Solución de problemas de Los Sims Móvil

Si tienes problemas en tu partida, echa un ojo aquí por si tenemos una solución que te sirva:

Mi cuenta no aparece o no está enlazada correctamente.

1. Toca la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
2. Toca la pestaña de la rueda de Ajustes.
3. Asegúrate de haber iniciado sesión con tu cuenta (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter o tu Cuenta EA).
   • Nota: Puede que tengas que salir de tu cuenta y volver a iniciar sesión. Puedes hacerlo desde la configuración de tu dispositivo.
     

No aparece un artículo que he comprado.

En algunos casos, puede que tengas que salir y reiniciar el juego para acceder a tu contenido nuevo. Si con eso no basta, prueba a apagar y reiniciar el dispositivo.

Algunos artículos para casa podrían haber ido directamente a tu inventario. Consulta el apartado de artículos perdidos de más adelante.

Estoy teniendo problemas para realizar una compra.

SI tienes dificultades a la hora de comprar artículos con dinero real, prueba esto:

1. Fuerza el cierre de la aplicación.
2. Reinicia la aplicación.
3. Comprueba en tu saldo si la compra se ha efectuado. Si no es así, puedes volver a intentar realizarla.

Si echas de menos un artículo que sí que has recibido, consulta tu inventario. Recuerda, hay dos inventarios distintos.

Inventario de Comprar/Construir

1. Toca en el icono Comprar/Construir.
2. Toca la pestaña Inventario, la del icono de la caja abierta.

Inventario: artículos de profesión (clientes) y potenciadores

1. Toca la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
2. Toca la pestaña Inventario, la del icono de la caja.

Mi partida no progresa después de la actualización del 8 de agosto de 2017.

Prueba a desinstalar y reinstalar el juego. Después de instalar otra vez e iniciarlo, puede que debas decidir entre continuar tu partida nueva o restablecer desde la nube. Toca Seguir jugando para volver al juego.

Mi partida se bloquea o no se carga.

Consulta nuestra guía de solución de problemas.

• Pasos para solucionar problemas en iOS
• Pasos para solucionar problemas en Android

Asegúrate de disponer de la última versión del juego.

App Store de Apple

1. Abre el App Store.
2. Ve a tu cuenta, en la esquina superior derecha.
3. Desplázate hacia abajo y busca las actualizaciones disponibles.
4. Encuentra el juego en la lista y toca en Actualizar.

Google Play

1. Abre Google Play Store.
2. Toca en Mis aplicaciones.
3. Encuentra el juego en la lista y toca en Actualizar.

Si es un problema de facturación, Apple y Google Play pueden ayudarte.

• Visita las secciones de preguntas frecuentes del App Store de Apple y ponte en contacto con Apple.
• Visita las secciones de preguntas frecuentes de Google Play y ponte en contacto con Google Play.

¿Tienes alguna pregunta sobre el juego? ¿O necesitas ayuda con una compra completada? Contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, ten a mano la siguiente información:

• Tu ID de jugador.
• La aplicación en la que tienes el problema.
• Modelo y fabricante de tu dispositivo.
• Una descripción del problema.
• El número completo de referencia de compra de iTunes/Google (de haberlo).