nuestro artículo sobre mods para comprobar si algún contenido personalizado de tu juego está causando problemas.

  • Si los pasos anteriores no te han ayudado, prueba a usar el foro de Answers HQ para buscar una solución.
  • Consulta con frecuencia @EAHelp y las cuentas de Twitter de Los Sims, @LosSimsES y @TheSimsDirect, para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre el juego.

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