Sinulla voi olla oikeus saada hyvitys pelistäsi kahdella tavalla.
Voit tehdä hyvityspyynnön
Jos sinulla on pelejä, jotka ovat oikeutettuja hyvitykseen Erinomaisten pelien takuun kautta, kirjaudu sisään EA-tilillesi ja täytä hyvityspyyntölomake.
Jos lähetät takaisinveloituksen hyvityksestä, joka ei kuulu hyvityskäytäntöömme, saatamme tehdä jonkin seuraavista toimista:
Lähetämme sinulle kummassakin tapauksessa sähköpostiviestin päätöksestämme sekä toimintaohjeista.
Joitain maksutapoja käytettäessä ostoista ei voi saada hyvitystä. Jos maksat oston maksutavalla, jonka käytöstä ei voi saada hyvitystä, emme mekään voi antaa hyvitystä ostostasi.
Maksutapoja, joita käytettäessä ei voi saada hyvitystä, ovat esimerkiksi seuraavat:
Voit vahvistaa hyvityksesi tilan seuraavasti:
Jos hyvityksesi käsittelyaika on kulunut, eikä hyvityksesi silti näy Omissa tapauksissasi, kerro asiasta meille noudattamalla näitä ohjeita.
Kun otat meihin yhteyttä saadaksesi apua, saatamme tarvita Client_log-tiedostosi vahvistaaksemme oikeutesi hyvitykseen. Näin löydät sen.
PC:llä
Macilla
Kun pelaat peliä ensimmäistä kertaa, haluat erinomaisen kokemuksen. Me haluamme samaa.
Tämän takuun nimi on Erinomaisten pelien takuu: jos et pidä pelistäsi, palauta se.
Voit palauttaa EA appista ostetut hyvityskelpoiset EA:n pelien ladattavat täysversiot (PC tai Mac) ja takuuseen kuuluvat muiden julkaisijoiden pelit täyttä hyvitystä vastaan.
Jos ostat uuden EA-pelin 30 päivän kuluessa sen julkaisupäivästä etkä pysty pelaamaan sitä itsestäsi riippumattomien ongelmien vuoksi, voit pyytää hyvityksen 72 tunnin kuluessa siitä, kun käynnistit pelin ensimmäisen kerran.
Näitä ongelmia ovat esimerkiksi seuraavat:
Joillakin lainkäyttöalueilla pelaajilla, jotka ovat tehneet ostoja, voi olla muita oikeuksia korvauksiin, mukaan lukien hyvityksiin, jos peli on viallinen. Lue lisätietoja EA:n takuukäytännöistä kertovasta artikkelistamme.
Muiden julkaisijoiden peleillä on oltava Erinomaisten pelien takuu ostohetkellä, jotta ne ovat oikeutettuja hyvitykseen kyseisen takuukäytännön mukaisesti.
Erinomaisten pelien takuu ei koske ladattavaa sisältöä (DLC) ja muita muiden julkaisijoiden pelejä.
Tietyissä maissa kuluttajalaki tuo peruutusoikeuden, joka on oikeus perua digitaalisen sisällön tilauksia. Tähän oikeuteen voi kuulua verkosta ostettujen digitaalisten tilausten perumisoikeus 14 päivän kuluessa ostopäivästä, kunhan sisältöä ei ole ladattu palvelimesta tai tilauspalvelua ei ole muulla tavalla käytetty.
Peruutusoikeus menetetään, jos sisältö ladataan ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai näiden 14 päivän kuluttua riippuen siitä, kumpi tulee ensin.
Tee peruutusoikeuteen liittyvä pyyntö.
Lue lisätietoja EA:n myyntiehdoista.
Pelaajana sinulla on tiettyjä digitaalisen sisällön ostoihisi liittyviä lakiperusteisia takuuoikeuksia oman maasi/alueesi lain nojalla. Nämä ovat laillisia oikeuksiasi ja voivat antaa sinulle oikeuden korjauksen, osittaisen tai täyden hyvityksen tai vaihdon pyytämiseen viallisesta EA-pelistä tai muusta tarjouksesta jälleenmyyjältä, jolta ostit tuotteen.
PC:n EA Play -jäsenyytemme eivät yleensä ole hyvityskelpoisia. Pyydä hyvitystä EA-tuessa, jos uskot, että sinulla voi olla oikeus hyvitykseen.
Emme voi perua EA appissa tai ea.comissa tehtyjä tilauksia niiden lähettämisen jälkeen, koska ne käsitellään heti, kun tilaus on tehty.
Ennakkotilaukset voi perua siihen asti, kunnes ennakkotilattu sisältö julkaistaan.
