Antes de instalar cualquier contenido adicional de Los Sims 4, asegúrate de tener el juego básico totalmente instalado y actualizado. Lee nuestra guía para instalar el juego básico de Los Sims 4.

Los packs digitales deberían instalarse automáticamente después de haberse comprado. Si eso no sucede, aquí te explicamos cómo realizar la instalación manual.

Compra digital en la EA app

1. Inicia la EA app.
2. Si es necesario, inicia sesión usando los datos de tu Cuenta EA.
3. Abre tu biblioteca y haz clic en Los Sims 4.
4. Haz clic en Complementos para ver qué packs tienes.
5. Si alguno de ellos no se ha instalado automáticamente, haz clic en el icono Descargar.
6. Cuando se haya completado la instalación, verás tu contenido nuevo en el juego la próxima vez que ejecutes Los Sims 4.

Instalación de una compra con código de producto para la EA app 

1. Inicia la EA app.
2. Si es necesario, inicia sesión usando los datos de tu Cuenta EA.
3. Abre tu biblioteca.
4. Haz clic en Canjear código.
5. Introduce el código de producto y haz clic en Siguiente y, a continuación, en Confirmar.
6. Haz clic en Descargar con la EA app.

¿Necesitas más ayuda para canjear tu código? Lee nuestra guía sobre cómo canjear códigos para obtener más información.

Si has comprado un pack físico (solo para PC)

1. Introduce el disco en la unidad de disco y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
2. Cuando se te solicite, introduce el código del producto que se incluye con los discos de instalación.
3. Una vez canjeado el pack, podrás verlo en la página de información de Los Sims 4, dentro de la pestaña Biblioteca.
4. Cuando se haya completado la instalación, haz clic en Los Sims 4 y, a continuación, en Jugar para ejecutar el juego. El contenido del pack pasará a estar disponible dentro de Los Sims 4.

En la EA app

Sigue estos pasos para comprobar que tu pack está instalado en la EA app.

1. Abre Biblioteca.
2. Haz clic en la imagen de Los Sims 4.
3. Selecciona Administrar.
4. Elige Gestionar complementos.
5. En la ventana emergente, aparecerá una lista de los complementos que tienes. El contenido del juego y los complementos instalados son los que ya tienes y están instalados.
6. Los complementos descargables son los que ya tienes pero aún no has instalado.
7. Haz clic en el icono Descargar de cualquiera de los complementos aún sin instalar.

• Visita los foros de EA para buscar una solución.
• Consulta con frecuencia @EAHelp, @TheSimsDirect y @TheSims para informarte de todo, desde caídas de servicios hasta noticias sobre los juegos.
• Si necesitas ayuda para comprar contenido adicional de Los Sims 4, lee nuestra guía para comprar juegos de EA.
• Suscríbete a EA Help en Youtube para consultar tutoriales y guías de vídeo.
• ¿Sabías que puedes ahorrar configurando tu propia colección de packs? Lee nuestro artículo para descubrir cómo crear y comprar una colección de Los Sims 4.